Enquête auprès des vendeurs du marché sur l'expérience d'expédition

Vous souhaitez obtenir des retours des vendeurs de la Marketplace sur leur expérience d'expédition sans la corvée des enquêtes manuelles ? Vous pouvez générer une enquête de haute qualité, pilotée par l'IA, en quelques secondes — il vous suffit de cliquer et de commencer avec le générateur d’enquêtes de Specific.

Pourquoi enquêter sur l'expérience d'expédition des vendeurs de la Marketplace ?

Obtenir des retours des vendeurs de la Marketplace sur l’expédition ne se limite pas à cocher une case – cela impacte directement les résultats de votre entreprise. Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez des opportunités critiques :

• Découvrir les points de douleur avant qu'ils ne s'aggravent : Les coûts d'expédition, les délais ou la complexité logistique peuvent s'accumuler silencieusement et détourner les vendeurs. Des coûts d'expédition élevés peuvent à eux seuls entraîner des paniers abandonnés et des ventes perdues [1].

• Optimiser pour la satisfaction des vendeurs : Une expédition rapide, fiable et abordable stimule les affaires répétées. Si les vendeurs ont des difficultés avec la logistique de livraison ou de retour, vous risquez des avis négatifs et du désabonnement.

• Améliorer grâce aux données : Les vendeurs de la Marketplace jonglent avec les transporteurs et les règles internationales ; sans feedback, vous devinez ce qui fonctionne et ce qui les frustre [1].

• Construire la confiance : Un traitement réactif des retours et des préoccupations concernant l'expédition renforce la confiance tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.

Les défis de l'expédition sont une réalité quotidienne pour les vendeurs. Ignorer ces sujets, c'est ignorer la façon dont votre marketplace est vécue par son cœur : les vendeurs eux-mêmes.

Pour en savoir plus sur les meilleures questions à poser aux vendeurs de la Marketplace sur leurs expériences d'expédition, nous vous avons couvert.

Pourquoi utiliser un générateur d'enquêtes IA ?

Utiliser un générateur d'enquêtes IA comme Specific révolutionne votre approche de la création d’enquêtes. Au lieu de jongler avec des formulaires et des formats, vous accédez à un outil qui comprend les vendeurs de la Marketplace et les nuances du feedback sur l'expérience d'expédition. Voici comment ça se compare :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des vendeurs de la Marketplace ?

• Vous économisez des heures avec des enquêtes que vous confieriez à un chercheur de haut niveau.

• Vous obtenez des taux de complétion accrus et des réponses plus riches avec une expérience conversationnelle de premier ordre.

• Vous débloquez des insights exploitables plus vite et avec moins de tracas.

Avec Specific, il n'y a pas de travail pénible — il suffit de demander, de générer, et de lancer une excellente enquête, peu importe la complexité de votre paysage d'expédition de vendeurs de la Marketplace. Si vous voulez un guide rapide sur comment créer une enquête pour les vendeurs de la Marketplace sur l'expérience d'expédition, voici un guide pratique.

Concevoir des questions qui apportent de véritables insights

Toutes les questions d’enquête ne se valent pas. La différence entre une bonne et une mauvaise question est la différence entre des données vagues "intéressantes à savoir" et un véritable insight exploitable. Voici ce que nous voulons dire :

• Mauvaise question : "L'expédition est-elle un problème pour vous ?"

• Bonne question : "Quel est votre plus grand défi lors de l'expédition des commandes aux clients, et comment cela impacte-t-il votre entreprise ?"

Le générateur d’enquêtes IA de Specific est formé pour éviter les questions trop larges, peu claires, ou qui suggèrent une réponse. Au lieu de cela, il crée des incitations sur mesure qui exploitent les expériences réelles des vendeurs – conduisant à des réponses que vous pouvez réellement utiliser pour apporter des améliorations. Ceci est particulièrement important pour des problèmes logistiques complexes tels que la gestion des stocks à travers plusieurs sites ou la gestion efficace des retours [1].

Un conseil : concentrez-vous sur le progrès. Au lieu de poser une question par oui/non, encouragez les vendeurs à expliquer "pourquoi" et "comment". Pour plus d'idées de questions, consultez notre guide sur les meilleures questions d'enquête pour les vendeurs de la Marketplace sur l'expérience d'expédition.

