Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes SaaS sobre el diseño de interfaces de usuario, además de consejos esenciales sobre cómo crearlas. Si deseas desarrollar tal encuesta rápidamente, sabemos que Specific puede ayudarte a generar toda la experiencia en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de interfaces de usuario de clientes SaaS
Las preguntas abiertas nos ayudan a identificar necesidades reales, problemas y momentos “aja” directamente de los clientes en lugar de opciones predefinidas. Son excelentes cuando deseamos obtener retroalimentación honesta y matizada, aunque hay que tener en cuenta que requieren un poco más de esfuerzo por parte de los encuestados y, a veces, pueden resultar en tasas de no respuesta más altas. De hecho, el Pew Research Center informa que los ítems abiertos promediaron aproximadamente un 18% de no respuesta, en comparación con solo un 1–2% para opciones cerradas. Aun así, estas preguntas son insuperables para descubrir percepciones sobre el diseño de la interfaz de usuario. [1]
¿Cómo describirías tu experiencia general con la interfaz de usuario de nuestra aplicación?
¿Qué aspectos de la interfaz de usuario facilitan tu flujo de trabajo? Por favor, da ejemplos.
¿Hay algo en la interfaz de usuario que te confunda o frustre? Por favor, describe.
¿Cómo se compara nuestra interfaz con productos SaaS similares que has utilizado?
¿Hay características específicas que desearías que fueran más fáciles de encontrar o usar en nuestra interfaz de usuario?
¿Puedes compartir una experiencia positiva que hayas tenido con el diseño o la disposición?
¿Qué tareas toman más tiempo del que deberían debido a la interfaz de usuario actual?
Si pudieras cambiar una cosa de nuestra interfaz de usuario, ¿cuál sería y por qué?
¿Cómo te sientes acerca del estilo visual (colores, fuentes, íconos) de nuestra aplicación?
¿Hay algún comentario que te gustaría compartir sobre nuestro flujo de incorporación o tutoriales?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de interfaces de usuario de clientes SaaS
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitamos retroalimentación estructurada, cuantificable o queremos romper el hielo para una conversación más profunda. A veces, elegir una opción rápida es menos intimidante para los encuestados que escribir una explicación, y nos ayuda a identificar dónde profundizar con preguntas de seguimiento para obtener más detalles.
Pregunta: ¿Qué tan fácil te resulta encontrar las funciones principales que usas regularmente?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué tan atractiva visualmente encuentras nuestra interfaz de usuario?
Excelente
Buena
Normal
Pobre
Pregunta: ¿Qué área de la interfaz de usuario necesita más mejora?
Navegación/menú
Disposición del panel
Experiencia de incorporación
Descubrimiento de características
Otro
¿Cuándo hacer una pregunta de seguimiento con “por qué”? Las preguntas de seguimiento de “por qué” son útiles cuando la respuesta seleccionada de opción múltiple solo nos da el “qué” y no el “por qué”. Si alguien dice que encontrar las funciones es “algo difícil”, pregúntale: “¿Por qué encuentras difícil localizar las funciones?”. Ahí es donde aparecen las verdaderas oportunidades de diseño y ayuda a clarificar los puntos de dolor del usuario.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Agregar “Otro” permite a los usuarios plantear problemas o áreas que no esperábamos. Un simple seguimiento (por ejemplo, “¿Qué otra área mejorarías y por qué?”) a menudo revela necesidades ocultas que nunca descubriríamos con opciones rígidas.
El NPS como herramienta de retroalimentación de interfaz de usuario
El Net Promoter Score (NPS) es una pregunta estándar de la industria: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a otros?” Es popular por una razón: resume con precisión el sentimiento general y, cuando se enfoca en el diseño de la interfaz de usuario, nos indica si nuestra interfaz encanta o decepciona. Para productos SaaS, realizar una encuesta NPS sobre el diseño de la interfaz de usuario ayuda a segmentar a los usuarios por satisfacción y, con preguntas de seguimiento inteligentes, podemos entender el ‘por qué’ detrás de las calificaciones. Prueba un ejemplo aquí.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento transforman respuestas ordinarias en ideas accionables, especialmente para la retroalimentación de clientes SaaS. La magia reside en el diálogo: preguntar "¿Puedes elaborar?" o "¿Qué haría esto mejor para ti?" justo después de una respuesta. Según estudios recientes, las encuestas conversacionales dirigidas por chatbots impulsados por AI obtienen respuestas mucho más relevantes y específicas que las formas tradicionales. [2] Puedes leer más sobre por qué esto funciona en nuestra página de preguntas de seguimiento automatizadas.
