Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles, ainsi que des conseils pour les formuler afin d'obtenir des informations réelles et exploitables. Avec Specific, vous pouvez créer votre propre enquête citoyenne alimentée par l'IA en quelques secondes, rendant les retours aussi naturels qu'une conversation.
Les meilleures questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles
Les questions ouvertes invitent à des retours authentiques et aident à découvrir des informations détaillées que les choix multiples seuls pourraient manquer. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez avoir du contexte, des histoires, ou faire émerger des problèmes inconnus. Pensez à les utiliser au début de votre enquête ou en tant que suivis pour approfondir.
Quelle est la principale raison pour laquelle vous utilisez notre application mobile ?
Pouvez-vous décrire un moment où notre application vous a été particulièrement utile ?
Quelles fonctionnalités souhaiteriez-vous que notre application ait ?
Y a-t-il quelque chose dans l'application qui vous a confondu ou qui n'a pas fonctionné comme prévu ?
Comment amélioreriez-vous l'expérience utilisateur globale ?
Qu'est-ce qui vous a poussé à télécharger et essayer notre application pour la première fois ?
Avez-vous déjà cessé d'utiliser l'application temporairement ? Qu'est-ce qui a mené à cette décision ?
Si vous pouviez changer une chose dans l'application, que serait-ce et pourquoi ?
À votre avis, qu'est-ce qui fait que notre application se distingue (ou non) des autres ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience avec notre application ?
Les questions ouvertes comme celles-ci sont incroyablement précieuses non seulement pour capturer des histoires directes, mais aussi pour voir des motifs que vous pourriez autrement manquer. De plus, grâce aux suivis automatisés de Specific, vous ne serez pas laissé avec des réponses incomplètes — l'IA peut clarifier ou sonder si nécessaire, dans le cadre de la conversation.
Les meilleures questions à choix unique pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de données quantifiables ou que vous souhaitez inciter à la réflexion avant une discussion plus approfondie. Parfois, il est plus facile (surtout sur mobile) pour les citoyens de choisir une réponse plutôt que de taper une longue réponse. Ces choix structurés peuvent briser la glace et encourager la participation, tout en vous permettant de suivre avec des questions ouvertes pour des détails plus riches.
Question : À quelle fréquence utilisez-vous notre application mobile ?
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Rarement
Jamais
Question : Êtes-vous satisfait de la performance globale de l'application ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question : Quelle est votre fonctionnalité préférée dans l'application ?
Notifications
Fonction de recherche
Options de personnalisation
Contrôles de confidentialité des données
Autre
Quand suivre avec "pourquoi ?" Chaque fois qu'un citoyen choisit une réponse - surtout « neutre » ou « insatisfait » - un simple « Pourquoi ? » peut révéler la raison de leur choix. Par exemple, si quelqu'un sélectionne « Rarement » pour l'utilisation, demander « Pourquoi l'utilisez-vous rarement ? » pourrait révéler des problèmes techniques ou des besoins non satisfaits que vous n'attendiez pas.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Il est sage d'ajouter « Autre » si vous pensez que votre liste d'options ne couvre pas toutes les réponses possibles. Cela ne donne pas seulement aux citoyens la possibilité de faire part de préférences uniques, mais permet aussi de suivre avec des questions pour explorer des sujets inattendus, menant à des informations qui surprennent vraiment votre équipe.
Question NPS pour les enquêtes sur l'expérience mobile des applications citoyennes
Le Net Promoter Score (NPS) est l'un des indices les plus simples et puissants pour comprendre le sentiment général. Pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles, posez la question : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander cette application à d'autres ? » Ce n'est pas seulement une norme industrielle - cela montre rapidement si les citoyens sont des promoteurs ou des détracteurs, aidant à prioriser les efforts d'amélioration. Associer cela avec des questions de suivi contextualisées fournit des retours authentiques et exploitables. Créez facilement une enquête NPS pour les citoyens sur l'expérience des applications mobiles en utilisant le générateur d'IA de Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie opère. Au lieu de collecter des réponses vagues et incomplètes (la douleur classique des enquêtes), des enquêtes assistées par IA comme celles de Specific posent des questions de clarification en temps réel - rendant chaque réponse plus claire et plus exploitable. Les questions de suivi automatiques AI gèrent cela instantanément, s'adaptant en fonction des réponses précédentes de l'utilisateur et du contexte de la conversation. C'est un des piliers des enquêtes conversationnelles.
