Realizar entrevistas con usuarios con profesionales de marketing sobre sus necesidades de informes puede revelar insights críticos que definan tu panel de control de marketing SaaS.
Pero seamos realistas: las entrevistas tradicionales son lentas y consumen mucho tiempo. Con encuestas conversacionales, puedes escalar el proceso de entrevistas manteniendo la profundidad y los matices.
Esta guía te mostrará cómo llevar a cabo entrevistas efectivas con usuarios a través de encuestas de IA, que presentan métricas indispensables, descubren puntos de dolor y hacen que el análisis cualitativo sea sin esfuerzo.
Descubriendo métricas indispensables a través de encuestas conversacionales
Cuando trato de averiguar qué métricas realmente importan a los profesionales de marketing, las encuestas conversacionales realmente brillan. Los formularios de encuestas clásicas nos limitan a lo que los profesionales de marketing dicen que quieren. Pero en una conversación auténtica, especialmente cuando la IA puede involucrarse con preguntas de seguimiento, puedes profundizar en qué métricas realmente se utilizan y por qué. Considerando que el 85% de los profesionales de marketing ya utilizan IA para herramientas de escritura y creación de contenido, no es de extrañar que también estén abiertos a herramientas de investigación más profundas e inteligentes. [1]
Lo transformador aquí son los seguimientos generados por IA. Cuando un profesional de marketing menciona una métrica (como el Valor de Vida del Cliente o los Clientes Potenciales Cualificados para Marketing), la encuesta puede preguntar inmediatamente, “¿Por qué importa este número para las decisiones de tu equipo?” o “¿Cómo ver esta métrica semanalmente haría tu trabajo más fácil?”. Así es como obtengo contexto empresarial concreto, no solo palabras de moda.
Si deseas crear este tipo de encuesta dirigida a entrevistas con profesionales de marketing, prueba con indicaciones como:
Quiero entender qué métricas realmente utilizan los profesionales de marketing en sus informes para los paneles de control de marketing SaaS. Comienza preguntando sobre sus 3 principales métricas, luego pregunta ‘por qué’ para cada una, y profundiza en las decisiones empresariales que impulsan.
Podrías querer centrarte en los puntos de dolor de la implementación:
Pregunta a los profesionales de marketing qué métricas de informes revisan diariamente, semanalmente o mensualmente en su panel de control SaaS, y cuando las respuestas sean vagas, pídeles que aclaren con casos de uso reales.
Explora una alineación más amplia con los objetivos empresariales:
Descubre qué métricas los profesionales de marketing sienten que están más vinculadas a los resultados empresariales: no aceptes solo su primera respuesta, haz seguimientos si es necesario para aclarar cómo cada métrica guía las decisiones estratégicas.
Puedes iniciar este tipo de entrevista en minutos con un creador de encuestas de IA como Specific: simplemente describe tu indicación y deja que la IA componga preguntas dinámicas y profundas.
La priorización de métricas es clave. Muchos paneles de control intentan hacer demasiado y terminan saturados; las entrevistas contextuales te ayudan a evitar métricas vanidosas y a centrarte en lo que realmente aporta valor a tus usuarios.
Encontrando las brechas en los informes que realmente importan a los profesionales de marketing
Con demasiada frecuencia, los equipos de producto se centran en funciones que los profesionales de marketing rara vez notan. Las encuestas conversacionales cambian la dinámica al revelar los puntos ciegos y las listas de deseos en tus informes. No se trata solo de lo que falta, se trata de lo que falta y por qué es importante para los profesionales de marketing en las trincheras. Y cuando el 86% de los profesionales de marketing dice que la IA les ayuda a ser más eficientes, sabes que esperan que las herramientas se vuelvan más inteligentes respecto a sus necesidades reales. [2]
Supongamos que un profesional de marketing dice: “Informe es difícil en nuestra herramienta actual”. En lugar de seguir adelante, la IA puede instigar suavemente por detalles: “¿Qué encuentras más difícil: precisión de datos, opciones de visualización o exportación de informes?” Esta rápida y enfocada aclaración es donde las encuestas conversacionales basadas en IA aportan un gran valor.
Entrevista tradicional | Encuesta conversacional |
|---|---|
Requiere una llamada programada, transcripción y seguimientos manuales | Funciona de manera asíncrona; la IA indaga con más detalle automáticamente |
Los participantes pueden contener su retroalimentación o apresurar sus respuestas | Una conversación más cómoda y de menor presión produce insights honestos |
Difícil de escalar: obtienes un puñado de respuestas como máximo | Se escala fácilmente entre docenas o cientos de profesionales de marketing |
El flujo conversacional hace que sea natural que los profesionales de marketing se abran sobre frustraciones: no sienten que están “quejándose a una persona”, por lo que son más francos sobre lo que necesitan de sus paneles de control SaaS.
¿Quieres ver seguimientos más inteligentes en acción? Consulta cómo las preguntas de seguimiento generadas automáticamente por IA guían a los encuestados más a fondo sin intervención manual.
