Este artículo le dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una Encuesta de pacientes sobre la experiencia del proceso de referido utilizando las herramientas más recientes y las técnicas de análisis de encuestas con IA.
Elegir las herramientas adecuadas para el análisis
Su enfoque—y su conjunto de herramientas—depende de la forma en que estén estructuradas las respuestas de la encuesta de pacientes. Necesitará estrategias totalmente diferentes para números frente a texto.
Datos cuantitativos: Si está trabajando con cosas que puede contar, como cuántos pacientes eligieron ciertas opciones del proceso de referido, está de suerte. Herramientas como Excel o Google Sheets están hechas para esto y harán el trabajo rápido.
Datos cualitativos: Si recopiló mucha retroalimentación abierta o su encuesta incluyó preguntas de seguimiento, está frente a un montón de texto. Leer cada respuesta es imposible si tiene un verdadero tamaño de muestra (y no es muy fiable de todos modos). Para entender estas respuestas, querrá herramientas de IA que puedan resumir y detectar patrones.
En cuanto a las respuestas cualitativas, hay dos enfoques principales para las herramientas:
ChatGPT o herramienta similar de GPT para análisis de IA
Copiar-pegar y chatear: Puede exportar los datos de la encuesta y pegarlos en ChatGPT u otra herramienta GPT para su análisis. Esto le permite hacer preguntas sobre los datos, obtener resúmenes y detectar los temas principales simplemente chateando.
Compromisos de usabilidad: ¿El inconveniente? No es muy conveniente, especialmente con conjuntos de datos más grandes. Gestionar el contexto, llevar un registro de las instrucciones y separar/filtrar las respuestas puede requerir muchos pasos manuales. Para datos grandes o complejos, este enfoque puede ser un cuello de botella.
Herramienta todo en uno como Specific
Diseñada específicamente para el análisis de encuestas: Herramientas como Specific están diseñadas para este trabajo. No solo recolectan los datos con encuestas inteligentes, sino que también manejan todo el análisis.
Datos de mayor calidad: Cuando usa Specific para llevar a cabo su Encuesta de pacientes sobre la experiencia del proceso de referido, la IA automáticamente realizará preguntas de seguimiento, llevando a respuestas más ricas y menos ambiguas. Aprenda más sobre preguntas automáticas de seguimiento de IA y por qué son valiosas.
Análisis instantáneo y profundo: El análisis potenciado por IA en Specific resume instantáneamente las respuestas, identifica los temas clave y convierte la retroalimentación de sus pacientes en información procesable—sin hojas de cálculo, sin copiar y pegar, y definitivamente sin lectura manual.
Consulta conversacional: Puede chatear directamente con la IA sobre sus resultados, al igual que con ChatGPT, excepto que no tiene que gestionar el contexto o preocuparse por lo que incluir en cada análisis. Características adicionales también facilitan enfocar los datos enviados a la IA, configurar filtros personalizados y gestionar el acceso para su equipo.
Puede aprender más sobre cómo funciona esto en detalle a partir de la visión general de la característica de análisis de respuestas de encuestas con IA.
Prompts útiles que puede usar para analizar datos de encuestas de pacientes sobre la experiencia del proceso de referido
Ya sea utilizando el chat de ChatGPT o de Specific, sus prompts marcan toda la diferencia. Aquí hay algunas opciones recomendadas para comprender las respuestas cualitativas de la encuesta de pacientes sobre experiencias del proceso de referido.
Prompt para ideas centrales: Use esto para extraer temas de alto nivel de un gran conjunto de respuestas abiertas de encuestas. Esto es lo que Specific utiliza internamente, y verá que funciona bien en cualquier parte:
Tu tarea es extraer ideas centrales en negrita (4-5 palabras por idea central) + un explicador de hasta 2 oraciones.
Requisitos de salida:
- Evitar detalles innecesarios
- Especificar cuántas personas mencionaron una idea central específica (usar números, no palabras), los más mencionados en la parte superior
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Ejemplo de salida:
1. **Texto de idea central:** texto explicador
2. **Texto de idea central:** texto explicador
3. **Texto de idea central:** texto explicador
El contexto importa: El análisis con IA siempre rinde mejor si proporciona más detalle sobre su encuesta, la situación y lo que desea aprender (por ejemplo, sobre patrones en las tasas de seguimiento de los pacientes o experiencias con la pérdida de referido).
“Esta encuesta trata sobre las experiencias de los pacientes con el proceso de referido. Estamos especialmente interesados en las brechas de comunicación y las razones por las cuales los pacientes siguen o no con los especialistas referidos. Mi objetivo es entender los puntos problemáticos y lo que está funcionando, para que nuestro hospital pueda mejorar nuestra red de referidos.”
Prompt para seguimiento: Puede profundizar en cualquier tema con: “Cuéntame más sobre XYZ (idea central).” La IA se expandirá con detalles de apoyo y ejemplos.
Prompt para tema específico: Si sospecha que hay una tendencia o quiere verificar un tema que le importe, pruebe: “¿Alguien habló sobre desafíos en la programación de citas? Incluya citas.”
