Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de vendedores del mercado acerca de su experiencia de envío. Con Specific, puedes crear encuestas en segundos para capturar fácilmente comentarios críticos de los Vendedores del Mercado sobre sus experiencias de envío. Vamos a sumergirnos directamente.
Pasos para crear una encuesta para Vendedores del Mercado sobre la experiencia de envío
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific; realmente es así de simple. Esto es lo que necesitas hacer:
Especifica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente no necesitas leer más si solo quieres una buena encuesta: la IA generará instantáneamente tu encuesta usando conocimiento experto y las mejores prácticas. El sistema pregunta automáticamente preguntas de seguimiento para obtener conocimientos profundos, así que no tienes que preocuparte por lo que podrías pasar por alto.
¿Por qué realizar una encuesta sobre la experiencia de envío de los Vendedores del Mercado?
La experiencia de envío es un momento decisivo para cualquier Vendedor del Mercado. Si pasas por alto esta retroalimentación, te pierdes datos clave que pueden impulsar tanto la reputación como los ingresos.
El 77% de los compradores en línea esperan la entrega en dos horas o menos. Es un estándar alto, y cualquier retraso puede reducir instantáneamente la satisfacción. [1]
El 53% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra cuando se ofrece envío gratuito. La experiencia de envío afecta directamente la conversión; no se trata solo de logística. [2]
La importancia de una encuesta sobre la experiencia de envío no puede exagerarse. Comprender los puntos críticos te permite:
Descubrir cuellos de botella operativos (por ejemplo, entregas tardías, problemas de embalaje)
Identificar oportunidades para obtener ventaja competitiva (envío más rápido, económico y más confiable gana lealtad)
Solucionar problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas o vendedores perdidos
Considera esto: los altos costos de envío causan que el 48% de los compradores en línea abandonen sus carritos. Eso es casi la mitad de tus pedidos potenciales evaporándose. [3] Y, si un Vendedor del Mercado sufre incluso una entrega tardía, el 14% de esos compradores no volverán; no puedes permitirte dejar esto sin control. [4]
Si no realizas estas encuestas, nunca verás estas oportunidades perdidas: para optimizar procesos, construir confianza con los vendedores y superar a los competidores.
¿Qué hace que una encuesta sobre la experiencia de envío sea buena?
Una gran encuesta sobre la experiencia de envío se centra en la claridad, la equidad y un tono conversacional. Las mejores encuestas son lo suficientemente simples para obtener muchas respuestas, pero lo suficientemente perspicaces para extraer comentarios de calidad.
Preguntas claras e imparciales: Cada pregunta debe ser directa y fácil de entender, sin guiar a los encuestados.
Tono conversacional: Cuando tu encuesta se lee como una charla amistosa, los vendedores se relajan y responden con más honestidad.
Así es como se comparan las prácticas de encuestas:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Lenguaje vago y complejo | Lenguaje simple y neutral |
Al final del día, mides el éxito de una encuesta por cantidad (muchos Vendedores del Mercado participando) y calidad (respuestas detalladas y procesables). Deseas que ambos sean altos, ya que solo preguntar a una o dos personas, o recibir respuestas de una sola palabra, no es suficiente.
¿Cuáles son los tipos de preguntas con ejemplos para la encuesta de Vendedores del Mercado sobre la Experiencia de Envío?
Una encuesta robusta combina diferentes tipos de preguntas para capturar tanto números como historias. Esto es lo que debes usar y por qué.
Preguntas abiertas funcionan mejor para descubrir motivaciones, frustraciones o casos de uso únicos. Son perfectas al principio, o después de que una pregunta cerrada detecte un “área problemática”.
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentas con tu actual proceso de envío?
Describe la experiencia de envío más positiva que has tenido mientras vendías en el mercado.
Preguntas de opción múltiple de selección única son brillantes para estructurar rápidamente respuestas, y cuando necesitas comparar datos entre vendedores.
¿Qué tan satisfecho estás con la velocidad de envío proporcionada por tu transportista actual?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) te ayuda a medir la lealtad e identificar defensores o detractores. Puedes generar una encuesta de NPS para Vendedores del Mercado sobre la experiencia de envío aquí.
