Configurar una encuesta de intención de salida puede ser la diferencia entre perder a un visitante para siempre y entender exactamente por qué se está yendo.
Aquí, te guiaré a través del proceso completo de configuración de encuestas de intención de salida usando la plataforma impulsada por IA de Specific: desde la instalación hasta la segmentación avanzada y el análisis de respuestas impulsado por IA que realmente brinda resultados.
Elige tu método de entrega para encuestas de intención de salida
Specific ofrece dos enfoques para lanzar encuestas de intención de salida, de modo que puedas capturar comentarios críticos en el momento justo.
Las encuestas en widget dentro del producto se integran directamente en tu sitio web o aplicación. Son perfectas para recopilar comentarios de usuarios que están a punto de irse, apareciendo como una experiencia de chat suave dentro de tu producto. Para más información sobre esto, consulta encuestas conversacionales dentro del producto.
Página de destino de la encuesta es tu opción si deseas alcanzar usuarios más allá de tu sitio, como en campañas de email o cuando necesitas comentarios después de que alguien ya se ha ido. Solo genera un enlace único de encuesta y compártelo donde lo necesites. La presentación y el tono siguen siendo conversacionales, pero la experiencia vive en una página independiente. Para más detalles, consulta páginas de encuestas conversacionales.
Las encuestas de intención de salida pueden lograr tasas de respuesta entre el 5% y el 60%, especialmente altas para situaciones como el abandono del carrito de compras, lo que las convierte en una de las herramientas de retroalimentación de visitantes más efectivas disponibles. [1]
Instalación del SDK de JavaScript para la detección de intención de salida
Si estás implementando una encuesta de intención de salida dentro de tu producto, primero instalarás el SDK de JavaScript de Specific. Esto establece la base para detectar cuándo un visitante está a punto de irse.
La instalación es una configuración única y solo toma un par de minutos; simplemente agrega una etiqueta de script a tu sitio web o aplicación. No necesitas lidiar con código personalizado o configuraciones complicadas.
Una vez instalado, eres libre de lanzar tantas encuestas de intención de salida como desees, sin necesidad de modificar tu sitio o aplicación nuevamente. Simplemente actualiza tu segmentación y contenido de encuestas desde el panel de Specific a medida que evolucionan tus necesidades.
El SDK se encarga de toda la detección de intención de salida, escuchando comportamientos como mover el cursor hacia el botón de cerrar el navegador o la navegación hacia atrás. Eso significa que puedes concentrarte en qué preguntar y cómo analizar las ideas, no en los detalles técnicos.
Configura la segmentación avanzada para desencadenantes de intención de salida
El motor de segmentación de Specific te permite decidir exactamente cuándo, cómo y a quién aparece tu encuesta de intención de salida. El verdadero poder aquí radica en combinar desencadenantes de comportamiento y patrones de visita, para que obtengas comentarios accionables sin exagerar. Aquí tienes una rápida comparación de lo básico frente a la segmentación detallada:
Opción de segmentación | Básico | Avanzado |
|---|---|---|
Evento de intención de salida | Se activa cuando el cursor sale de la página | Personaliza para botón de cierre, navegación hacia atrás o secciones específicas |
Reglas de conteo de visitas | Mostrar encuesta en cada visita | Mostrar solo en la 2ª o 3ª visita para evitar a los usuarios primerizos |
Retardos de tiempo | Instantáneo al cargar la página | Activar solo después de que el usuario esté activo durante 30–60 segundos |
Controles de frecuencia | Presentaciones ilimitadas | Mostrar una vez por semana o mes a un usuario determinado |
Vamos a ser prácticos: para un sitio de comercio electrónico, podrías activar tu encuesta de intención de salida solo después de la tercera visita de un usuario en un lapso de siete días, después de 45 segundos de interacción en el sitio, y limitarla a una vez por semana por usuario. De esta manera, atraes a usuarios interesados sin bombardear a los recién llegados o compradores frecuentes. Los desencadenantes correctamente sincronizados (por ejemplo, después de que un visitante se desplaza entre el 50% y el 70% de una página) pueden aumentar drásticamente las tasas de retroalimentación relevante. [2]
Diseña tu encuesta de intención de salida con IA
Elaborar preguntas para la intención de salida trata de encontrar un equilibrio: deseas obtener retroalimentación abierta y honesta que revele qué está fallando, sin hacer que un usuario frustrado se sienta interrogado. Aquí es donde el generador de encuestas con IA brilla: solo describe tu objetivo y deja que la plataforma maneje el tono y la estructura. ¿Curioso por probar? Consulta generador de encuestas con IA.
