Enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les problèmes d'utilisabilité

C'est frustrant lorsque des utilisateurs inactifs passent inaperçus en raison de problèmes de convivialité—mais vous pouvez générer ici, en quelques secondes, un sondage alimenté par l'IA de haute qualité et commencer à comprendre leurs points de douleur. Specific met des outils de sondage d'expert à votre portée.

Pourquoi interroger les utilisateurs inactifs sur les problèmes de convivialité est important

Si vous ne demandez pas activement à vos utilisateurs inactifs pourquoi ils ont perdu leur élan, vous passez à côté de possibilités clés pour améliorer votre produit et réduire les désabonnements. Un énorme 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience[1], et 67 % mentionnent une expérience désagréable comme raison de leur départ[1]. Lorsque vous ne réalisez pas de sondages de rétroaction sur la convivialité ciblés pour les utilisateurs inactifs, vous risquez :

• Laisser des utilisateurs silencieux et frustrés disparaître—sans aucune perspective sur ce qui n'a pas fonctionné.

• Prendre des décisions basées sur des suppositions, pas de vraies preuves sur les obstacles ou les points de friction.

• Manquer des schémas dans les problèmes de convivialité que seule ce groupe expérimentent.

• Permettre à des produits concurrents de récupérer vos utilisateurs qui pourraient revenir simplement en les écoutant mieux.

L'importance d'interroger les utilisateurs inactifs sur les problèmes de convivialité revient à ceci : vous n'améliorez pas ce que vous ne pouvez pas mesurer. Un retour riche et qualitatif des personnes qui ont essayé votre produit, ont perdu intérêt, et ne vous ont jamais dit pourquoi est l'une des données les plus précieuses que vous obtiendrez. Si vous souhaitez en savoir plus sur quelles questions fonctionnent le mieux, voici un guide utile : meilleures questions pour les sondages sur les problèmes de convivialité des utilisateurs inactifs.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des utilisateurs inactifs ?

La création de sondages traditionnels est pénible—chaque question, entrée et suivi doit être tapé à la main. Avec un générateur de sondages alimenté par l'IA, vous décrivez ce que vous voulez apprendre, et l'IA construit un sondage de qualité adapté à votre public et au sujet, en gérant les meilleures pratiques en arrière-plan.

Voici pourquoi c'est un grand saut :

Les générateurs de sondages alimentés par l'IA ne font pas que gagner du temps—ils vous aident également à capturer des informations plus riches. Par exemple, les sondages construits avec l'IA ont réalisé jusqu'à 25 % de taux de réponse plus élevés grâce à la personnalisation—ce qui signifie que vous n'obtenez pas seulement plus de réponses, vous obtenez de meilleures données[3].

Chez Specific, nous avons perfectionné cela en une expérience de premier ordre : chaque sondage ressemble à une conversation amicale (pas à un interrogatoire), et notre IA guide la conversation tant pour les créateurs de sondages que pour les répondants. Plongez plus sur ceci à générateur de sondages avec IA.

Concevoir des questions de sondage qui génèrent de véritables informations

La différence entre un sondage superficiel et un qui suscite des réponses significatives ? Poser les bonnes questions—et suivre de la bonne manière. Voici un contraste rapide :

• Mauvaise question : « Pourquoi avez-vous arrêté d'utiliser notre application ? » (trop large, susceptible de provoquer des réponses vagues)

• Bonne question : « Pouvez-vous me décrire un moment où vous avez eu du mal à utiliser une fonctionnalité spécifique ou à accomplir une tâche ? »

Avec Specific, notre éditeur de sondages alimenté par l'IA vous aide à formuler des questions afin que vous obteniez des détails exploitables, et non des réponses d'un mot. Vous n'avez pas besoin de vous soucier d'écrire comme un chercheur—l'IA suggère ou génère des questions claires sans biais adaptées à votre public et votre sujet. Si vous voulez un conseil pratique : évitez d'entasser plusieurs questions en une (« questions à double barillet »), et demandez toujours de vrais exemples (« Parlez-moi de…» pas « Avez-vous déjà…»).