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes este mercado (basado en tu experiencia de envío) a otros vendedores?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué": Profundizar en las respuestas iniciales revela problemas fundamentales y conocimientos procesables. Es especialmente útil después de una calificación “neutral” o negativa, o cuando una respuesta no está clara.
¿Qué haría que calificaras tu experiencia de envío más alta?
¿Puedes dar un ejemplo de un problema de envío que hayas encontrado recientemente?
Si deseas ver más ideas de preguntas inteligentes y aprender cómo adaptar tu encuesta, revisa nuestro artículo sobre las mejores preguntas para la encuesta de vendedores del mercado sobre la experiencia de envío: compartimos consejos, más preguntas de ejemplo y asesoramiento práctico para impulsar resultados.
¿Qué es una encuesta conversacional?
En una encuesta conversacional, las preguntas fluyen como una charla real, haciendo sentir a los encuestados escuchados, no interrogados. Es una evolución importante de los constructores de encuestas basados en formularios estáticos. En lugar de enumerar preguntas una tras otra, la IA conversacional pregunta, se adapta y sondea, recopilando un contexto más rico en menos tiempo.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos | Conversaciones dinámicas |
¿Por qué usar IA para encuestas de Vendedores del Mercado? Muy simple, descarga las partes más difíciles: redactar los flujos de encuestas, indagar en el contexto y adaptarse sobre la marcha. Obtienes un ejemplo de encuesta generada por IA listo para enviar en segundos, y el encuestado experimenta un intercambio fluido, lo que conduce a respuestas más auténticas.
Specific se destaca al ofrecer la experiencia de encuesta conversacional de lo mejor en su clase. No solo engancha a los Vendedores del Mercado, sino que también hace que el proceso de retroalimentación sea fácil y agradable para ti como creador de la encuesta. ¿Quieres ver guías detalladas? Revisa nuestra guía sobre cómo crear una encuesta, que incluye más consejos de ejemplos de encuestas de IA y características clave que debes aprovechar.
El poder de las preguntas de seguimiento
Lo que distingue a las encuestas conversacionales de los formularios tradicionales es su capacidad para hacer preguntas de seguimiento inteligentes automáticamente, en tiempo real. En lugar de respuestas estáticas y superficiales, las encuestas impulsadas por IA de Specific pueden profundizar varias capas, tal como lo haría un experto en productos. Si quieres ver cómo funciona esta función en detalle, revisa nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automatizadas.
Vendedor del Mercado: “A veces el envío es lento.”
Seguimiento de IA: “¿Cuáles son las principales razones por las que tus envíos se retrasan? ¿Es un transportista específico, o algo más?”
¿Cuántas preguntas de seguimiento hacer? Por lo general, 2-3 seguimientos son suficientes para llegar al problema subyacente. También es inteligente habilitar “saltar al siguiente” una vez que aprendes lo que necesitas—Specific facilita ajustar estas configuraciones por pregunta.
Esto lo hace una encuesta conversacional: En lugar de un formulario unidireccional, estás teniendo una charla real. Este enfoque aumenta el compromiso y revela conocimientos que nunca obtendrías con una lista estática de preguntas.
Las herramientas de análisis de respuestas de encuestas de IA hacen que sea fácil cribar y resumir incluso grandes cantidades de datos abiertos y extensos. Si deseas analizar tus datos de encuesta con IA, lee nuestro recorrido sobre cómo analizar respuestas de la encuesta de vendedores del mercado sobre la experiencia de envío. No te preocupes si tienes mucho texto abierto: un buen análisis de encuesta de IA hará el trabajo pesado.
Con preguntas de seguimiento automatizadas, obtienes comentarios más ricos y más conscientes del contexto; no es necesario hilos interminables de correo electrónico. Verás de inmediato cuán más inteligentes y fáciles pueden ser las conversaciones de encuestas. Intenta generar una encuesta con estas características poderosas y experimenta la diferencia.
Ver este ejemplo de encuesta sobre la experiencia de envío ahora
Toma la iniciativa: descubre qué tan rápido puedes generar una encuesta de experiencia de envío para los Vendedores del Mercado y comienza a recopilar comentarios más ricos y procesables con seguimientos impulsados por IA y análisis.