Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios sobre el valor percibido, junto con consejos prácticos para diseñarlas. Si estás listo para crear una gran encuesta o quieres ver un ejemplo potenciado por IA, puedes generar una encuesta de valor percibido del usuario con Specific en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para encuesta de usuario sobre valor percibido
Las preguntas abiertas ayudan a descubrir lo que los usuarios realmente piensan, más allá de calificaciones y casillas de verificación. Invitan a la honestidad y al detalle, permitiéndote ver el valor que tu producto les ofrece a través de las palabras de tus usuarios. Esa profundidad es crucial, pero ten en cuenta que las preguntas abiertas pueden aumentar las tasas de no respuesta: el Centro de Investigación Pew encontró que los elementos abiertos pueden tener una no respuesta promedio del 18% o más, en comparación con el 1-2% de las preguntas cerradas. [1] Es inteligente usar estas preguntas para obtener información cualitativa, especialmente en el medio o al final de tu encuesta, de forma limitada.
En tus propias palabras, ¿qué valor obtienes al usar nuestro producto?
¿Cuál es la mejora más significativa que has notado desde que empezaste a usar nuestro producto?
¿Puedes describir un momento en el que nuestro producto resolvió un problema para ti?
¿Qué hace que nuestro producto se destaque de otros que has usado?
¿Hay alguna función que uses más que otras? ¿Por qué?
¿Cómo ha cambiado tu opinión sobre nuestro producto con el tiempo?
¿Qué le dirías a un amigo que está considerando probar nuestro producto?
¿Alguna vez te sorprendió algo que hizo nuestro producto? Por favor explica.
¿Qué haría que nuestro producto fuera más valioso para ti?
Si dejaste de usar nuestro producto, ¿cuál sería la razón principal?
Estas preguntas están diseñadas para profundizar un poco más en las percepciones de los usuarios: si quieres ir aún más allá, considera usar preguntas de seguimiento automatizadas para aclarar o expandir sus respuestas.
Las mejores preguntas de opción única para encuesta de usuario sobre valor percibido
Las preguntas de opción única brillan cuando quieres cuantificar ideas o reducir la fricción para los usuarios que tienen dificultades con las respuestas abiertas. Te ayudan a iniciar la conversación y detectar tendencias generales, al mismo tiempo que facilitan que los usuarios respondan rápidamente y que tú puedas resumir los resultados. Dado que estas suelen tener tasas de no respuesta muy bajas (solo 1–2% según Pew), ayudan a mantener tu encuesta encaminada y las tasas de finalización altas. [1]
Pregunta: ¿Cómo calificarías el valor que proporciona nuestro producto en comparación con su costo?
Valor excelente
Buen valor
Valor justo
Mal valor
Pregunta: ¿Qué aspecto de nuestro producto encuentras más valioso?
Facilidad de uso
Atención al cliente
Características
Precio
Otro
Pregunta: ¿Qué tan probable es que continúes usando nuestro producto en los próximos 12 meses?
Muy probable
Algo probable
No estoy seguro
Poco probable
¿Cuándo hacer el seguimiento con "¿por qué?" El seguimiento debe utilizarse cada vez que quieras ir más allá de la superficie. Si alguien selecciona "Mal valor" o "No estoy seguro", por ejemplo, preguntar “¿Por qué te sientes de esa manera?” puede revelar las razones detrás de su elección, lo cual es crucial para mejorar el producto. Por ejemplo, después de elegir “Valor justo”, la encuesta puede preguntar: “¿Qué te hizo específicamente seleccionar ‘Valor justo’?”. Esto aborda motivaciones, no solo datos.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre agrega “Otro” cuando creas que tus opciones de respuesta podrían no cubrir todas las posibilidades. Los usuarios pueden tener perspectivas distintas que nunca consideraste. Un aviso de seguimiento: “Por favor, especifica”—puede llevarte a nuevas oportunidades o problemas pasados por alto.
¿Deberías usar una pregunta NPS para encuesta de usuario sobre valor percibido?
La pregunta de Puntuación Neta del Promotor (NPS)—“¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a otros?”—es un estándar de oro de la industria para medir la lealtad del cliente y el valor percibido en un solo métrica. Ofrece un formato familiar, puede ser comparado, y, cuando se combina con preguntas de seguimiento orientadas al valor, te dice si los usuarios tanto valoran como abogan por tu producto. Puedes crear una encuesta NPS para el valor percibido del usuario con Specific si quieres probar un flujo de trabajo listo para usar.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las encuestas de IA sobresalen en comparación con las encuestas tradicionales y rígidas. Cada respuesta inicial es una oportunidad para profundizar, clarificar declaraciones vagas o descubrir necesidades no satisfechas. Por eso, la función de seguimiento automatizado de Specific utiliza IA para hacer seguimientos en tiempo real, inteligentemente adaptados, al igual que un entrevistador experto, extrayendo el tipo de contexto que usualmente solo obtendrías de una conversación en vivo. Esto puede acelerar enormemente la recopilación de información, especialmente cuando intentas aclarar percepciones de valor o descubrir el “por qué” detrás de calificaciones o elecciones.
