Comprender por qué los usuarios se van es esencial si queremos mejorar nuestros productos, pero crear una encuesta de deserción atractiva puede parecer abrumador. Ahí es donde entra una plantilla de encuesta conversacional con IA de Specific, haciendo que sea fácil de lanzar, recopilar información y mejorar más rápido. Usa y prueba esta plantilla para obtener datos más ricos y útiles.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los usuarios?

La mayoría de nosotros hemos completado encuestas que parecían una tarea: listas largas de preguntas repetitivas, lenguaje impersonal y, lo peor de todo, la sensación de que nadie realmente leerá lo que decimos. Las bajas tasas de respuesta plagan las encuestas de deserción tradicionales, con solo alrededor del 5% al 30% de los usuarios respondiendo, y cualquier porcentaje más alto se considera una verdadera anomalía [1]. Pero hay una mejor manera: encuestas conversacionales impulsadas por IA.

Una encuesta conversacional sobre razones de deserción de usuarios fluye como un diálogo, no un formulario aburrido. En lugar de presentar todas las preguntas de una vez, reacciona a las respuestas de cada usuario y sondea para obtener una comprensión más profunda, algo que los formularios estáticos simplemente no pueden hacer. Hemos visto que las encuestas conversacionales pueden aumentar las tasas de respuesta hasta un 40% más que las tradicionales [2], lo que lleva a comentarios más útiles.

¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios?

Un generador de encuestas con IA es más inteligente y rápido que manipular un formulario estático de Google. Obtienes:

• Preguntas personalizadas: la IA se adapta a los usuarios en tiempo real, haciendo que cada persona se sienta escuchada

• Mayor tasa de finalización: el flujo conversacional se siente menos como un interrogatorio, más como una charla

• Menos trabajo para ti: la IA construye la encuesta y los seguimientos, por lo que pasas menos tiempo en tareas administrativas

• Comentarios más profundos y útiles: esencial para comprender la deserción

Specific ha creado experiencias de usuario de primera clase para estas encuestas conversacionales impulsadas por IA, con un flujo fluido en cualquier dispositivo. Esto significa que es fácil para los usuarios responder, y para ti ver realmente qué está pasando con la deserción de tu producto.

¿Quieres saber más sobre las preguntas a formular? Consulta nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas de deserción de usuarios.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Aquí es donde brilla la IA de Specific: después de cada respuesta en tu encuesta de deserción, hace preguntas de seguimiento específicas, reaccionando instantáneamente, como un entrevistador experto, para clarificar o profundizar. Esa es la diferencia entre descubrir que un usuario está “insatisfecho” y realmente entender por qué se van.

Considera cómo suele ir esto sin seguimientos:

• Usuario: “Simplemente fue demasiado complicado.”

• Seguimiento de IA: “¿Qué características le parecieron más confusas o abrumadoras?”

Con encuestas tradicionales, las personas a menudo dejan respuestas vagas (“no me gustó,” “no fue útil”) y te quedas adivinando. Los seguimientos automáticos de IA llenan esos vacíos en tiempo real, sin interminables cadenas de correos electrónicos o persecuciones manuales. Ve los detalles sobre cómo funcionan las preguntas de seguimiento automático de IA.

Estos seguimientos son nuevos y tienes que intentar generar una encuesta para ver cuánta información puedes capturar.

Y porque cada respuesta desencadena sondeos naturales, realmente convierte tu encuesta en una conversación. Eso es lo que hace que una encuesta conversacional sea totalmente diferente a la norma.

Edición fácil, como por arte de magia

No necesitas manipular docenas de configuraciones o copiar y pegar listas de preguntas complicadas. Simplemente di a la IA de Specific lo que quieres cambiar: el editor de encuestas es una conversación. ¿Necesitas agregar una pregunta? ¿Cambiar el tono? La IA entiende al instante y edita tu plantilla como un profesional, para que puedas refinar tu plantilla de encuesta de IA en segundos. Es un enorme alivio mental, especialmente para encuestas de deserción que requieren matices.
Explora esta función en detalle con nuestro editor de encuestas de IA o ve cómo puedes crear cualquier encuesta de IA personalizada desde cero.

Entrega de tu encuesta: opciones para cada usuario

Obtener comentarios sobre las razones de deserción se trata de encontrarse con los usuarios donde están. Specific te ofrece métodos de entrega flexibles:

• Encuestas en el producto son ideales para capturar las razones de los usuarios mientras se van o degradan, directamente dentro de tu aplicación o sitio web. Este enfoque basado en el contexto significa que preguntas en el momento preciso, aumentando las tasas de finalización y la fiabilidad.

• Encuestas en páginas de destino compartibles son excelentes para volver a involucrar a usuarios que han desertado con un correo electrónico o un seguimiento de soporte, o agregar el enlace de la encuesta a tu flujo de “Adiós”.

Para una encuesta de deserción de usuarios, la entrega en el producto suele ofrecer las mejores insights, pero las páginas de destino pueden llegar a aquellos que ya se han ido. Elige lo que se adapte a tu flujo de trabajo, o usa ambos para obtener los máximos resultados.

¿Curioso sobre la configuración? Aquí tienes una guía sencilla sobre cómo crear una encuesta de deserción para tus usuarios.

Análisis de encuestas con IA: insights instantáneos y útiles

Analizar las respuestas de la encuesta con IA es donde ocurre la magia. Specific resume instantáneamente todas las respuestas, destaca los principales temas de deserción y presenta las razones de un vistazo, sin horas gastadas en hojas de cálculo. Potentes características como la detección de temas impulsada por IA y la capacidad de conversar con la IA sobre tus datos te ayudan a profundizar aún más.
Descubre cómo analizar las respuestas de la encuesta de razones de deserción de usuarios con IA para obtener consejos paso a paso.
Verás los insights automatizados de la encuesta fluir directamente a tu panel de control, ahorrándote tiempo y esfuerzo mental.

Usa esta plantilla de encuesta de razones de deserción ahora

Consigue respuestas más profundas y claras sobre por qué tus usuarios se van. Lanza esta plantilla de encuesta conversacional impulsada por IA de Specific para obtener insights más ricos, mayor compromiso y mejora más rápida: comienza a descubrir qué impulsa realmente la deserción hoy mismo.