La AI de Specific realiza seguimientos inteligentes, adaptándose sobre la marcha y haciendo que la encuesta se sienta como una conversación real con un investigador de UX. Nunca tenemos que perseguir a los participantes con interminables correos electrónicos de ida y vuelta: la AI lo hace todo en tiempo real.
Cliente SaaS: "A veces es difícil encontrar funciones."
Seguimiento AI: "¿Qué funciones específicas son más difíciles de localizar para ti?"
Así es como transformamos comentarios vagos en puntos de acción concretos.
¿Cuántos seguimientos hacer? Usualmente, 2–3 seguimientos por tema central son suficientes; de lo contrario, puede sentirse demasiado intenso. Es fácil configurar esto (con una opción de omisión) en Specific para que recopiles detalles significativos, pero sin abrumar al usuario.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: Estos seguimientos inteligentes naturalmente se parecen a una entrevista, no a un formulario aburrido, convirtiendo cada respuesta en un chat bidireccional.
Análisis de AI, resumen de la encuesta, temas: Incluso si la conversación produce mucho texto rico y abierto, analizarlo es fácil usando herramientas de AI integradas en Specific. Vea cómo analizar respuestas abiertas para que nunca te sientas abrumado por datos cualitativos.
La exploración automatizada es una nueva frontera para escuchar a los clientes SaaS—genera una encuesta ahora y ve la diferencia por ti mismo.
Cómo solicitar mejores preguntas de encuesta de interfaz de usuario a ChatGPT (o GPTs)
Si quieres desarrollar tus propias preguntas con AI, comienza con un prompt básico como este:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes SaaS sobre diseño de interfaz de usuario.
La AI funciona aún mejor si proporcionas contexto. Por ejemplo, dile el tipo de tu aplicación, si es web o móvil, los objetivos principales de los usuarios o qué dolores quieres resolver:
Gestiono una aplicación SaaS basada en web para la gestión de proyectos. Nuestros usuarios son principalmente líderes de equipo y coordinadores de proyectos. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas de encuesta enfocadas en diseño de interfaz de usuario, apuntando a descubrir obstáculos para la productividad y sugerencias de mejora.
Una vez que tengas las preguntas, organízalas:
Mira las preguntas y categorizarlas. Imprime las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, profundiza donde lo necesites:
Genera 10 preguntas para las categorías “descubrimiento de funciones” y “usabilidad del panel”.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una experiencia dinámica, interactiva—como enviar mensajes a un investigador de UX en vivo—más que completar un formulario estático y aburrido. En lugar de presentar todas las preguntas de una vez, la AI se adapta a las respuestas, realiza seguimientos relevantes y mantiene las cosas humanas. Este enfoque atrae a los encuestados, reduce el abandono y obtiene respuestas más honestas y completas.
Creación manual de encuestas | Encuestas impulsadas por AI (conversacionales) |
|---|---|
Formularios estáticos, sin ramificación | Seguimientos dinámicos adaptados a las respuestas |
Difícil de escalar y personalizar | Crea o actualiza encuestas completas con un prompt |
Participación limitada | Parece un chat amistoso |
Análisis manual de resultados | Ideas automatizadas y temas inteligentes |
¿Por qué usar AI para encuestas de clientes SaaS? Los generadores de encuestas basados en AI nos permiten construir preguntas más inteligentes basadas en las mejores prácticas de la industria, lanzar encuestas conversacionales rápidamente, y analizar automáticamente la retroalimentación de los usuarios—sin necesidad de un equipo de investigación adicional. Para un ejemplo de encuesta AI y ver cómo el diseño conversacional puede aumentar la participación, prueba nuestro constructor de encuestas AI.
Ninguna otra plataforma combina una experiencia conversacional de primera clase con un análisis impulsado por AI sin problemas como Specific. Para obtener una revisión completa de cómo crear una encuesta como esta, consulta nuestra guía detallada.
Ve este ejemplo de encuesta de diseño de interfaz de usuario ahora
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