Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios sobre la calidad de la documentación, y consejos sobre cómo crearlas rápidamente. Si quieres construir tu propia encuesta en segundos, puedes generar una encuesta completa de documentación de usuario con el generador de encuestas de IA de Specific en cualquier momento.
Las mejores preguntas abiertas para una encuesta de usuarios sobre la calidad de la documentación
Comencemos con preguntas abiertas. Estas invitan a los usuarios a responder con sus propias palabras, lo que significa que obtienes historias y detalles más ricos, mucho más allá de un simple “sí” o “no”. ¿El verdadero beneficio? Las respuestas abiertas revelan problemas, ideas y lagunas que nunca pensaste en preguntar. Pero hay un intercambio: las preguntas abiertas a menudo tienen tasas de no respuesta más altas—en promedio, 18% según el Pew Research Center, y a veces incluso más altas[1]. Eso significa que querrás usarlas estratégicamente, generalmente no como la primera pregunta, y mantener la encuesta en general breve, lo que también aumenta las tasas de finalización[2].
¿Qué desafíos has enfrentado al intentar encontrar información en nuestra documentación?
¿Puedes describir un momento en el que nuestra documentación no cumplió con tus necesidades?
¿Qué temas o secciones sientes que podrían explicarse con más claridad?
¿Cómo se compara nuestra documentación con otras que has utilizado?
¿Cuándo fue la última vez que nuestra documentación te ayudó a resolver un problema? ¿Cuál fue la situación?
¿Qué mejoras específicas harían que la documentación te fuera más útil?
¿Has notado contenido que esté desactualizado o incorrecto? Por favor especifica.
¿Qué tipos de ejemplos o casos de uso te ayudarían a aplicar mejor la documentación?
Si estuvieras integrando a un nuevo colega, ¿qué le dirías sobre nuestra documentación?
¿Qué falta en nuestra documentación que te ahorraría tiempo?
¿Curioso sobre cómo las encuestas conversacionales de Specific pueden profundizar aún más? Vea cómo la IA puede hacer preguntas de seguimiento en tiempo real para explorar respuestas, lo que lleva a nuevas ideas que te perderías en un formulario estándar. Lee sobre las preguntas de seguimiento de IA para más información.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la encuesta de usuarios sobre la calidad de la documentación
Ahora pasemos a las preguntas de opción múltiple de selección única. Estas funcionan mejor cuando quieres capturar tendencias cuantificables, o simplemente facilitar que los usuarios compartan su experiencia rápidamente. Hay menos fricción—los encuestados solo tienen que hacer clic, no reflexionar—lo que eleva las tasas de respuesta a cerca del 98-99%[1]. Así que, son excelentes para benchmarks y seguimiento de tendencias, o como un suave introductor para provocar una conversación más profunda con seguimientos.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la claridad general de nuestra documentación?
Muy clara
Algo clara
Neutral
Algo poco clara
Muy poco clara
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que necesitabas?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué sección de la documentación encuentra menos útil?
Parte inicial
Referencia de API
Resolución de problemas
Ejemplos
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Después de cualquier pregunta de opción múltiple, pregunta “¿por qué?” cuando quieras entender las razones detrás de la elección de un usuario—especialmente si seleccionaron opciones menos ideales, como “Algo poco clara” o “Muy difícil”. Por ejemplo, si un usuario selecciona “Algo poco clara”, puedes sugerir un seguimiento: "¿Puedes compartir qué hizo que la documentación te pareciera poco clara?" Esto a menudo descubre comentarios accionables que impulsan la mejora.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Agrega "Otro" cuando sabes que tu lista de categorías u opciones podría no ser completa. Las preguntas de seguimiento a las respuestas "Otro" a menudo revelan problemas o solicitudes que no habrías previsto, llevando a nuevas direcciones valiosas o soluciones.
NPS para encuestas de documentación de usuario: ¿tiene sentido?
NPS (Net Promoter Score) no es solo para productos—también es una forma poderosa de capturar el sentimiento general de los usuarios sobre tu documentación. Una pregunta clásica de NPS como, “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra documentación a un colega?” te dice rápidamente si estás deleitando a los usuarios o si falta algo. Puedes usar seguimientos para pedir elogios a los promotores (para que sepas en qué insistir) y detalles a los detractores (para que puedas solucionar puntos críticos). Si quieres experimentar, incluso hay una encuesta NPS preconstruida para la calidad de la documentación que puedes lanzar ahora—completa con seguimientos conversacionales.
