Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para compradores de comercio electrónico sobre la utilidad de reseñas y calificaciones. Si quieres recopilar comentarios como un profesional, Specific puede ayudarte a crear tu encuesta en segundos, sin necesidad de experiencia.
Pasos para crear una encuesta para compradores de comercio electrónico sobre la utilidad de reseñas y calificaciones
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Así de simple es:
Dinos qué encuesta quieres.
Listo.
Honestamente, no necesitas leer más si quieres resultados rápidos. Usando IA, obtendrás una encuesta completa que utiliza prácticas de investigación de expertos automáticamente, además, hace preguntas de seguimiento inteligentes a los encuestados en tiempo real para revelar ideas más profundas.
Por qué es importante una encuesta sobre la utilidad de reseñas y calificaciones
Si te importa el éxito de tu negocio de comercio electrónico, realizar encuestas a compradores sobre la utilidad de reseñas y calificaciones no es opcional, es estratégico. Aquí te explicamos por qué:
El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra[1]. Sin entender exactamente cómo las reseñas y calificaciones impulsan estas decisiones, te perderás oportunidades de conversión.
El 61% de los encuestados dice que las calificaciones y reseñas son ‘Muy Importantes’ o “Absolutamente Esenciales” al comprar en línea[2]. Si ignoras esto, corres el riesgo de perder confianza, credibilidad y, en última instancia, ventas.
Los compradores buscan autenticidad, relevancia e información detallada. Si no realizas estas encuestas, estás volando a ciegas, perdiéndote comentarios vitales que moldean decisiones de compra y lealtad. La importancia de las encuestas de reconocimiento de compradores de comercio electrónico no es solo para complacer a tus visitantes; es sobre convertir navegadores en clientes y defensores.
Ya sea que quieras optimizar la exhibición de reseñas, aclarar qué aspectos hacen que las reseñas sean creíbles, o descubrir por qué los compradores pasan por alto ciertas calificaciones, los comentarios de los compradores lo revelan todo. Algunos compradores pueden filtrar activamente reseñas por calificación de estrellas, mientras que otros pueden buscar fotos reales o profundidad en el texto; si no preguntas, no sabes, y eso es una oportunidad perdida masiva.
Qué hace una buena encuesta sobre la utilidad de reseñas y calificaciones
Para crear una encuesta de compras de alto rendimiento, concéntrate en:
Preguntas claras y no sesgadas que eviten el lenguaje tendencioso y fomenten comentarios honestos
Tono conversacional para que se sienta como una charla natural, haciendo que los encuestados se sientan cómodos compartiendo pensamientos reales
Preguntas que sean específicas, pero lo suficientemente abiertas, para revelar el “por qué” y el “cómo” detrás de las opiniones de los usuarios
Malas prácticas | Buenas prácticas |
Lenguaje insistente, tendencioso (“¿No crees que esta característica es útil?”) | Neutral, abierto (“¿Qué hace que una reseña te resulte útil?”) |
Preguntas largas y confusas | Lenguaje corto y natural |
Sin contexto ni seguimiento | Seguimientos conversacionales para obtener ideas más profundas |
La medida de una gran encuesta es simple: quieres que tanto la cantidad como la calidad de las respuestas sean altas. Eso es lo que finalmente te ayuda a actuar sobre los datos, sin conjeturas, solo ideas claras.
¿Cuáles son los tipos de preguntas con ejemplos para una encuesta a compradores de comercio electrónico sobre la utilidad de reseñas y calificaciones?
Cada encuesta de alto rendimiento para compradores en comercio electrónico combina diferentes tipos de preguntas para maximizar el detalle y la calidad de respuesta.
Las preguntas abiertas son las mejores cuando necesitas profundidad, historias o puntos de vista originales. Úsalas para descubrir motivaciones reales y comentarios matizados. Por ejemplo:
¿Qué hace que una reseña o calificación sea más útil cuando decides sobre un producto?
Cuéntanos sobre un momento en el que una reseña de producto cambió tu opinión, ¿qué te llamó la atención?
Preguntas de opción múltiple de selección única te ayudan a estructurar respuestas para un análisis fácil, mientras todavía permiten que las personas elijan lo que más les importa. Úsalas cuando quieras un pulso rápido o segmentar audiencias. Ejemplo:
¿Cuál es el factor más importante en una reseña de producto para ti?
Calificación de estrellas
Explicación escrita
Fotos o videos de otros compradores
La experiencia del revisor coincide con la mía
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es poderosa para rastrear la satisfacción general y la disposición a recomendar basada en su experiencia de revisión. Si quieres una encuesta NPS dirigida a compradores en comercio electrónico y la utilidad de reseñas, genera una instantáneamente. Ejemplo:
En una escala de 0-10, ¿qué tan probable es que recomiendes comprar en nuestra tienda a un amigo, basado en la utilidad de nuestras reseñas y calificaciones de productos?
Preguntas de seguimiento para descubrir