Prompt para puntos problemáticos y desafíos: ¿Quiere identificar barreras? Intente:
Analizar las respuestas de la encuesta y listar los puntos problemáticos, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resumir cada uno y notar cualquier patrón o frecuencia de ocurrencia.
Prompt para personas: Para segmentar su audiencia de pacientes basado en diferentes patrones de comportamiento y necesidades:
Con base en las respuestas de la encuesta, identificar y describir una lista de personas distintas, similar a como se usan "personas" en la gestión de productos. Para cada persona, resumen de sus características clave, motivaciones, objetivos y cualquier cita o patrones relevantes observados en las conversaciones.
Prompt para análisis de sentimiento: Para obtener un escaneo rápido de los sentimientos generales:
Evaluar el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Resaltar frases clave o retroalimentaciones que contribuyen a cada categoría de sentimiento.
¿Quieres más ideas para el diseño de encuestas? Consulte nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas sobre la experiencia del proceso de referido de pacientes.
Cómo Specific analiza datos de encuestas cualitativas por tipo de pregunta
El sistema para análisis de Specific es flexible, estructurado y sin esfuerzo. Esto es lo que puede esperar con diferentes tipos de preguntas de la encuesta:
Preguntas abiertas con o sin seguimientos: Specific le ofrece un resumen de todas las respuestas a la pregunta principal, además de resúmenes para cada seguimiento, separadas para que pueda detectar insights y tendencias específicas.
Opciones con seguimientos: Para cada opción de respuesta (por ejemplo, “problema de programación” o “confusión de seguro”), obtiene un resumen separado para todas las respuestas de seguimiento relacionadas. Esto le permite comparar instantáneamente las razones y explicaciones detrás de cada tendencia.
NPS (Net Promoter Score): El sistema separa a los promotores, pasivos y detractores, ofreciendo un resumen rápido de toda la retroalimentación de seguimiento para cada grupo. Puede ver qué está impulsando puntuaciones altas/bajas y qué es posible que necesite corregir.
Puede lograr lo mismo con ChatGPT, pero requiere un filtrado cuidadoso y más configuración manual; Specific simplemente lo hace algo llave en mano.
¿Necesita crear una encuesta NPS para pacientes sobre la experiencia del proceso de referido? Sumérjase en el constructor de encuestas NPS.
Manejo de los límites de tamaño de contexto de IA en encuestas grandes de pacientes
Las herramientas de IA, incluidas las basadas en GPT, tienen límites de tamaño de contexto. Si su Encuesta de pacientes sobre la experiencia del proceso de referido es grande o excepcionalmente detallada, es posible que todas las respuestas no quepan en un solo chat de IA.
Filtrado: Solo analice conversaciones donde los encuestados respondieron a ciertas preguntas clave o seleccionaron respuestas específicas. Esto reduce el tamaño de los datos y afina el enfoque.
Recorte: Solo las preguntas seleccionadas (por ejemplo, las abiertas más importantes) son enviadas a la IA para análisis. De esta manera, más conversaciones caben dentro del límite de contexto—y su análisis de IA se mantiene en el objetivo.
Specific tiene estas características de flujo de trabajo de inmediato, por lo que siempre está trabajando dentro de las restricciones de IA sin sacrificar profundidad o perder segmentos importantes.
Lea más sobre cómo funciona la gestión de contexto en la página de características de análisis de respuestas de encuestas de IA.
Características colaborativas para analizar respuestas de encuestas de pacientes
Un desafío al analizar datos de encuestas de pacientes sobre la experiencia del proceso de referido es que generalmente involucra a más de una parte interesada—equipos de calidad, coordinadores de referidos y a veces incluso socios externos. Mantener a todos en la misma página puede convertirse en un lío, especialmente si los comentarios y el análisis viven en hojas de cálculo o correos electrónicos dispersos.
Analizar como equipo hablando con IA: En Specific, todo el proceso de análisis ocurre en el chat. Esto significa que puede compartir rápidamente insights clave, aclarar preguntas y descubrir patrones como un equipo—sin reenviar eternamente o combinar hojas de cálculo.
Ver quién está trabajando en qué: Puede crear múltiples chats (hilos de análisis), cada uno con su propio conjunto de filtros o área de enfoque. Cada chat muestra quién lo creó, por lo que los roles y responsabilidades se mantienen claros.
Colaboración transparente y sin esfuerzo: A medida que usted y sus colegas agregan preguntas, comentarios o solicitudes en el chat de IA, cada mensaje muestra el avatar del remitente. Es más fácil rastrear discusiones, atribuir insights y agilizar la toma de decisiones, ya sea que trabajen en el mismo lugar o en remoto.
Este enfoque colaborativo ahorra tiempo y aumenta la fiabilidad de sus hallazgos. ¿Curioso cómo funciona el constructor de encuestas? Consulte cómo usar la IA para editar y construir una encuesta o instrucciones paso a paso para crear una encuesta del proceso de referido de pacientes.
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