Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes SaaS sobre rendimiento, además de nuestros consejos favoritos para elaborar mejores encuestas. Si quieres un atajo, puedes crear una encuesta en segundos con la IA de Specific.
Mejores preguntas abiertas para encuesta de clientes SaaS sobre rendimiento
Las preguntas abiertas son tu herramienta principal para desbloquear comentarios detallados y honestos. Dan a tus clientes el espacio para expresar lo que más les importa, revelan puntos de dolor que nunca detectarías con una cuadrícula de opción múltiple y te ayudan a descubrir patrones que de otro modo pasarías por alto. Úsalas cuando quieras una visión rica y narrativa—pero recuerda, las respuestas abiertas pueden requerir más esfuerzo de los participantes y más cuidado para analizarlas. Aun así, la recompensa vale la pena: las preguntas abiertas regularmente conducen a respuestas más informativas que te ayudan a mejorar el rendimiento de tu producto SaaS. [1]
¿Cuál es el mayor desafío que enfrentas al usar nuestro producto?
¿Cómo se compara la velocidad y confiabilidad de nuestro software con lo que esperas?
¿Puedes compartir un momento en el que el producto funcionó excepcionalmente bien para tus necesidades?
¿Alguna vez has experimentado retrasos o problemas técnicos? Cuéntanos qué sucedió.
¿Qué cambiarías o mejorarías con mayor urgencia sobre nuestro rendimiento?
¿Hay características específicas que encuentres rápidas o lentas? ¿Cuáles?
¿Cuándo (si alguna vez) te has sentido frustrado por los tiempos de carga de nuestro producto?
¿Cuál es tu percepción sobre la disponibilidad y tiempo de actividad de nuestro producto?
¿Hay algo en el rendimiento del producto que te haya sorprendido (bueno o malo)?
¿Qué podríamos hacer para que tu experiencia con nuestro producto SaaS sea más fluida?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuesta de clientes SaaS sobre rendimiento
Las preguntas de opción múltiple de selección única son mejores cuando quieres cuantificar experiencias comunes o guiar rápidamente una conversación. Algunos clientes de SaaS pueden dudar ante preguntas generales, pero dales opciones claras y audaces y a menudo obtendrás datos más precisos y accionables. La opción múltiple es ideal para medir puntos de referencia de rendimiento—luego, puedes seguir con preguntas abiertas para obtener matices o aclaraciones.
Pregunta: ¿Cómo calificarías el rendimiento general de nuestro software?
Excelente
Bueno
Promedio
Malo
Pregunta: ¿Con qué frecuencia experimentas ralentizaciones o caídas?
Nunca
Raramente
A veces
Frecuentemente
Pregunta: ¿Cuándo notas que nuestro producto responde más lento?
Durante las horas pico
Al usar características específicas
Aleatoriamente
Otro
¿Cuándo seguir con "¿por qué?" Después de que un cliente selecciona una opción—digamos, “A veces” para las ralentizaciones—pregunta rápidamente “¿Por qué?” o “¿Puedes compartir un ejemplo?”. Ese es el momento para indagar en el contexto: quizás su ubicación, un flujo de trabajo particular, o un patrón de uso revela el problema subyacente.
Cuándo y por qué agregar la opción "Otro" “Otro” es perfecto cuando no puedes predecir cada posible escenario. Invita a los clientes de SaaS a especificar casos únicos y, con una pregunta de seguimiento, capturarás el feedback inesperado que conduce a verdaderos avances de producto.
Encuesta NPS: por qué es importante para el feedback de rendimiento de SaaS
El Net Promoter Score (NPS) es una forma simple y probada de medir la lealtad de los clientes y evaluar la satisfacción. Para encuestas de clientes SaaS sobre rendimiento, el NPS es una opción natural—es una sola pregunta (“¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?”) que está estrechamente vinculada a la confiabilidad y velocidad de tu producto. Un NPS alto generalmente indica un buen rendimiento; las caídas sugieren puntos de dolor que necesitan atención urgente. Además, los seguimientos del NPS ayudan a aclarar el por qué alguien es (o no es) un promotor. Puedes generar rápidamente una encuesta de rendimiento NPS para tus clientes SaaS en Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde una encuesta pasa de “marcar una casilla” a una verdadera conversación. La función automática de seguimiento de Specific permite que tu encuesta opere como un investigador inteligente, haciendo instantáneamente la siguiente pregunta “¿por qué?” o “¿Puedes aclarar?” según lo que el usuario acaba de decir. Por eso, las encuestas construidas con Specific se sienten como un diálogo real—recogen historias más ricas y completas, sin las molestias de interminables correos electrónicos o llamadas telefónicas. Las investigaciones muestran que los comentarios abiertos y los seguimientos oportunos mejoran sustancialmente la calidad de las respuestas [3].
Cliente SaaS: “A veces el panel tarda en cargar.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes contarme más sobre cuándo suelen ocurrir estos retrasos? ¿Es durante ciertas horas o después de realizar una acción en particular?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? En la mayoría de los casos, 2–3 preguntas de seguimiento personalizadas son suficientes. La lógica de encuesta propia de Specific facilita esto—puedes establecer la profundidad máxima, o dejar que la IA avance una vez que tenga suficiente contexto. Un par de sondeos inteligentes generalmente revelarán toda la historia, sin cansar al usuario.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional—cada respuesta lleva naturalmente a la siguiente, poniendo la experiencia del cliente en el centro.
Análisis fácil de resultados, incluso con muchas respuestas de texto—Ahí es donde la IA brilla. Analizar respuestas de encuestas de clientes SaaS sobre rendimiento es casi sin esfuerzo con las herramientas integradas de Specific. Incluso con páginas de feedback no estructurado, la IA destaca rápidamente tendencias, agrupa temas y resalta casos atípicos para revisión manual.
Prueba a generar una encuesta con seguimientos automáticos y observa cómo profundiza la conversación.
Cómo escribir un gran mensaje para ChatGPT o GPT-4 para generar preguntas de encuesta de rendimiento SaaS
Comienza simple. Tu primer mensaje para ChatGPT podría ser:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes SaaS sobre rendimiento.
La IA funciona aún mejor cuando le das detalles sobre tu empresa, el tipo de usuarios, y lo que quieres aprender. Aquí hay un ejemplo más rico:
Somos una empresa de SaaS B2B con clientes globales. Nuestra encuesta debería ayudar a identificar qué ralentiza el producto, qué características se sienten lentas y cómo se compara nuestro rendimiento con las expectativas. Sugiere 10 preguntas abiertas centradas en descubrir comentarios accionables sobre el rendimiento, incluyendo sugerencias para seguimiento si los usuarios mencionan problemas específicos.
Siguiente, organízate:
Mira las preguntas y cátalogalas. Produce categorías con las preguntas debajo de ellas.
Una vez que tengas las categorías (“Velocidad,” “Confiabilidad,” “Rendimiento de características”), puedes pedir a la IA:
Genera 10 preguntas específicamente para las categorías “Confiabilidad” y “Velocidad”.
¿Qué es una encuesta conversacional?
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