El poder de las preguntas de seguimiento
¿Quieres mejores conocimientos en menos tiempo? Esa es la promesa de las preguntas de seguimiento automáticas y conversacionales. Lee más sobre esto en nuestra página dedicada a preguntas de seguimiento de IA. Los seguimientos aclaran la intención del usuario, buscan ejemplos y llenan vacíos, para que nunca te quedes adivinando. Gracias a la IA de Specific, estos seguimientos se generan en vivo, respondiendo a las palabras de cada usuario como lo haría un entrevistador experto. Te ahorra interminables intercambios de correos electrónicos, y los encuestados sienten que están conversando, no llenando un formulario aburrido.
Usuario: “A veces es confuso.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías dar un ejemplo de cuándo encontraste la documentación confusa?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Dos o tres son generalmente suficientes para obtener comentarios detallados y accionables, pero es ideal detenerse automáticamente una vez que hayas aprendido lo que necesitas. Specific te permite definir estos ajustes, de modo que la conversación se mantenga dirigida y se minimice la fatiga.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: La magia está en el flujo. Los seguimientos ofrecen una experiencia de encuesta conversacional, no un interrogatorio seco, por lo que los usuarios se abren y obtienes un flujo de conocimientos que realmente puedes usar.
Análisis de respuestas de IA: Incluso si recopilas una gran cantidad de respuestas de texto libre, la IA de Specific facilita el análisis. Puedes dialogar con todo tu conjunto de datos para detectar patrones al instante, sin necesidad de sumergirte personalmente en montañas de datos cualitativos.
Este tipo de preguntas de seguimiento inteligentes y automáticas son nuevas para muchos equipos. Intenta generar una encuesta y ve cuánto acelera la recopilación de información, y cómo mejora la calidad de tus datos.
Cómo estimular a ChatGPT (u otros GPTs) para mejores preguntas de encuestas de documentación de usuario
Si deseas usar herramientas de IA como ChatGPT para ayudarte a pensar, obtendrás mejores resultados siendo específico con tus estímulos. Aquí te explico cómo lo abordaría:
Primero, empieza de manera amplia:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de usuarios sobre la calidad de la documentación.
Pero si incluyes más contexto, como quiénes son tus usuarios, la complejidad del producto o tu objetivo principal, la IA puede darte preguntas más adaptadas y relevantes:
Nuestra documentación sirve principalmente a usuarios no técnicos que a menudo informan atascarse en las instrucciones de configuración. Sugiere 10 preguntas abiertas centradas en identificar las partes más difíciles de nuestra documentación para estos usuarios.
Una vez que tengas una lista, pídele a la IA que las categorice:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Muestra las categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego, puedes profundizar en categorías específicas (como “navegación”, “claridad” o “ejemplos”):
Genera 10 preguntas para las categorías “navegación” y “claridad”.
Esto te permite enfocarte en los problemas que más importan, y garantiza que tu encuesta esté perfectamente dirigida.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es exactamente lo que parece: una encuesta que se siente como una conversación real, no un interrogatorio. En lugar de bombardear a las personas con formularios estáticos, las guías a través de preguntas simples y fluidas. La IA escucha, responde, indaga y se adapta, justo como lo haría un entrevistador perspicaz.
Contrasta eso con cómo se construyen la mayoría de las encuestas tradicionales:
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Construir pregunta por pregunta, editar opciones y lógica a mano | Describe tu objetivo o flujo de trabajo, la IA genera y adapta toda la encuesta, además de lógica y sondeos |
Formularios estáticos, principalmente preguntas cerradas | Interactivas, adaptativas, con seguimiento en tiempo real |
Difícil de crear y mantener encuestas largas o complejas | Fácil de escalar, editar y actualizar a través de estímulos de lenguaje natural o chat |
Difícil de analizar respuestas cualitativas sin mucha revisión manual | Resúmenes automáticos potenciados por IA y análisis exploratorio instantáneo |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios? Ahorrarás tiempo, evitarás errores comunes y recogerás comentarios de mayor calidad que sean tanto matizados como estructurados. Los estudios muestran que las encuestas conversacionales impulsadas por IA pueden aumentar las tasas de respuesta y finalización de manera drástica[3]. Si quieres más consejos, consulta nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta de usuario sobre la calidad de la documentación.
Specific ofrece una de las mejores experiencias de encuestas conversacionales, adaptada tanto para la simplicidad como para obtener profundos conocimientos. Tus encuestados realmente disfrutarán dando su opinión, y tu equipo disfrutará lo que recibes de vuelta. Es una situación en la que todos ganan, y un ejemplo de encuesta de IA que querrás probar por ti mismo la próxima vez que recibir comentarios sobre la documentación esté en tu agenda.
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