Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para suscriptores que han cancelado su suscripción sobre su experiencia con el proceso de cancelación. Si deseas construir este tipo de encuesta, Specific puede ayudarte a generarla en segundos; simplemente constrúyela instantáneamente con IA.
Pasos para crear una encuesta para suscriptores que han cancelado su suscripción sobre su experiencia con el proceso de cancelación
Si deseas ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific. Así de sencillo puede ser con herramientas de encuesta de IA como Specific:
Dile qué encuesta deseas.
Listo.
Eso es todo—ni siquiera necesitas leer más. Los generadores de encuestas de IA utilizan conocimiento experto para redactar todo por ti. No solo construirán tu encuesta, sino que también harán preguntas de seguimiento inteligentes para recopilar ideas más profundas de cada suscriptor cancelado. El resultado es una información más rica, menos trabajo manual y mejores decisiones para tu equipo. Si tienes curiosidad por crear cualquier tipo de encuesta desde cero, utiliza el constructor de encuestas de IA para una flexibilidad ilimitada.
Por qué importa una encuesta para suscriptores que han cancelado su suscripción sobre su experiencia con el proceso de cancelación
Si no estamos preguntando continuamente a nuestros antiguos suscriptores sobre su experiencia de cancelación, estamos perdiendo una mina de oro de opiniones accionables. Aquí te explicamos por qué estas encuestas no deben pasarse por alto:
Comprender las verdaderas razones de la baja: Los suscriptores cancelados son los únicos que pueden decirte exactamente qué está fallando en tu experiencia. Tal vez el proceso de incorporación fue confuso, o el soporte no cumplió. Sin preguntar, adivinamos—y usualmente adivinamos mal.
Encontrar los momentos donde la experiencia falla: Según investigaciones recientes, el 72% de los clientes cambiará de marca después de una sola experiencia negativa [2]. Si nuestro proceso parece torpe, frustrante o lento, corremos el riesgo de una gran baja—muchas veces de forma silenciosa.
Cuantificar el costo de la baja: Las empresas en EE. UU. pierden alrededor de 136 mil millones de dólares al año debido a bajas evitables [3]. Un simple circuito de retroalimentación con suscriptores cancelados puede ayudarnos a identificar y corregir problemas pequeños antes de que nos cuesten caro.
Actuar sobre la retroalimentación para reducir la baja: Está comprobado: Recoger y abordar activamente la retroalimentación de los suscriptores cancelados puede disminuir la baja en un 7% [4]. Cada porcentaje cuenta para la retención y el crecimiento.
La conclusión es esta: si no estamos enviando encuestas sobre la experiencia en el proceso de cancelación, estamos dejando ideas—y dinero—sobre la mesa. Los beneficios para la retención, mejora del producto y lealtad del cliente son innegables. Explora más sobre la importancia de la retroalimentación del proceso de cancelación para impactar de manera más profunda.
Qué hace a una buena encuesta sobre la experiencia en el proceso de cancelación
Las grandes encuestas sacan a la luz la verdad de una manera que se siente natural, no como un interrogatorio. Esto es lo que distingue a una encuesta efectiva sobre la experiencia en el proceso de cancelación:
Preguntas claras y sin sesgo: Evitamos el lenguaje que guía y las preguntas dobles que confunden a las personas. Cada pregunta debe ser fácil de interpretar a la primera lectura.
Tono conversacional: Cuanto más se sienta como una conversación real (no un cuestionario), más probable es que las personas se abran con respuestas honestas y perspicaces. Aquí es donde Specific destaca como constructor de encuestas conversacionales.
Estructura balanceada: Mezcla registros cuantitativos (como NPS o puntaje de satisfacción) con preguntas abiertas de
