Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes SaaS sobre el tiempo de actividad, además de consejos prácticos sobre cómo crearlas. Con Specific, puedes crear encuestas como esta al instante—rápidas, inteligentes y diseñadas para obtener mejores conocimientos.
¿Cuáles son las mejores preguntas abiertas para una encuesta de clientes SaaS sobre el tiempo de actividad?
Las preguntas abiertas te ayudan a profundizar en las experiencias de tus clientes SaaS, proporcionando percepciones cualitativas que no puedes obtener con casillas de verificación. Son ideales cuando buscas historias específicas, necesidades no satisfechas o el lenguaje del cliente, especialmente en temas complejos como el tiempo de actividad. Sin embargo, las preguntas abiertas pueden llevar a tasas de no respuesta más altas, con investigaciones que muestran un promedio de no respuesta del 18%. Aun así, su valor para la exploración cualitativa es difícil de superar, especialmente cuando se combinan con IA conversacional que fomenta la participación y aclara las respuestas en tiempo real. [2]
¿Puedes describir una experiencia reciente en la que el tiempo de actividad de nuestra plataforma afectó tu trabajo (positivamente o negativamente)?
¿Qué significa para ti un tiempo de actividad confiable en tus operaciones diarias?
¿Has experimentado alguna vez un tiempo de inactividad? ¿Puedes contarnos qué ocurrió y cómo te afectó?
¿Qué sistemas o funciones son más críticos para ti y deben estar siempre disponibles?
¿Cómo comunicas los problemas de tiempo de inactividad dentro de tu equipo o empresa?
¿Qué, si acaso, te ayudaría a manejar mejor tu trabajo durante los períodos de tiempo de inactividad?
¿Hay señales de advertencia que hayas notado antes de experimentar una interrupción?
¿Qué es lo que te gustaría que mejoráramos en la comunicación sobre el tiempo de actividad o inactividad?
¿Cómo han manejado otros proveedores el tiempo de actividad o inactividad mejor o peor, en tu opinión?
¿Qué es lo primero que haces cuando notas que el servicio está caído?
¿Cuáles son las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de clientes SaaS sobre tiempo de actividad?
Las preguntas de opción múltiple de selección única brillan cuando necesitas cuantificar el sentimiento del usuario, identificar patrones o guiar rápidamente la conversación. Son rápidas de responder, minimizando la carga cognitiva para los clientes SaaS y mejorando las tasas de respuesta, a veces hasta un 80% en B2B SaaS con un diseño de encuesta cuidadoso. [1] Puedes usarlas para segmentar respuestas o como puntos de partida para seguimientos abiertos.
Pregunta: En los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has notado caídas o interrupciones?
Nunca
Una o dos veces
Mensualmente
Semanalmente
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con el rendimiento actual del tiempo de actividad?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Cómo impactan las interrupciones usualmente tu trabajo?
Sin impacto
Pequeña inconveniencia
Retrasa el trabajo crítico
Interrum{