Por ejemplo, podrías solicitar al constructor de encuestas lo siguiente:
Crea una encuesta de intención de salida para un sitio web de comercio electrónico. Quiero entender por qué los visitantes se van sin comprar. Hazla corta y amigable, y pregunta sobre obstáculos específicos como precios, envío o selección de productos.
En segundos, la IA redacta preguntas claras y amigables. Además, automáticamente incorpora lógica de seguimiento, por lo que si alguien menciona "envío carísimo," la encuesta pregunta suavemente por más detalles. Explora más sobre este sondeo inteligente en tiempo real en preguntas de seguimiento automáticas con IA.
Analiza la retroalimentación de intención de salida con ideas potentes de IA
Obtener respuestas honestas es solo la mitad de la batalla: el verdadero oro está en lo que haces con los datos. Las herramientas de análisis de IA de Specific convierten al instante la retroalimentación en ideas claras que guían tu próximo movimiento. Comienza aquí: análisis de respuestas de encuestas con IA.
Una vez que tus respuestas comienzan a llegar, la plataforma resume automáticamente cada respuesta, identifica patrones emergentes y señala puntos críticos recurrentes entre todos los usuarios. No más trabajosa tarea de hojas de cálculo ni días tratando de encontrar una tendencia.
Cuando desees profundizar más, utiliza el análisis basado en chat para investigar tus comentarios de manera conversacional. Aquí tienes algunas preguntas que podrías usar:
¿Cuáles son las tres principales razones por las que las personas se van sin convertir?
¿Qué características del producto o elementos faltantes están causando más fricción?
Puedes iniciar múltiples hilos en la herramienta de análisis: compara quejas sobre precios un día, y problemas de interfaz de usuario al siguiente. Al aprovechar la IA para procesar volúmenes de datos rápidamente, dedicas menos tiempo al análisis manual y más tiempo a tomar decisiones que importan. [3]
Transforma las ideas de intención de salida en flujos de trabajo de acción
Las encuestas de intención de salida no son solo una casilla de informes: son un multiplicador de fuerza cuando los equipos se comprometen a la acción. He aquí cómo equipos reales transforman ideas en flujos de trabajo efectivos:
Para equipos de producto: Escanea la retroalimentación de salida en busca de características comúnmente solicitadas o puntos problemáticos, luego acelera su ingreso a tu planificación trimestral o backlog.
Para equipos de marketing: Identifica las principales objeciones (por ejemplo, precios poco claros o falta de confianza en el producto) y abórdalas de frente en el texto de tu sitio web, emails de nutrición y creatividad publicitaria.
Para equipos de ventas: Usa la retroalimentación de salida para refinar tu lógica de calificación de leads, resaltando solo a los prospectos que se ajustan a tu perfil real de comprador, y adaptando el seguimiento en consecuencia.
Y dado que los resúmenes e ideas clave de AI de Specific están listos para exportar, puedes insertar las ideas directamente en tus documentos, tickets o pila de gestión de proyectos—sin necesidad de formato adicional ni maratón de copiar y pegar.
Comienza a capturar ideas de intención de salida hoy
No dejes que los visitantes se vayan sin saber por qué—configura una encuesta de intención de salida y comienza a obtener retroalimentación de usuario accionable que impulsa tu próximo gran éxito.
Crea tu propia encuesta y observa con qué rapidez puedes pasar de la configuración a los conocimientos innovadores con las herramientas impulsadas por IA de Specific.