Usuario: “Ayudó un poco.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir un ejemplo de cómo nuestro producto te ayudó, o qué desearías que hiciera mejor?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2–3 seguimientos son suficientes para cada respuesta de usuario. Specific te permite configurar estos ajustes para detener después de haber obtenido lo que necesitas o evitar seguimientos completamente cuando sea apropiado. Este equilibrio mantiene la encuesta conversacional sin abrumar al encuestado.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: Los seguimientos convierten un conjunto estático de preguntas en un diálogo real: los encuestados se sienten más comprometidos y escuchados, lo que mejora tanto las tasas de respuesta como la calidad.
Análisis de respuestas de IA y datos no estructurados: Analizar respuestas largas o de seguimiento no tiene por qué ser difícil: herramientas de IA como el análisis de respuestas de encuesta de Specific hacen que analizar comentarios de texto libre sea effortless, detectando tendencias y resumiendo conclusiones importantes al instante. En lugar de leer cientos de declaraciones en forma libre, la IA puede agrupar, etiquetar y extraer perspectivas instantáneamente.
Los seguimientos automatizados son un nuevo paradigma: prueba generar una encuesta en el constructor de encuestas AI de Specific para experimentar cómo la conversación puede ser mucho más rica para tu próximo estudio.
Cómo solicitarle a ChatGPT (o cualquier GPT) que genere excelentes preguntas de encuesta para usuarios
Las herramientas de IA funcionan mejor cuando se les da instrucciones claras y específicas. Si deseas usar ChatGPT o similar para generar ideas de preguntas, aquí tienes un aviso de inicio básico:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de usuario sobre valor percibido.
¡Pero el contexto es clave! Infórmale a la IA sobre tus usuarios, tus objetivos y el producto: de esa manera, las preguntas serán más relevantes:
Nuestros usuarios son principalmente dueños de pequeñas empresas que usan una plataforma SaaS para facturación. Queremos saber qué características valoran más y qué beneficios han obtenido. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de usuario sobre valor percibido.
Luego, organiza las ideas en categorías para facilitar su selección y edición:
Observa las preguntas y clasifícalas. Proporciona categorías con las preguntas debajo de ellas.
Una vez que detectes categorías que quieras explorar (por ejemplo, “Características del producto,” “Atención al cliente,” “ROI”), puedes profundizar más:
Genera 10 preguntas para las categorías características del producto y ROI.
Itera a medida que avanzas y siempre agrega los ajustes que son importantes para tus objetivos de investigación.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente personal e interactiva, mucho como un chat inteligente con una persona real. En lugar de un formulario largo e intimidante, los encuestados reciben preguntas una por una, con seguimientos que reaccionan a lo que dicen, manteniéndolos comprometidos, receptivos y honestos.
Así es como la generación de encuestas AI se compara con el diseño tradicional de encuestas:
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Guión rígido y predefinido | Se adapta a las respuestas del usuario en tiempo real |
Lleva mucho tiempo construir y editar | Creado en minutos, con lógica contextual |
Difícil de clarificar o sondear en busca de más detalles | Seguimientos inteligentes descubren ideas más profundas |
Difícil de analizar comentarios no estructurados | Análisis de IA incorporado para resúmenes ricos y rápidos |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuario? Las encuestas conversacionales de IA reducen la fricción y aumentan las tasas de respuesta al hacer la experiencia amigable y adaptativa. Para los creadores de encuestas, se encargan automáticamente de la exploración de seguimiento y facilitan el análisis de respuestas de texto libre con una IA incorporada. Si quieres aprender cómo crear una excelente encuesta de usuario sobre valor percibido, consulta nuestra guía detallada.
Specific destaca por su flujo conversacional centrado en el usuario, seguimientos dinámicos y resumir sin esfuerzo y potenciado por IA, ayudándote a recopilar opiniones ricas y accionables mientras mantienes las cosas fluidas y agradables para todos. Esto es un salto más allá de los formularios de encuesta tradicionales, estableciendo un nuevo estándar en la recopilación de comentarios.
Ve ahora este ejemplo de encuesta de valor percibido
Inicia tu propia encuesta conversacional de usuario centrada en el valor percibido. Experimenta la configuración instantánea, los seguimientos con IA y el análisis sin esfuerzo: es la manera más inteligente de entender lo que realmente valoran tus usuarios.
