Enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les raisons de changer de concurrent

Prêt à découvrir les véritables raisons pour lesquelles vos utilisateurs inactifs se tournent vers la concurrence ? Vous pouvez générer un sondage de haute qualité avec l'IA en quelques secondes—il suffit de cliquer sur le bouton sur cette page. Les outils de Specific le rendent simple.

Pourquoi comprendre les raisons du passage à la concurrence est vraiment important

Si vous ne réalisez pas de sondages pour comprendre pourquoi vos utilisateurs inactifs partent vers la concurrence, vous manquez des opportunités cruciales de croissance. Comprendre les véritables causes du désabonnement vous aide à résoudre les bons problèmes—avant qu’il ne soit trop tard.

Les meilleures recherches montrent que perdre des utilisateurs n’est pas juste un hasard. Il y a des raisons claires et mesurables pour lesquelles les gens changent :

• **Prix plus bas**—72,6 % des gens disent qu'ils partent pour une meilleure offre ailleurs.

• **Qualité de produit supérieure**—63,6 % des clients veulent plus de valeur pour leur argent.

• **Lenteur de livraison, mauvais service client, et manque de programmes de fidélité** sont aussi en tête. [1]

En fait, 74 % des clients sont prêts à changer après de mauvaises expériences, et près de la moitié le font après une ou deux mauvaises rencontres seulement. [2] Si nous n’écoutons pas activement les utilisateurs inactifs, nous sommes aveugles à ces risques—et nous ne saurons pas comment les reconquérir.

Specific nous permet de trouver ces réponses avec des sondages de niveau expert, réalisés rapidement et sans effort.

Pourquoi utiliser un générateur de sondages AI pour le retour des utilisateurs inactifs ?

Nous savons tous que la création de sondages traditionnels est lente, souvent générique, et facile à mal traiter. C’est là qu’un générateur de sondages AI peut changer la donne. Plutôt que de compter sur des suppositions ou de se battre avec des modèles, nous pouvons décrire nos objectifs et laisser l'IA rédiger instantanément un sondage sur mesure—adapté à notre audience et au sujet.

La génération de sondages par l'IA ne fait pas que gagner du temps. Elle permet d'éviter :

• Des questions incomplètes ou vagues qui n'identifient pas les vraies raisons des départs des utilisateurs

• Des formulaires ennuyeux que les gens abandonnent

• Des lacunes dans le suivi qui signifient perdre un contexte vital

Voici un aperçu rapide :

Pourquoi utiliser l’IA pour les sondages d’utilisateurs inactifs ? Nous utilisons Specific car il apporte des années d'expertise en recherche aux sondages conversationnels, rendant l'expérience agréable pour les créateurs et les répondants. Avec des outils pilotés par l'IA, nous obtenons un dialogue intelligent et naturel, plutôt que des formulaires statiques et impersonnels. C’est un saut en avant—et les utilisateurs terminent réellement les sondages.

Vous voulez approfondir les meilleures pratiques ? Consultez notre article sur quelles sont les meilleures questions pour les sondages de changement de concurrence des utilisateurs inactifs.

Comment poser des questions de sondage qui révèlent les vraies raisons de changement

Les questions que vous posez façonnent les informations que vous obtenez—vous devez donc les poser correctement. Avec Specific, notre générateur de sondages AI nous aide à éviter les erreurs classiques de sondage.

Comparons :

• Exemple mauvais : "Pourquoi êtes-vous parti ?"

• Exemple bon : "Pouvez-vous décrire le principal facteur qui vous a incité à essayer une autre solution ? Qu’est-ce qui vous aurait convaincu de rester avec nous ?"

La première question est vague et peut être interprétée de nombreuses façons, souvent entraînant des réponses peu utiles. Notre générateur de sondages AI construit des questions plus précises et ciblées. Il élimine également les formulations suggestives ou biaisées, donc nous obtenons des retours honnêtes au lieu de ce que nous voulons entendre.

Astuce rapide : Demandez toujours des exemples ou des spécificités, pas seulement des opinions. Au lieu de “Étiez-vous satisfait ?”, essayez “Parlez-nous d’un moment où notre service n’a pas répondu à vos attentes et ce que vous avez fait ensuite.”

Pour un guide étape par étape sur la conception d'un sondage de ce type, consultez comment créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur les raisons de changement de concurrence.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

C’est là que l'IA de Specific devient un véritable partenaire de recherche. Le système ne pose pas seulement des questions préfabriquées—il écoute et propose des suivis intelligents et conversationnels basés sur la dernière réponse d'un utilisateur. Cela signifie que nos sondages s'adaptent en temps réel, comblant les lacunes que les formulaires de base manquent.

Supposons que vous receviez une réponse comme celle-ci :

• Utilisateur inactif : "J'ai changé parce que je ne recevais pas assez de support."

• Suivi IA : "Pouvez-vous nous en dire plus sur le type de support que vous recherchiez ou le moment où vous avez trouvé qu'il manquait ?"

Si vous vous arrêtez à la première réponse, vous manquerez les détails clés (Était-ce la rapidité ? Les connaissances ? La disponibilité 24/7 ?). Avec le suivi, vous obtenez des précisions exploitables, vous permettant de résoudre ce qui compte réellement.

Ce sondage automatique nous épargne des allers-retours par email, et les informations sont plus riches—et plus claires—à la fin. Vous voulez voir cela en action ? Essayez de générer un sondage maintenant et découvrez les suivis intelligents par vous-même.

Les suivis transforment un sondage en une véritable conversation—ils en font un sondage conversationnel, pas juste un formulaire.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez Questions de suivi automatiques de l'IA.

Moyens de distribuer votre sondage aux utilisateurs inactifs

La façon dont nous distribuons les sondages fait une grande différence, surtout pour les utilisateurs inactifs. Avec Specific, nous avons deux options de distribution flexibles, nous permettant d'atteindre les personnes là où elles sont le plus susceptibles de s'engager.

• Sondages via page de destination partageable: Idéal pour les utilisateurs inactifs qui ne se connectent pas régulièrement à votre produit. Envoyez par email un lien de sondage, partagez dans une newsletter, ou publiez dans un groupe Slack pour les atteindre là où ils se trouvent.

• Sondages en produit: Parfait si certains utilisateurs inactifs se connectent encore occasionnellement. Déclenchez un widget conversationnel juste après la connexion, de sorte qu'ils le voient au moment opportun.

Pour ce public et ce sujet, la distribution via page de destination est souvent plus efficace—surtout puisque les utilisateurs inactifs peuvent ne pas visiter régulièrement votre application.

Analyse des réponses : insights instantanés de l'IA

Une fois les réponses reçues, Specific fait le gros du travail avec l'analyse de sondage par l'IA. Elle résume automatiquement les réponses, détecte les thèmes clés, et nous donne des insights exploitables—fini les feuilles de calcul ou les heures passées à lire les réponses. Des fonctionnalités comme la détection automatique des sujets et le dialogue direct avec l'IA sur vos résultats rendent l'analyse des réponses de sondage avec l'IA simple. Vous voulez des conseils tactiques ? Consultez comment analyser les réponses de sondage sur les raisons de changement de concurrence des utilisateurs inactifs avec l'IA.

Créez votre sondage sur les raisons de changement de concurrence maintenant

Générez un sondage personnalisé et perspicace pour les utilisateurs inactifs sur les raisons du changement de concurrence—en quelques secondes. Commencez dès maintenant et obtenez les réponses dont vous avez besoin aujourd'hui.