Plantilla de encuesta: Encuesta a clientes de SaaS sobre rendimiento

Para obtener comentarios reales y procesables de los clientes de SaaS sobre el rendimiento, todos queremos una herramienta que sea inteligente, rápida y verdaderamente agradable de usar, tanto para nosotros como para nuestros clientes. Ahí es donde entra en juego una plantilla de encuesta de IA de Specific. Si deseas comprender las necesidades de tus usuarios en una conversación, no en un formulario frío, usa y prueba esta plantilla.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los clientes de SaaS?

No es ningún secreto: obtener información significativa de los clientes de SaaS sobre el rendimiento puede ser difícil. Las encuestas tradicionales a menudo se sienten impersonales, lo que lleva a tasas de respuesta más bajas y respuestas incompletas. Incluso cuando dedicas tiempo a diseñar encuestas manuales, la tediosa creación de preguntas consume horas y aún podrías fallar con preguntas poco claras o irrelevantes.

Es por eso que las encuestas conversacionales, especialmente aquellas impulsadas por IA, están cambiando las reglas del juego. En lugar de formularios estáticos, ofreces a los clientes una experiencia dinámica, similar a una conversación, donde se sienten comprendidos y más dispuestos a abrirse. Specific ofrece una experiencia de usuario de primera clase tanto para creadores como para encuestados, de modo que tu ciclo de retroalimentación sea tan fluido como cualquier conversación real.

Aquí está cómo la generación de encuestas por IA se compara con el modo manual antiguo:

¿Por qué usar IA para encuestas a clientes de SaaS?

Las plantillas de encuestas de IA te ayudan a hacer las preguntas correctas, cada vez. Aprovechando el conocimiento de miles de encuestas anteriores y las mejores prácticas, una plantilla de constructor de encuestas de IA te guía hacia las mejores preguntas para los clientes de SaaS sobre el rendimiento. Tu encuesta se siente instantáneamente más personal, más relevante y mucho más atractiva, cortando el ruido de correos electrónicos o ventanas emergentes promedio. Además, con diseños conversacionales ahora logrando hasta un 40% más de tasas de finalización que las encuestas tradicionales [2], la diferencia no es solo teórica. Eso es más respuestas, más contexto y mejores datos para guiar tu producto.

¿Quieres más ideas? Consulta las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre el rendimiento o aprende cómo crear una encuesta de clientes de SaaS sobre el rendimiento.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en respuestas anteriores

Lo que realmente distingue a la plantilla de encuestas de IA de Specific es cómo maneja las preguntas de seguimiento. Cada cliente de SaaS es único; algunos son concisos, otros con muchos detalles, y la mayoría solo quieren que el proceso sea fácil. Nuestra herramienta de encuesta conversacional de IA formula seguimientos inteligentes en tiempo real para que nunca te quedes con respuestas vagas. En cambio, obtienes una ventana clara sobre lo que piensan tus usuarios y por qué.

Considera estos ejemplos:

• Cliente de SaaS: "La aplicación a veces es lenta."

• Seguimiento de IA: "¿Puedes dar un ejemplo de cuándo se siente lenta o qué funciones son las más afectadas?"

• Cliente de SaaS: "El rendimiento podría ser mejor."

• Seguimiento de IA: "¿Qué haría que el rendimiento te pareciera mejor: tiempos de carga más rápidos, navegación más fluida u otra cosa?"

Si preguntas a las personas solo una vez, a menudo obtienes la mitad de la verdad. Con encuestas manuales, perseguirías aclaraciones por correo electrónico, lo que es agotador para tu tiempo y el de ellos. Los seguimientos automáticos en tiempo real llegan al porqué, no solo al qué. Aprende más sobre cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas de IA.

Eso es lo que la convierte en una encuesta conversacional: cada respuesta se basa en la anterior, creando un ciclo de retroalimentación sin fisuras que se siente tan natural como un chat.

Edición fácil, como por arte de magia

Editar tu encuesta de rendimiento de clientes de SaaS no podría sentirse más natural. Solo describe lo que deseas cambiar, sin jerga técnica, sin interminables menús desplegables, y el editor de encuestas de IA mejora instantáneamente tu plantilla. ¿Necesitas ajustar el tono, modificar el orden de las preguntas o añadir métricas de rendimiento personalizadas? Todo se hace en segundos. Esa simplicidad de "chatear con IA" significa que te concentras en lo que importa y dejas el trabajo tedioso a la IA de Specific.

Entrega de encuestas: páginas de destino, en el producto y más

Tienes opciones: deja que tu encuesta llegue a tus clientes de SaaS donde ellos están, en sus propios términos. Así es como:

• Encuestas en páginas de destino compartibles: Perfectas para alcance amplio, paneles de clientes o seguimientos después de tickets de soporte. Envía preguntas de rendimiento de alto contexto directamente a usuarios o partes interesadas y permíteles responder a su conveniencia, sin necesidad de cuenta.

• Encuestas en el producto: Ideales para retroalimentación de rendimiento en tiempo real. Activa la encuesta después de acciones o eventos específicos del usuario, como el lanzamiento de una nueva función o una mejora en la incorporación. Esto captura a los clientes cuando la experiencia es reciente y el contexto está fresco en su mente.

Cuando el rendimiento es el tema, a menudo vemos que los encuestas en el producto capturan las ideas más ricas: capturan a los usuarios justo cuando interactúan con funciones clave o se encuentran con problemas.

Análisis de encuestas con IA: ideas procesables, al instante

El poder de Specific no se detiene cuando recopilas los datos. Con el análisis de encuestas de IA integrado, ves ideas claras y accionables sin tener que tocar una hoja de cálculo.

• Los IA agrupan respuestas por tema y urgencia

• Resúmenes instantáneos describen necesidades, frustraciones y principales bloqueadores de rendimiento de los clientes

• Puedes chatear directamente con IA sobre los resultados: pedir desgloses por función, segmentar por tipo de usuario o descubrir tendencias sorprendentes

Ahórrate horas y elimina las conjeturas: aprende más sobre cómo analizar las respuestas de encuestas de rendimiento de SaaS con IA. Los conocimientos automáticos de encuestas se han convertido en tu nuevo mejor amigo.

Usa esta plantilla de encuesta de rendimiento ahora

Empieza a obtener comentarios de alta calidad de clientes de SaaS sobre el rendimiento con una encuesta conversacional que se siente personal, adaptable y fácil. Ve más allá de los formularios estáticos: disfruta de una plantilla de encuesta inteligente de IA que realmente te proporciona los conocimientos que necesitas.