Este artículo le guiará paso a paso sobre cómo crear una encuesta para Huéspedes de Hotel sobre la Experiencia en el Programa de Lealtad. Con Specific, puede construir su propia encuesta conversacional en segundos para obtener información más profunda de los huéspedes—simplemente genere una encuesta personalizada de comentarios de Huéspedes de Hotel al instante.
Pasos para crear una encuesta para Huéspedes de Hotel sobre la Experiencia en el Programa de Lealtad
Si desea ahorrar tiempo, simplemente haga clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Honestamente, es así de simple:
Diga qué encuesta quiere.
Listo.
Ni siquiera tiene que seguir leyendo. La IA creará una encuesta sobre la experiencia del programa de lealtad de Huéspedes de Hotel con conocimiento experto, formulando las preguntas adecuadas, y hasta sugerirá seguimientos para ahondar en detalles, de manera que pueda capturar información matizada de cada participante. Para más personalización o para elaborar un tipo diferente de encuesta, diríjase al generador completo de encuestas con IA.
¿Por qué importa una encuesta sobre el programa de lealtad para Huéspedes de Hotel?
El feedback de los Huéspedes de Hotel es más que solo un trámite: es una ventaja estratégica. Recopilar opiniones de los huéspedes sobre la experiencia del programa de lealtad no solo identifica lo que encanta o frustra a los huéspedes recurrentes, sino que también descubre los verdaderos motores de los clientes recurrentes y la promoción.
Si no está realizando estas encuestas, se está perdiendo el inmenso impacto de un servicio personalizado. El 68% de los viajeros ahora prefieren experiencias personalizadas sobre las recompensas tradicionales del hotel [1].
Los comentarios personales revelan por qué los huéspedes lo eligen una y otra vez, o por qué se inclinan hacia los competidores.
Las encuestas bien ejecutadas de programas de lealtad le ayudan a ser proactivo—no reactivo—respecto a los cambios en las preferencias de los huéspedes.
Además, los miembros de programas de lealtad de hoteles tienen un 70% más de probabilidades de elegir la misma marca hotelera sobre los competidores [2]. Si no está midiendo la experiencia de lealtad, corre el riesgo de perder a sus huéspedes más valiosos ante hoteles que escuchan más atentamente. Vea cómo puede convertir los datos de la encuesta en información accionable en nuestra guía sobre el análisis de encuestas de lealtad de Huéspedes de Hotel.
¿Qué hace que una encuesta sobre la experiencia del programa de lealtad sea excelente?
Las mejores encuestas a Huéspedes de Hotel para obtener comentarios de lealtad utilizan preguntas claras y ecuánimes, un tono amigable y conversacional, y enfoques de seguimiento que fomentan la honestidad. Las buenas encuestas evitan la jerga, guían a los encuestados con sutileza y respetan su tiempo.
A menudo, lo que separa una encuesta aceptable de una verdaderamente reveladora es tanto la cantidad como la calidad de las respuestas que se pueden recopilar. Nos esforzamos por obtener un alto compromiso y respuestas reflexivas y específicas.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Redacción compleja y confusa | Lenguaje simple y directo |
Demasiadas preguntas sesgadas o guiadas | Redacción abierta y neutral |
Sin espacio para seguimiento | Conversacional, ofrece aclaración |
Solo preguntas de opción múltiple | Mezcla de preguntas abiertas, cerradas y de seguimiento |
Cuando mantenemos las preguntas breves, inclusivas y adaptadas a situaciones reales de los huéspedes, las tasas de respuesta (y la calidad de la información) se disparan.
Tipos de preguntas y ejemplos para una encuesta de Huéspedes de Hotel sobre la Experiencia en el Programa de Lealtad
Mezclar tipos de preguntas es esencial para un ciclo de retroalimentación completo. No toda la información valiosa proviene de marcar casillas; a veces lo que realmente importa está escondido en el “por qué” detrás de la respuesta.
Las preguntas abiertas permiten que los huéspedes cuenten su historia con sus propias palabras. Estas brillan cuando se busca profundidad cualitativa o encontrar sorpresas. Pruebe estas:
¿Puede describir una experiencia reciente en la que el estatus de su programa de lealtad hizo una diferencia durante su estadía?
¿Qué mejoraría en nuestro programa de lealtad para que sea más gratificante?
Preguntas de opción múltiple de selección única son ideales para establecer puntos de referencia y recopilar datos cuantitativos: rápidas para que los huéspedes las respondan, simples de analizar:
¿Qué tan satisfecho está con los beneficios ofrecidos por nuestro programa de lealtad?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
La pregunta NPS (Net Promoter Score) es perfecta para realizar puntos de referencia rápidos y segmentaciones de seguimiento. Si desea una encuesta NPS instantánea diseñada para este caso de uso, genere una encuesta NPS para programas de lealtad de Huéspedes de Hotel aquí.
