Ejemplo de encuesta: Encuesta para clientes de SaaS sobre necesidades de integración

Este es un ejemplo de una encuesta de IA diseñada para clientes de SaaS sobre sus necesidades de integración. Vea y pruebe el ejemplo para experimentar encuestas conversacionales por usted mismo.

La mayoría de los equipos de SaaS luchan por capturar comentarios detallados sobre las prioridades de integración y los puntos de dolor usando herramientas de encuestas tradicionales, lo que dificulta definir lo que realmente necesitan los usuarios.

En Specific, lideramos el camino en encuestas conversacionales impulsadas por IA que profundizan y facilitan la recopilación de valiosos conocimientos de los clientes de SaaS. Cada herramienta aquí es un producto de la experiencia de Specific en retroalimentación de próxima generación.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la hace mejor para los clientes de SaaS?

Todos conocemos el problema: pasas horas diseñando una encuesta para clientes, con la esperanza de aprender cómo las personas realmente usan tus integraciones de SaaS, solo para obtener respuestas cortas e incompletas, o peor, la mayoría no la termina. Esto se debe a que las encuestas tradicionales a menudo se sienten como tareas, no conversaciones.

Las encuestas conversacionales, especialmente cuando son impulsadas por IA, resuelven esto. Se sienten más como una charla útil que como un interrogatorio, haciendo preguntas inteligentes de seguimiento en tiempo real basadas en la entrada del encuestado. ¿El resultado? Más personas completan la encuesta y las respuestas son más ricas, reveladoras y accionables.

Un análisis reciente encontró que las encuestas conversacionales impulsadas por IA alcanzan tasas de finalización del 70-90%, un gran salto sobre el 10-30% que vemos con encuestas tradicionales. Esto se debe en parte a que las tasas de abandono disminuyen drásticamente con los formatos conversacionales (bajan a 15-25% vs. 40-55%) [1][2]. Esto es importante para las empresas de SaaS, donde cada respuesta perdida significa una voz de cliente perdida.

Aquí hay una comparación simple lado a lado:

¿Por qué usar IA para encuestas a clientes SaaS?

• La IA hace que las encuestas se sientan personales y relevantes: los encuestados permanecen comprometidos.

• Puede personalizar preguntas de seguimiento al instante, haciendo que cada respuesta sea más útil.

• Obtienes datos más ricos sin pasar horas escribiendo o adivinando qué preguntar a continuación.

• La calidad de los datos mejora: los estudios muestran que las respuestas moderadas por IA son hasta 4.1 veces más largas e informativas que las respuestas estándar de encuestas en línea [3].

Las encuestas conversacionales de Specific están construidas para ofrecer esta experiencia de clase mundial, tanto para la persona que realiza la encuesta como para el cliente de SaaS que responde. Si desea una guía completa sobre qué preguntas hacer, consulte mejores preguntas para la encuesta de clientes SaaS sobre necesidades de integración.

¿Quieres crear tu propia? Salta directamente a nuestro generador de encuestas de IA y vea la diferencia frente a construir un formulario manualmente. O para pasos detallados, vea cómo crear una encuesta para clientes SaaS sobre necesidades de integración.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en respuestas previas

Aquí hay algo que realmente diferencia las encuestas de IA de Specific: preguntas de seguimiento automáticas e inteligentes. Tan pronto como un cliente de SaaS da una respuesta, la IA pregunta instantáneamente y de manera natural por aclaraciones, elaboraciones o detalles específicos, al igual que lo haría un investigador de productos inteligente. Esto significa no más intercambios de correos electrónicos para buscar detalles faltantes y no más respuestas de una sola frase que te dejan adivinando lo que realmente quieren decir los usuarios.

Aquí está lo que pasa cuando no hay preguntas de seguimiento:

• Cliente SaaS: “Necesitamos mejores integraciones.”

• La encuesta se detiene ahí: ahora no tienes idea de lo que realmente quieren.

Y lo que sucede con el seguimiento impulsado por la IA de Specific:

• Cliente SaaS: “Necesitamos mejores integraciones.”

• Seguimiento IA: “¿Puedes compartir qué herramientas o plataformas específicas te gustaría integrar con nuestro producto?”

Intente generar una encuesta con seguimientos automáticos y vea cuán profundos llegan sus respuestas (aquí está cómo funciona esta característica).

Estos seguimientos naturales convierten cada encuesta en una conversación real. Eso es lo que hace que esta sea una encuesta conversacional impulsada por IA.

Edición fácil, como por arte de magia

Modificar su encuesta es tan simple como chatear. Simplemente escriba lo que desea cambiar: agregar una pregunta, ajustar el texto o actualizar la lógica de seguimiento, y la IA lo edita instantáneamente con un profundo conocimiento de la materia. No hay necesidad de reconstruir preguntas desde cero o lidiar con herramientas de encuesta complicadas. Editar encuestas con IA significa que obtienes el flujo de preguntas perfecto, cada vez, en segundos.

Llevando a los clientes de SaaS encuestas flexibles y dirigidas

Con Specific, tienes dos poderosas formas de entregar tu encuesta de necesidades de integración a clientes SaaS:

• Encuestas de página de destino compartibles: Perfectas para enviar por correo electrónico, boletín informativo o comunidad de clientes. Ideal cuando deseas recibir comentarios de todos tus usuarios o de un grupo selecto, sin necesidad de codificación o configuración. Simplemente comparte el enlace.

• Encuestas en producto: Coloca la encuesta directamente dentro de tu aplicación SaaS, llegando a los clientes en el momento, justo cuando están pensando en integraciones (por ejemplo, después de usar una función de integración o durante la incorporación). Esto es ideal para capturar retroalimentación consciente del contexto y aumentar las tasas de respuesta dentro de tu producto real.

Si deseas segmentar respuestas basadas en tipos de usuario o comportamientos, las encuestas en producto te dan un poderoso direccionamiento: hasta qué funciones de integración han probado.

La IA hace que analizar respuestas de encuestas sea sin esfuerzo

Una vez que las respuestas están, el análisis de encuestas IA de Specific se pone en marcha. Al instante, resume todas las respuestas, identifica temas clave y descubre ideas accionables. Características como la detección automática de temas y la capacidad de chatear con IA sobre tus resultados (imagina preguntar “¿Cuál es el principal punto de dolor para la integración?” y recibir un resumen instantáneo) eliminan cualquier necesidad de crujir hojas de cálculo o lectura manual.

Si deseas ver pasos detallados, consulta nuestra guía sobre cómo analizar respuestas de encuestas de necesidades de integración de clientes SaaS con IA o aprende más sobre análisis de respuestas de encuestas IA.

Vea este ejemplo de encuesta de necesidades de integración ahora

Experimenta de primera mano cómo las encuestas de IA pueden transformar la investigación del cliente de SaaS: vea la encuesta conversacional de necesidades de integración en acción y descubra ideas reales y utilizables que tu antigua herramienta de encuestas pasaría por alto.