Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios sobre la usabilidad del producto, además de consejos para crearlas. Si quieres generar una encuesta personalizada en segundos, puedes construirla con Specific; es rápida y altamente personalizable.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta de usuarios sobre la usabilidad del producto
Las preguntas abiertas permiten a los usuarios expresarse con sus propias palabras, revelando necesidades y frustraciones que podrías pasar por alto con opciones rígidas. Son especialmente poderosas cuando necesitas comentarios honestos y profundos, aunque su tasa de no respuesta pueda ser mayor—Pew Research encontró que las preguntas abiertas en encuestas a menudo tenían tasas de omisión tan altas como 18–50%[1]. No obstante, el valor cualitativo de estas respuestas lo justifica, especialmente con formatos conversacionales. Aquí tienes 10 preguntas abiertas sólidas para tu encuesta sobre la usabilidad del producto:
¿Cuál fue tu primera impresión cuando comenzaste a usar nuestro producto?
Describe una experiencia reciente donde tuviste dificultades para lograr algo en nuestro producto.
¿Hay alguna característica o proceso que te pareció confuso o poco intuitivo?
¿Puedes contarnos sobre alguna ocasión en que nuestro producto hizo tu trabajo más fácil?
Si pudieras cambiar una cosa de nuestro producto, ¿cuál sería?
¿Hubo algún momento en que te quedaste atascado o necesitaste ayuda? ¿Qué sucedió?
¿Qué características utilizas con más frecuencia y por qué?
¿Cómo describirías el flujo general desde el principio hasta el final en nuestro producto?
¿Falta algo que te haría más probable recomendar nuestro producto?
¿Cómo se compara nuestro producto con otros que has probado?
Muchos usuarios están dispuestos a compartir—un estudio de PubMed encontró que el 76% de los pacientes dejaron al menos un comentario reflexivo cuando se les solicitó, por lo que la oportunidad para comentarios profundos es real[2].
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de usuarios sobre la usabilidad del producto
Las preguntas de opción múltiple de selección única son excelentes cuando necesitas cuantificar respuestas o reducir el esfuerzo para los usuarios. Son ideales para detectar rápidamente tendencias o tener una idea general antes de profundizar. A veces, elegir entre algunas opciones enfocadas invita a los usuarios a responder cuando el texto abierto podría parecer demasiado trabajo. Comienza con estos tres ejemplos prácticos para tu encuesta:
Pregunta: ¿Qué tan fácil es llevar a cabo tus principales tareas en nuestro producto?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué área de nuestro producto te causa más frustración?
Navegación/menú
Velocidad/rendimiento
Características que no funcionan como se esperaba
Encontrar ayuda/soporte
Otro
Pregunta: En general, ¿cuán intuitiva encuentras la interfaz de nuestro producto?
Extremadamente intuitiva
Algo intuitiva
Neutral
Algo confusa
Extremadamente confusa
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Siempre activa un seguimiento con "¿por qué?" cuando quieres entender el razonamiento detrás de una respuesta en particular, especialmente para elecciones negativas o neutrales. Por ejemplo, si alguien responde "Algo difícil" a la facilidad de uso, un seguimiento como “¿Puedes contarnos más sobre qué lo hizo difícil para ti?” convierte una respuesta genérica en una percepción accionable.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Añade "Otro" cuando tu lista no puede cubrir todas las situaciones de usuario. Esto abre la puerta a comentarios sorprendentes que no anticipaste, y seguimientos específicos te permiten explorar esos problemas inesperados en profundidad.
¿Deberías incluir una pregunta de NPS?
El Net Promoter Score (NPS) es una única pregunta probada que captura la lealtad de los usuarios y la satisfacción del producto: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?” Los encuestados responden en una escala de 0 a 10, dándote una medida altamente comparable. NPS es especialmente valiosa en encuestas de usabilidad del producto porque refleja no solo la satisfacción, sino cuánto su producto resuelve problemas reales de los usuarios de manera que vale la pena compartir. También se combina perfectamente con preguntas de seguimiento sobre “por qué” dieron esa calificación. ¿Quieres ver cómo funciona esto? Intenta construir una encuesta de NPS para la usabilidad del producto aquí.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde ocurre el verdadero descubrimiento. Aclaran e indagan, al igual que un entrevistador humano hábil, y con las encuestas impulsadas por IA de Specific, esto sucede automáticamente en tiempo real. Eso significa que capturas cada matiz, sin tener que hacer un seguimiento días después por correo electrónico. Lee más en nuestra guía sobre preguntas de seguimiento automatizadas.
