Aquí te presentamos algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes SaaS sobre la relación calidad-precio, además de consejos prácticos sobre cómo elaborarlas. Si deseas crear una encuesta como esta en segundos, puedes generar una con Specific: es rápida y se siente conversacional.
Mejores preguntas abiertas para comentarios sobre la relación calidad-precio
Las preguntas abiertas son poderosas para descubrir detalles que nunca obtendrías de una lista rígida de opciones. Permiten a los clientes de SaaS compartir historias honestas, problemas y ideas, en lugar de solo hacer clic en una casilla. ¿La desventaja? Pueden tardar más en responder, y las tasas de respuesta a veces son más bajas, pero lo que obtienes en profundidad es inigualable. De hecho, un estudio de 2024 a través de diferentes industrias mostró que el 43% de los encuestados agrega al menos un comentario abierto a encuestas mixtas, revelando el 81% de los problemas reales sin aviso de una cuadrícula de puntuación. [2]
Aquí tienes 10 de nuestras preguntas abiertas preferidas para cualquier encuesta SaaS de relación calidad-precio:
¿Qué característica o aspecto de nuestro producto te ofrece el mayor valor por lo que pagas?
Si nos recomendaras a un amigo, ¿qué dirías sobre nuestros precios?
Describe una vez cuando sentiste que nuestro producto te ahorró dinero o te ofreció beneficios inesperados.
¿Hay algo sobre nuestros precios o planes que encuentres confuso o frustrante?
Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestro producto o precios, ¿qué sería?
¿Alguna vez nuestro producto no ha cumplido con tus expectativas en relación a su costo? Por favor explica.
¿Qué alternativas, si las hubo, consideraste antes de elegirnos y por qué decidiste por nuestro producto?
¿Puedes compartir una experiencia donde nuestro soporte al cliente o incorporación influyó en tu percepción de valor?
¿De qué maneras nuestro producto te ayuda a lograr tus objetivos de manera rentable?
¿Qué haría que continuar como cliente fuera una decisión obvia?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única: por qué y cuándo usarlas
Las preguntas de opción múltiple de selección única son fantásticas cuando necesitas cuantificar comentarios o facilitar que los clientes SaaS respondan rápidamente. A veces, es más sencillo para los encuestados elegir una declaración que coincida con su punto de vista, lo que puede abrir la puerta a seguimientos más ricos. Además, estas preguntas mantienen las encuestas livianas, reducen la fatiga y aumentan las tasas de finalización, incluso para encuestas pesadas en preguntas abiertas, que pueden ver un mayor abandono. (Pew Research encontró que las preguntas abiertas pueden tener tasas de no respuesta de hasta el 50%, por lo que variar ayuda.) [1]
Pregunta: ¿Cómo calificarías el valor que recibes de nuestro producto en relación a su precio?
Excelente relación calidad-precio
Buena relación calidad-precio
Relación calidad-precio justa
Mala relación calidad-precio
Pregunta: ¿Consideras que nuestro producto está a un precio:
Demasiado alto
Aproximadamente correcto
Demasiado bajo
Otro
Pregunta: En comparación con soluciones alternativas, ¿cómo se compara nuestro precio?
Mucho mejor valor
Algo mejor valor
Aproximadamente igual
Algo peor valor
Mucho peor valor
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Añade una pregunta de seguimiento de “por qué” siempre que quieras profundizar más allá de una respuesta superficial. Por ejemplo, si un cliente selecciona