Citoyen : « Parfois, l'application est lente. »
Suivi AI : « Pouvez-vous décrire quand vous avez remarqué la lenteur de la performance ? Était-ce lors d'une action particulière ou à un moment précis de la journée ? »
Combien de suivis poser ? En pratique, 2 à 3 suivis suffisent généralement - permettant à l'IA de collecter des détails plus riches sans submerger le répondant. Avec Specific, vous pouvez définir ce comportement : si vous avez déjà la réponse dont vous avez besoin, l'IA passe automatiquement à la question suivante.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Chaque va-et-vient se sent comme une discussion naturelle, pas comme un formulaire rigide. Les répondants sont engagés, conduisant à des données de meilleure qualité.
Analyse facile - même avec beaucoup de texte : Avec l' analyse de réponse d'enquête AI intégrée, résumer et comprendre les réponses ouvertes est sans effort - plus besoin de trier les données non structurées à la main. Découvrez comment analyser les retours d'enquêtes sur l'expérience mobile des applications citoyennes avec Specific.
Les questions de suivi sont un nouveau super-pouvoir - générez une enquête et voyez comment des conversations plus profondes peuvent transformer vos retours.
Comment composer des prompts pour générer des questions d'enquête citoyenne avec l'IA
Les générateurs d'enquêtes par IA fonctionnent mieux lorsque vous leur donnez des instructions claires ! Pour obtenir d'excellentes questions pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles, commencez par un prompt simple :
Suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur l'expérience des applications mobiles.
Vous voulez encore de meilleurs résultats, plus ciblés ? Donnez du contexte sur votre application et vos objectifs :
L'application communautaire de notre ville aide les citoyens à trouver des services et événements locaux. Suggérer 10 questions ouvertes pour découvrir ce qui est le plus précieux pour les utilisateurs, et où ils rencontrent des difficultés.
Après avoir une liste de questions, il est utile de les organiser. Essayez :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Une fois que vous avez ces catégories, concentrez-vous sur des domaines spécifiques que vous souhaitez explorer. Par exemple :
Générer 10 questions pour les catégories expérience d'onboarding et utilisation des fonctionnalités.
Les prompts itératifs comme celui-ci fournissent un contenu d'enquête beaucoup plus ciblé et utile pour les citoyens.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles font en sorte que le processus de retour se sente comme une conversation naturelle. Elles posent des questions, s'adaptent en temps réel et répondent intelligemment, tout comme un chercheur utile le ferait en personne. Cela maintient les citoyens engagés, réduit les abandons d'enquête et fait émerger des insights plus riches - particulièrement important pour les études d'expérience d'applications mobiles, où la brièveté compte mais où la profondeur est nécessaire.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par AI |
|---|---|
Formulaires statiques et questions fixes | Flux de chat dynamique et adaptatif |
Saisie manuelle des données et conception | Création instantanée avec des défauts intelligents |
L'analyse nécessite un travail manuel | L'IA résume et trouve les thèmes clés |
Taux d'abandon plus élevés | Taux de participation et de complétion plus élevés [1] |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? L'utilisation de l'IA améliore à la fois l'engagement et la qualité des données. Par exemple, les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA voient souvent des taux de complétion de 70 à 90 %, contre seulement 10 à 30 % pour les approches traditionnelles. [1] La diffusion d'enquêtes dans l'application peut encore amplifier ces gains, avec des taux de réponse pour les enquêtes dans l'application atteignant souvent 13 %, surpassant de loin les enquêtes traditionnelles sur le web mobile. [2] Alors que l'IA adapte le flux de questions à chaque réponse de citoyen, nous collectons des retours plus précis et contextuellement riches. [1]
Avec Specific, les enquêtes ne sont pas seulement faciles à générer - elles sont aussi appréciées par les citoyens qui y participent. Cela signifie des retours de meilleure qualité et une expérience plus fluide et efficace pour votre équipe. Intéressé par le processus étape par étape ? Consultez ce guide pratique pour créer et lancer des enquêtes sur l'expérience des applications mobiles citoyennes avec Specific.
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Essayez une enquête sur l'expérience des applications mobiles citoyennes et découvrez une approche conversationnelle et alimentée par l'IA pour les retours - débloquant des insights que les formulaires traditionnels manquent simplement. Lancez-vous et créez la vôtre pour obtenir des réponses plus riches et réelles de votre communauté.