Usuario: "Me perdí al actualizar mi perfil."
Seguimiento de IA: "¿Podrías guiarnos sobre qué fue confuso o qué paso te bloqueó?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Dos o tres seguimientos focalizados suelen ser suficientes—lo suficiente para aclarar o explorar sin causar fatiga. Si ya tienes el detalle que necesitas, es inteligente omitir más indagación. Specific te permite controlar esto, manteniendo la conversación tanto profunda como eficiente.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional, no solo en un cuestionario estático. Los encuestados se sienten escuchados y sus respuestas son más ricas.
Percepciones cualitativas, análisis de IA, extracción de temas: Incluso con muchas respuestas abiertas y de seguimiento no estructuradas, herramientas de IA como las de Specific facilitan el análisis—consulta nuestra guía sobre análisis de respuestas de encuestas de usuarios con IA.
Estos seguimientos automatizados inteligentes son un concepto nuevo. Prueba generando tú mismo una encuesta para experimentar lo efectivas que pueden ser las entrevistas conversacionales.
Cómo solicitar a GPT preguntas para una encuesta de usabilidad del producto
¿Quieres usar ChatGPT u otra IA para generar ideas de preguntas para encuestas? Aquí tienes una forma rápida de obtener resultados poderosos:
Comienza preguntando:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de usuarios sobre la usabilidad del producto.
La IA genera mejores preguntas cuando le das contexto, indícale tu objetivo, el tipo de usuarios y el tipo de producto. Por ejemplo:
Lanzamos un nuevo flujo de incorporación de SaaS para usuarios que inician por primera vez. Nuestro objetivo es descubrir puntos de dolor a medida que completan las principales tareas de configuración. Sugiere 10 preguntas de encuesta abiertas para descubrir dificultades, confusiones o satisfacciones en su recorrido.
Una vez que tengas un buen conjunto de preguntas, organízalas:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Presenta categorías con las preguntas bajo ellas.
Afina más el enfoque solicitando:
Genera 10 preguntas para las categorías "Navegación" y "Descubrimiento de características".
Este estilo de solicitud iterativa te ayudará a profundizar mucho más, y está incorporado directamente en el generador de encuestas AI de Specific, si deseas un atajo.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una nueva forma de recopilar comentarios de usabilidad. En lugar de formularios largos y rígidos, los usuarios interactúan en un intercambio tipo chat, con seguimientos dinámicos y un tono cercano. Esto no solo mejora la experiencia de la encuesta, sino que genera respuestas más ricas y genuinas: más de la mitad de las respuestas a encuestas conversacionales son de más de 100 palabras, en comparación con solo el 5% en encuestas abiertas tradicionales [3].
Creación Manual de Encuestas | Generadas por IA (Conversacional) |
|---|---|
Suele llevar horas idear y redactar preguntas | Construye una encuesta personalizada a partir de indicaciones en segundos |
Estático, predefinido; difícil de ajustar a medida que llegan datos | Se adapta con seguimientos dinámicos para datos más ricos |
Análisis de respuestas abiertas: lento, laborioso | La IA resume instantáneamente, extrae temas, conversa sobre resultados |
Parece trabajo para los usuarios; propenso al abandono | Parece interactivo, atractivo y rápido de completar |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios? Obtienes ideas más inteligentes, profundas y contextuales con menos esfuerzo. Los ejemplos de encuestas impulsadas por IA revelan cómo las entrevistas conversacionales recopilan contextos que rara vez se obtienen en un formulario único. El ahorro de tiempo es enorme y el análisis es casi instantáneo. Si quieres verlo por ti mismo, revisa nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta conversacional sobre la usabilidad del producto.
Specific está diseñado para encuestas conversacionales de primera clase, haciendo que dar y recibir comentarios sea simple, natural y un placer tanto para el usuario como para los equipos de producto.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad del producto ahora
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