La detección temprana de brechas ayuda a los equipos a reducir el riesgo de grandes cambios de dirección (y reescrituras) más adelante. Al captar los verdaderos puntos de dolor a medida que los experimentan los profesionales de marketing, preparas a tu equipo para resolver grandes problemas antes de que impacten en la retención o el crecimiento.
Analizando los comentarios de los profesionales de marketing con IA
Si alguna vez has intentado dar sentido a una docena de entrevistas abiertas con usuarios, conoces la dificultad. ¿Leer, clasificar y resumir manualmente cientos de comentarios de profesionales de marketing? Abrumador. Pero cuando canalizas esas respuestas de encuestas conversacionales a través de la IA, los patrones y temas accionables emergen de inmediato.
Con plataformas como el análisis de respuestas a encuestas de IA de Specific, puedes resumir todas las entrevistas con profesionales de marketing, destacar las luchas reales y las características imprescindibles, y todo en minutos, no días.
Prueba estos ejemplos de análisis después de recopilar tus entrevistas:
Resume los puntos de dolor más comunes que describieron los profesionales de marketing en nuestra encuesta de informes SaaS. Agrupa problemas similares y destaca comentarios aislados.
¿Qué métricas de informes se mencionan con más frecuencia como “imprescindibles” por los profesionales de marketing en la encuesta del mes pasado? ¿Cuáles se mencionan menos?
Compara los comentarios cualitativos entre los profesionales de marketing de empresas grandes y aquellos de startups en relación a qué características de informes consideran esenciales.
¿Quieres una inmersión profunda? Pregunta:
Para los equipos de marketing que citaron “atribución de campañas” como una brecha, enumera sus quejas específicas y sugerencias de mejora.
El análisis de segmentos aporta auténtica potencia a tu estrategia de producto. Filtra las respuestas de las entrevistas por tamaño de empresa, madurez del marketing o uso del producto. Luego, profundiza en lo que cada segmento de profesionales de marketing valora (y con qué lucha) más. Cuando quiero desafiar suposiciones o hacer una lluvia de ideas, simplemente comienzo una charla con la IA sobre mi conjunto de datos y exploro diferentes ángulos: no se requieren exportaciones de datos ni SQL. Este tipo de análisis interactivo es lo que distingue a los equipos de primer nivel y está respaldado por el hecho de que el 85% de los profesionales de marketing digital ven que la IA mejora sus capacidades de análisis de datos. [3]
Haciendo que las entrevistas con usuarios funcionen para tu equipo de producto
El tiempo lo es todo. Para obtener la mayor cantidad de insights y las tasas de respuesta más altas, realiza tus entrevistas con usuarios justo después de que los profesionales de marketing se incorporen, antes de que renueven su suscripción o cuando soliciten una función importante. Encuestas breves dentro del producto capturan a los usuarios en el momento, y el flujo de retroalimentación es libre cuando es relevante para su flujo de trabajo.
Enfoca con precisión: filtra según el título del trabajo, el tamaño de la empresa o el compromiso con las funciones. Cuando despliegas una encuesta a través de una encuesta conversacional dentro del producto, puedes llegar justo a los profesionales de marketing correctos: aquellos que son usuarios experimentados, usuarios avanzados o principiantes, para que tu retroalimentación sea enfocada y accionable.
Specific hace que este proceso sea fluido: tanto los creadores como los encuestados obtienen una experiencia rápida, visualmente limpia, móvil y que se siente como una conversación real en lugar de un formulario frío. Los profesionales de marketing lo aprecian, y tú obtienes datos más enriquecidos y reflexivos.
Recuerda: los seguimientos automáticos no solo hacen de esto una encuesta, sino una conversación, revelando contextos más profundos a medida que los profesionales de marketing comparten más detalles. Cada charla es significativamente diferente, adaptada sobre la marcha a lo que dicen tus encuestados.
Si no estás realizando estas encuestas, te estás perdiendo insights que podrían potenciar tu hoja de ruta de productos y mantener a los profesionales de marketing fieles a tu plataforma. Los equipos que integran entrevistas conversacionales detectan cambios en las necesidades, descubren errores o bloqueos más rápido y convierten los comentarios en bruto en mejoras reales.
De las percepciones de los profesionales de marketing a las mejoras del panel de control
Los insights por sí solos no moverán la aguja, las acciones sí. Una vez que destiles las principales solicitudes y puntos de dolor de tus entrevistas con profesionales de marketing, establece un sistema para priorizar esas mejoras. Alinea tu hoja de ruta de funciones con lo que los usuarios reales dicen que quieren, no lo que tú crees que quieren.
Recomiendo compartir las nuevas funciones o correcciones con los encuestados para cerrar el ciclo: el ciclo de retroalimentación es lo que construye compromiso y confianza. Usando herramientas como el editor de encuestas de IA, puedes iterar rápidamente en tu encuesta, probar diferentes indicadores o hacer seguimientos para aclarar.
Los profesionales de marketing se mueven rápido, y tú también deberías. Con Specific, obtienes beneficios únicos: entrevistas directas basadas en chat, temas cualitativos instantáneos, filtrado de segmentos y una experiencia conversacional siempre activa. No esperes más: crea tu propia encuesta y comienza a construir paneles de control que los profesionales de marketing realmente apoyen.