Este artículo te guiará paso a paso sobre cómo crear una encuesta de Usuarios Inactivos sobre las Razones de Abandono. Te mostraremos cómo Specific puede ayudarte a generar una en segundos, para que puedas concentrarte en lo que importa: las ideas.
Pasos para crear una encuesta para Usuarios Inactivos sobre Razones de Abandono
Si quieres ahorrar tiempo, solo haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Es realmente así de sencillo. Pero para aquellos que quieren los detalles, aquí está exactamente cómo funciona un generador de encuestas con IA:
Indica qué encuesta quieres.
Listo.
Ni siquiera necesitas seguir leyendo si no quieres. La IA tiene un conocimiento experto y creará instantáneamente una encuesta para Usuarios Inactivos sobre Razones de Abandono, incluyendo preguntas de seguimiento inteligentes que profundizan más allá de la superficie. Si aún prefieres construir desde cero, puedes comenzar aquí y usar tus propias palabras. De cualquier manera, reunir ideas con encuestas de IA nunca ha sido más sencillo.
Por qué las encuestas sobre Razones de Abandono entre Usuarios Inactivos son importantes
Si no estás preguntando regularmente a los Usuarios Inactivos por qué abandonan, estás dejando montañas de información accionable sin tocar. El costo de adquirir un nuevo cliente es 5 veces mayor que retener a uno existente [3]. La retroalimentación de usuarios inactivos no es solo “buena tener”—es urgente si quieres controlar tu tasa de abandono y aumentar los ingresos.
Entender el “por qué” te permite resolver problemas subyacentes del producto, optimizar CX, o prevenir desencadenantes de abandono.
Los Usuarios Inactivos son una mina de oro para aprender sobre necesidades no satisfechas; cada respuesta honesta es una hoja de ruta para una mejor retención.
Los beneficios de la retroalimentación: Implementar la retroalimentación del cliente reduce el abandono en un 14% [5].
Si no estás ejecutando estos ciclos de retroalimentación, te estás perdiendo las principales razones por las que los clientes se van—y perdiendo un crecimiento real. La importancia de la encuesta de reconocimiento de Usuarios Inactivos es clara: ayuda a cerrar el ciclo y cosechar los beneficios de un alcance oportuno y dirigido. Para obtener consejos adicionales sobre cómo descubrir las mejores preguntas, consulta nuestra guía dedicada.
Qué hace que una encuesta sobre razones de abandono sea buena
El secreto de una gran encuesta sobre razones de abandono es elaborar preguntas claras y imparciales y enmarcarlas de manera conversacional y cercana. Eso es lo que fomenta respuestas honestas—a veces incluso sorprendentes—especialmente con Usuarios Inactivos que de otro modo podrían ignorar las encuestas tradicionales.
Aquí tienes una comparación rápida de malas prácticas vs. buenas prácticas al componer una encuesta de abandono:
Mala práctica | Buena práctica |
|---|---|
Preguntas directas o sesgadas (“¿Qué no te gustó?”) | Tono neutral, abierto (“¿Podrías compartir por qué dejaste de usar nuestro servicio?”) |
Redacción larga o compleja | Preguntas conversacionales y directas |
Sin seguimiento, por lo que las respuestas son superficiales | Preguntas de seguimiento (“¿Puedes contarme más?”) |
Siempre medimos la calidad real de una encuesta por la cantidad y calidad de las respuestas. Si ambas son altas, has creado algo realmente valioso.
Qué tipos de preguntas hay con ejemplos para encuesta de Usuarios Inactivos sobre Razones de Abandono
Las encuestas sobre Razones de Abandono para Usuarios Inactivos mezclan preguntas abiertas, de opción múltiple y de estilo NPS para aumentar tanto la cobertura como la profundidad.
Preguntas abiertas dan a las personas espacio para explicar sus pensamientos con sus propias palabras; esto es especialmente útil para descubrir causas raíz cuando las opciones estándar omiten algo. Aquí tienes dos ejemplos:
¿Qué te hizo decidir dejar de usar nuestro producto?
¿Hay algo que podríamos haber hecho para mejorar tu experiencia?
Preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando se desea estructura para cosas como cuantificar razones de abandono. Ayudan a encontrar tendencias a gran escala—rápido. Por ejemplo:
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor por qué dejaste de usar nuestro servicio?
Demasiado caro
Falta de funciones necesarias
Encontré una mejor alternativa
Otro
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) es genial para medir el sentimiento, y puedes fácilmente generar una encuesta personalizada de NPS con el generador de Specific en segundos. NPS se combina bien con seguimientos inquisitivos. Ejemplo:
En una escala de 0-10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
Preguntas de seguimiento para descubrir
