Créez un sondage sur l'expérience de livraison

Générez une enquête conversationnelle de haute qualité sur l'expérience d'expédition en quelques secondes avec Specific. Découvrez la manière la plus rapide de créer, personnaliser et analyser votre enquête de satisfaction sur l'expérience d'expédition en utilisant notre générateur d'enquêtes IA, notre galerie de modèles et nos ressources de blog d'experts. Tous les outils sur cette page font partie de Specific.

Pourquoi utiliser un générateur d'enquêtes IA pour les retours d'expérience d'expédition ?

Si vous avez créé des enquêtes traditionnelles, vous connaissez la difficulté : formulaires compliqués, modifications manuelles et aller-retours sans fin juste pour obtenir de vrais retours. Avec un générateur d'enquêtes IA, vous évitez le travail laborieux et vous concentrez sur les résultats. Le constructeur d'enquêtes IA chez Specific propose des enquêtes conversationnelles de premier ordre qui ressemblent à un chat naturel, facilitant la tâche à la fois au créateur et aux répondants.

Voyons la différence :

Les taux de complétion des enquêtes pilotées par l'IA atteignent 70-80%, surpassant largement les méthodes traditionnelles (45-50%)—signifiant plus de voix, moins de défection, et une véritable réflexion sur les expériences d'expédition de vos clients. [1]

Pourquoi est-ce important pour l'expérience d'expédition ? Parce que les petits moments dans la livraison—de l'emballage aux mises à jour du coursier—définissent si les clients achèteront à nouveau ou abandonneront. Avec un générateur d'enquêtes IA, vous ne collectez pas seulement des données ; vous avez une conversation qui révèle les véritables points douloureux et réjouissances. Essayez de générer une enquête sur l'expérience d'expédition depuis le début et voyez à quel point cela peut être facile.

Rédiger des questions qui révèlent ce qui compte

L'une des façons les plus rapides de gâcher une enquête est avec des questions confuses ou superficielles. Le constructeur d'enquêtes IA de Specific évite ce piège en s'appuyant sur la connaissance et le contexte des experts—chaque question compte. Voici une vue côte à côte :

Avec Specific, l'IA ne lance jamais un simple prompt au hasard—elle cadre les questions comme le ferait un chercheur en expérience d'expédition. Elle évite de manière proactive les formulations trop larges, ambiguës ou orientées. Le résultat : vous obtenez des réponses que vous pouvez réellement utiliser pour informer les changements de processus ou ravir les clients.

Un autre avantage clé ? Questions de suivi automatisées (voir section suivante) garantissent que vous ne manquez jamais de contexte—donc laissez derrière vous ces boîtes de texte “ajouter des commentaires si vous le souhaitez”. Voici un conseil de pro : posez toujours des questions sur des détails spécifiques (vitesse de livraison, clarté des mises à jour, moment de déballage) au lieu de vagues instructions “évaluez votre expédition”. Laissez l'IA experte faire le gros du travail lorsque vous manquez d'idées.

Vous voulez que vos questions deviennent plus intelligentes au fil du temps ? Vous voudriez en savoir plus sur les suivis automatisés ci-dessous.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Le secret dans une enquête conversationnelle IA: le moment où quelqu'un donne une réponse partielle, le moteur de suivi de l'IA de Specific intervient—incité par exactement ce que le répondant a dit. Cela transforme un feedback plat, monocouche en une véritable compréhension. Si quelqu'un écrit, "Cela a pris plus de temps que prévu", Specific pourrait demander, "Était-ce le mode d'expédition, l'emplacement, ou la communication du coursier qui a causé le retard ?"

Sans ces suivis, vous vous retrouvez avec des données comme "pas content" ou "d'accord", sans moyen de stimuler l'amélioration. Les enquêtes manuelles n'ont rarement le temps pour ce niveau de sondage—les équipes finissent donc par envoyer des emails ou appeler les répondants, ce qui est une perte de productivité.

Avec Specific, ces questions de suivi générées par IA créent des dialogues naturels sur le moment. L'expérience est sans effort pour les clients et révèle le "pourquoi" et le "comment" derrière leurs réponses.

Si vous n'avez pas vu de sondage dynamique en action, générez votre propre enquête sur l'expérience d'expédition—et voyez à quel point vous pouvez creuser, instantanément.

Analyse de l'enquête IA pour des insights actionnables

Plus besoin de copier-coller des données : laissez l'IA analyser votre enquête sur l'expérience d'expédition instantanément.

• Résume les retours ouverts, identifie les principaux thèmes d'expédition et souligne les tendances—en utilisant une vraie analyse d'enquête IA sans la galère de la feuille de calcul.

• Fournit des insights d'enquête automatisés "en un coup d'œil" incluant des scores de NPS et d'expérience.

• Vous permet de discuter directement avec l'IA des résultats de l'enquête—demandez ce qui motive les faibles évaluations, ou comment la communication a affecté la satisfaction.

• Transforme les retours en "prochaines étapes" claires et actionnables pour votre équipe d'opérations, CX, ou produit. Pas de crunch manuel, juste une clarté immédiate.

Avec l'analyse d'expérience d'expédition alimentée par l'IA dans Specific, votre prochain plan d'amélioration est déjà rédigé pour vous. Les entreprises utilisant ce type de processus automatisé traitent les données des enquêtes en heures, pas en semaines [2]—et bénéficient de taux d'erreur aussi bas que 0,1% comparé à l'entrée manuelle [3].

Créez votre enquête sur l'expérience d'expédition maintenant

Obtenez des retours significatifs et des insights riches avec les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA de Specific—rendant facile la compréhension de chaque aspect de votre expérience d'expédition. Commencez maintenant et voyez des résultats réels de votre prochaine enquête.