Aquí algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios sobre la experiencia de incorporación, junto con consejos prácticos para ayudarte a crear la tuya. Puedes crear una encuesta de incorporación conversacional en segundos usando el generador de encuestas impulsado por IA de Specific.
Mejores preguntas abiertas para la encuesta de usuario sobre la experiencia de incorporación
Las preguntas abiertas nos ayudan a llegar al “por qué” detrás de los pensamientos y sentimientos de los usuarios, el tipo de percepción matizada que es difícil de cuantificar pero crucial para entender las experiencias de incorporación reales. Se usan mejor cuando buscas respuestas profundas y sinceras o deseas descubrir problemas que no habías considerado. Solo hay que tener en cuenta que las preguntas abiertas también pueden llevar a tasas de no respuesta más altas en comparación con las cerradas: el Pew Research Center informa una tasa promedio de no respuesta del 18% para las preguntas abiertas, con algunas incluso más altas [1]. Aquí están diez de nuestras opciones favoritas para encuestas de incorporación de usuarios:
¿Puedes describir tu experiencia inicial al registrarte y comenzar a usar nuestro producto?
¿Hubo partes del proceso de incorporación que te parecieron confusas o frustrantes?
¿Cuál fue el recurso o característica más útil durante la incorporación?
¿Hay algo que esperabas ver durante la incorporación y estuvo ausente?
¿Cómo te sentiste después de completar los pasos de incorporación?
¿Qué te sorprendió (bueno o malo) sobre nuestra experiencia de incorporación?
Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestra incorporación, ¿cuál sería y por qué?
¿Qué le dirías a un amigo sobre cómo empezar con este producto?
¿Encontraste algún obstáculo o problema al comenzar? Por favor, describe.
¿Hay algo más que te gustaría que supiéramos sobre tu viaje de incorporación?
Estas preguntas profundizan más, guiando a los usuarios a contar historias, no solo a elegir respuestas. Obtendrás percepción sobre cuellos de botella y momentos inesperados en el viaje del usuario.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la encuesta de usuario sobre la experiencia de incorporación
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando deseas cuantificar cómo se sienten los usuarios o cuán comunes son ciertos problemas, y son especialmente buenas para comenzar una encuesta. Según la investigación, las encuestas que comienzan con una simple pregunta de opción múltiple tienen una tasa de finalización promedio del 89%, mientras que las que comienzan con preguntas abiertas tienen una tasa inferior del 83% [2]. Estas preguntas también reducen la carga cognitiva en los encuestados, una manera mucho más fácil de comenzar una conversación, y puedes profundizar con preguntas de seguimiento según sea necesario.
Pregunta: ¿Qué tan claras te parecieron nuestras instrucciones de incorporación?
Muy claras
Algo claras
No claras en absoluto
Pregunta: ¿Cuánto tiempo te tomó completar el proceso de incorporación?
Menos de 5 minutos
5–15 minutos
Más de 15 minutos
Otro
Pregunta: Después de la incorporación, ¿qué tan seguro te sentiste al usar las funciones principales?
Muy seguro
Algo seguro
No seguro
¿Cuándo hacer la pregunta de "por qué?" Preguntamos "¿por qué?" cuando un usuario elige una respuesta inesperada o subóptima. Por ejemplo, si alguien responde “No seguro” sobre sentirse listo después de la incorporación, preguntar inmediatamente “¿Puedes compartir qué te hizo sentir de esa manera?” nos ayuda a identificar puntos de fricción más rápido y con más contexto.
Cuándo y por qué agregar la opción