Nous avons ajouté des conseils plus détaillés dans notre article sur les meilleures pratiques si vous voulez aller plus loin.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Un énorme avantage de l'IA : au lieu de juste enregistrer une réponse d'une ligne, les sondages conversationnels de Specific posent des questions de suivi intelligentes et contextuelles en temps réel—comme si un intervieweur expert était dans la boucle. Cela vous évite non seulement beaucoup d'allers-retours (plus besoin de « Pouvez-vous clarifier ce que vous vouliez dire… ? » par email), mais cela capture directement un contexte riche et des nuances.

Si vous manquez les suivis, votre retour perd rapidement en clarté, comme ceci :

• Utilisateur inactif : « Je n'ai pas aimé le tableau de bord. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager ce qui vous a semblé déroutant, manquant ou frustrant à propos du tableau de bord pour vous ? »

• Utilisateur inactif : « Trop lent. »

• Suivi IA : « La lenteur était-elle quelque chose que vous avez remarqué lors de la connexion ou après avoir effectué certaines tâches ? »

Sans sondages automatiques, vous restez à deviner les causes profondes. Les suivis pilotés par l'IA de Specific vous assurent d'obtenir le contexte immédiatement. Vous pouvez en savoir plus sur cela à questions de suivi IA.

Ces suivis transforment votre sondage en une conversation—ce n'est pas juste un formulaire, c'est un sondage conversationnel qui s'adapte à ce que chaque utilisateur partage.

Je recommande vivement d'essayer cela en générant votre propre sondage ici. La boucle de rétroaction instantanée est un véritable changement de jeu pour obtenir des réponses exploitables des utilisateurs inactifs en difficulté avec les problèmes de convivialité.

Effectuer votre sondage sur la convivialité : page de destination ou dans le produit

Une fois votre sondage conçu, comment le présenter aux utilisateurs inactifs ? Avec Specific, vous disposez de deux options de livraison flexibles qui correspondent à vos objectifs :

• Sondages de page de destination partageables : Parfait pour atteindre par des campagnes email, des tickets de support, ou des messages en cascade à des utilisateurs qui n'ont pas ouvert votre application depuis un moment. Vous envoyez simplement un lien—il fonctionne sur n'importe quel appareil et ressemble à une conversation normale.

• Sondages dans le produit : Si vous avez une expérience web ou application et que vous souhaitez inciter les utilisateurs inactifs lorsqu'ils se connectent ou visitent une certaine page, vous pouvez afficher un widget conversationnel au bon moment. Idéal pour capturer des avis de personnes qui reviennent après une pause, ou dans le cadre d'une campagne de récupération à l'intérieur de votre plateforme.

Pour les utilisateurs inactifs et les sondages sur les problèmes de convivialité, la livraison par page de destination est particulièrement puissante puisqu'elle rencontre les utilisateurs là où ils sont (généralement en dehors de l'application).

Chaque méthode garantit que votre sondage conversationnel est engageant, sensible au contexte, et optimisé pour une complétion rapide—pas de copier-coller ou de fils de discussion par email maladroits.

Analyse alimentée par l'IA : informations, pas submergement

Une fois que les réponses arrivent, ne vous laissez pas ensevelir par les données brutes ou les tableurs. L'analyse de sondage par l'IA de Specific résume instantanément chaque réponse, dégage les schémas courants et vous pointe directement vers les correctifs de convivialité exploitables. Il y a un marquage automatique des sujets et un chat instantané—vous posez des questions à l'IA sur vos résultats et obtenez de vraies réponses en quelques secondes, sans expertise en analyse requise.

Vous voulez améliorer vos compétences pour donner du sens à toutes ces réponses ouvertes ? Consultez comment analyser les réponses des sondages sur les problèmes de convivialité des utilisateurs inactifs avec l'IA pour un aperçu de toutes les mouvements clés.

Créez maintenant votre sondage sur les problèmes de convivialité

Générez votre sondage alimenté par l'IA pour les utilisateurs inactifs en quelques secondes—cliquez simplement et voyez comme il est facile de recueillir des informations significatives sur la convivialité et d'agir rapidement.