Avec Specific, vous n’avez pas besoin d’être expert en recherche. L’IA conçoit et affine les questions comme si vous l’étiez. Si vous souhaitez modifier votre enquête, notre éditeur d’enquête IA vous permet de modifier par discussion — sans complication.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Les expériences des vendeurs ne sont rarement unidimensionnelles, alors pourquoi vous contenter de réponses unidimensionnelles ? Le moteur de chat IA de Specific pose des questions de suivi en temps réel, s’adaptant à chaque réponse pour extraire le contexte complet, comme le ferait un intervieweur expert. Cela signifie que vous attrapez les lacunes et clarifiez instantanément les confusions — pas au cours de chaînes interminables d’e-mails.

Voyons ce qui se passe si vous sautez les suivis :

• Vendeur du Marketplace : "L'expédition est parfois frustrante."

• Suivi IA : "Pouvez-vous partager un exemple récent où l'expédition a été frustrante, et ce qui a causé le problème ?"

Sans cet incitatif, vous vous retrouveriez avec une plainte vague. Avec un questionnement intelligent, vous obtenez des détails : peut-être s'agit-il de délais douaniers, de frais internationaux élevés, ou de mises à jour de suivi manquantes. Ces réponses riches en détails vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Avec des suivis automatisés et contextuels, une enquête IA ressemble à une véritable conversation — une véritable enquête conversationnelle. Si vous ne l’avez pas encore tenté, générez une enquête et constatez la différence par vous-même. Pour en savoir plus sur cette innovation, consultez notre présentation des fonctionnalités sur les questions de suivi automatiques de l’IA.

Les suivis transforment le feedback en une discussion bilatérale, libérant des insights plus profonds qu'une enquête basée sur un formulaire ne pourrait offrir.

Livraison d'enquêtes : pages partageables et in-app

Vous avez besoin que les vendeurs de la Marketplace complètent effectivement votre enquête. C'est pourquoi Specific offre deux méthodes de livraison d'enquête qui conviennent à votre étude sur l'expérience d'expédition :

• Enquêtes sur page de destination partageable : Idéales si vous souhaitez envoyer un e-mail aux vendeurs, déposer un lien sur un portail d’assistance, ou partager via des forums et des communautés de vendeurs. Les enquêtes sur page de destination se déploient rapidement et ne nécessitent aucune intégration.

• Enquêtes in-app : Si vous souhaitez atteindre les vendeurs de la Marketplace pendant qu'ils utilisent votre plateforme — par exemple, juste après qu'ils aient configuré un envoi ou complété une commande — une enquête conversationnelle in-app recueille les retours quand ils sont les plus frais. Bonus : le ciblage avancé vous permet de poser des questions uniquement aux vendeurs qui ont récemment expédié des commandes ou rencontré des problèmes de livraison.

Pour la plupart des sujets liés à l'expérience d'expédition, les enquêtes in-app offrent souvent des taux de réponse plus élevés, mais les enquêtes sur page de destination restent le moyen le plus rapide d’atteindre les vendeurs à travers les canaux.

Analyse instantanée pilotée par IA des réponses à l'enquête

Nous connaissons tous la douleur d’exporter des données d'enquête, de trier les feuilles de calcul et de rechercher manuellement des tendances. Avec Specific, l'analyse d'enquête pilotée par IA démarre automatiquement : vous obtenez des résumés instantanés, une détection des sujets, et une extraction des thèmes. Vous pouvez même lancer une discussion IA sur vos résultats — poser n'importe quelle question, creuser aussi profondément que vous le souhaitez et ne jamais perdre de rythme.

Si vous voulez voir des étapes pratiques sur comment analyser les réponses à une enquête sur l’Expérience d'expédition des vendeurs de la Marketplace avec l’IA, nous avons rassemblé tous nos meilleurs conseils en un seul endroit.

Créez votre enquête sur l'expérience d'expédition maintenant

Prêt à obtenir des retours exploitables des vendeurs de la Marketplace ? Créez votre enquête sur l'expérience d'expédition en quelques secondes avec Specific et obtenez des réponses instructives instantanément — commencez ici et faites en sorte que chaque réponse compte.