¿Qué tan probable es que recomiende nuestro programa de lealtad del hotel a un amigo o colega? (0 = Nada probable, 10 = Extremadamente probable)
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué": Cuando una respuesta es vaga o especialmente reveladora, las preguntas inteligentes de seguimiento pueden descubrir contexto más profundo, motivaciones u obstáculos con Huéspedes. Por ejemplo:
Huésped: “Desearía que el programa de lealtad ofreciera más beneficios.”
Seguimiento de IA: “¿Qué beneficios adicionales valoraría más?”
¿Quiere más preguntas de ejemplo y consejos? Consulte nuestra guía detallada sobre las mejores preguntas para encuestas de programas de lealtad de Huéspedes de Hotel para obtener más inspiración y consejos respaldados por la investigación.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es diferente de los formularios de encuesta tradicionales: es una charla de ida y vuelta, impulsada por IA, que se siente más como una conversación real que como un cuestionario estático. Esto ayuda a los huéspedes a relajarse y responder de manera más natural, proporcionando respuestas más ricas y de mayor calidad.
La principal ventaja de usar un generador de encuestas con IA es lo rápido que crea encuestas profesionales e informativas con lógica experta y seguimientos adaptativos. A diferencia de los generadores manuales, no tiene que adivinar el redacción, estructura o flujo de la encuesta. La IA hace el trabajo arduo por usted.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Requieren mucho tiempo para construir | Listas en segundos a través de una solicitud |
A menudo rígidas y estáticas | Se ajustan dinámicamente según las respuestas |
Sin sondeo en tiempo real | Conversacional, formula seguimientos |
Más difíciles de analizar datos diversos | Análisis de respuesta con IA incorporado |
¿Por qué usar IA para encuestas de Huéspedes de Hotel? Porque la importancia es alta: Los clientes leales se quedan un 28% más de tiempo y gastan un 22.4% más que los viajeros poco frecuentes [3]. La IA asegura que no solo está recolectando datos, sino información de lealtad significativa y accionable de cada huésped. Si tiene curiosidad sobre el paso a paso, vea nuestro recurso sobre cómo crear una encuesta conversacional para Huéspedes de Hotel.
La interfaz conversacional de Specific mantiene la experiencia de la encuesta dinámica y fluida para todos—sin formularios torpes o bloques de preguntas abrumadores. Está diseñada para recolectar comentarios que promuevan la lealtad de los huéspedes, desde la perspectiva tanto del huésped como del personal.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego para obtener información sobre la experiencia del programa de lealtad. Con encuestas manuales, tendría que contactar individualmente para aclarar respuestas vagas o obtener el contexto que realmente desea. Con Specific, la IA hace preguntas de seguimiento inteligentes, basadas en la respuesta única del huésped, ahí mismo en la conversación—como un entrevistador experimentado. Explore más sobre esto con nuestro análisis profundo sobre preguntas automáticas de seguimiento de IA.
Huésped de Hotel: “Las recompensas están bien, pero a veces son confusas.”
Seguimiento de IA: “¿Puede decirme qué parte del programa de recompensas fue la más difícil de usar o comprender?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2-3 preguntas de seguimiento bien elegidas son suficientes para aclarar la intención y descubrir información práctica. Specific le permite establecer una profundidad de seguimiento personalizada o pasar a la siguiente pregunta tan pronto como tenga la respuesta que necesita.
Esto lo hace una encuesta conversacional, no un formulario estático. Los huéspedes se sienten escuchados, no interrogados, por lo que obtiene respuestas reflexivas y ricas en contexto.
Análisis de respuesta de encuestas con IA, análisis de texto no estructurado, datos cualitativos—incluso cuando recoge muchas opiniones abiertas, es fácil darles sentido utilizando un análisis impulsado por IA. Lea más en nuestra guía sobre análisis de respuesta de encuestas con IA.
Intente generar una encuesta y vea de primera mano cómo los seguimientos inteligentes elevan su feedback de Huéspedes de Hotel—este enfoque está cambiando las mejores prácticas de encuestas para siempre.
Vea este ejemplo de encuesta sobre la Experiencia en el Programa de Lealtad ahora
Con solo unos clics, puede recopilar comentarios de lealtad más ricos y accionables de sus Huéspedes de Hotel. Experimente encuestas conversacionales que sondean a fondo, se adaptan en tiempo real y le ayudan a convertir cada huésped en un defensor leal—comience ahora y vea la diferencia.