Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes SaaS sobre formación, además de consejos sobre cómo crearlas. Con Specific, puedes crear o generar encuestas como esta en segundos—sin complicaciones, solo conocimientos elaborados por expertos.
Mejores preguntas abiertas para encuestas a clientes SaaS sobre formación
Las preguntas abiertas pueden desbloquear valiosos comentarios cualitativos de los clientes SaaS sobre sus experiencias de formación. Son perfectas cuando deseas respuestas sin filtro y detalladas en las propias palabras de los usuarios. Aunque estas preguntas son poderosas, ten en cuenta que las tasas de respuesta para las preguntas abiertas tienden a ser un poco más bajas que las de formato cerrado, con investigaciones que muestran un 18% de no respuesta para abiertas frente al 1-2% para preguntas cerradas. [2] Por eso, un equilibrio es clave.
Aquí están nuestras 10 principales preguntas abiertas para una encuesta de formación a clientes SaaS:
¿Cuál fue la parte más valiosa de la formación que recibiste de nuestro producto?
¿Hay algo en el contenido de la formación que desearías que hubiéramos explicado mejor?
Cuéntanos sobre tu experiencia de incorporación—¿cómo impactó la formación en tu capacidad para empezar?
¿Hubo algún momento durante la formación que te resultara confuso o poco claro?
Si pudieras cambiar una cosa sobre cómo ofrecemos la formación, ¿cuál sería?
¿Cómo ha ayudado la formación a alcanzar tus objetivos con nuestro software?
¿Qué temas o características desearías que hubiéramos incluido en la formación?
¿Puedes compartir un ejemplo específico donde la formación marcó la diferencia en tu trabajo diario?
¿Cómo describirías nuestro estilo de formación (por ejemplo, ritmo, detalle, apoyo)?
¿Qué otros tipos de formatos de formación (video, en vivo, escrito, etc.) te resultarían útiles?
Incluir algunas de estas en tu encuesta puede ayudarte a capturar tanto el nivel de satisfacción como los comentarios accionables necesarios para mejorar tu formación para futuros clientes SaaS.
Mejores preguntas de opción múltiple con selección única para encuestas a clientes SaaS sobre formación
Las preguntas de opción múltiple con selección única son ideales cuando quieres cuantificar rápidamente opiniones o detectar tendencias en tu base de clientes. Son especialmente útiles para los clientes SaaS ocupados que quizás no siempre tengan tiempo para escribir en formatos largos. Proporcionar algunas opciones pensadas facilita el compromiso de los encuestados—y genera altas tasas de respuesta ya que estas preguntas suelen ver solo un 1-2% de no respuesta. [2]
Pregunta: ¿Cómo calificarías la efectividad general de nuestros materiales de formación?
Muy efectiva
Algo efectiva
Neutral
Algo inefectiva
Muy inefectiva
Pregunta: ¿Cuál método de entrega de formación encontraste más útil?
Seminario web en vivo
Video a demanda
Documentación escrita
Demostración interactiva
Otro
Pregunta: ¿Qué tan seguro te sientes usando nuestro producto después de completar la formación?
Extremadamente seguro
Algo seguro
No tan seguro
No estoy nada seguro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Si un encuestado selecciona una opción negativa o neutral, siempre haz un seguimiento con un "¿por qué?" para desbloquear percepciones más profundas. Por ejemplo, si seleccionan "No tan seguro" después de la formación, podrías preguntar: "¿Qué te impidió sentirte completamente seguro en el uso de nuestro producto después de la formación?" A menudo, los clientes sacan a la luz problemas que no habías anticipado—esto se convierte en puntos de mejora accionables.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre añade "Otro" cuando las opciones listadas podrían no cubrir todos los escenarios. La pregunta de seguimiento puede revelar casos de uso inesperados o necesidades que no habías considerado en tu lista original, ampliando tu comprensión de cómo diferentes clientes SaaS interactúan con los materiales de formación.
¿Cuándo y por qué usar una pregunta NPS en encuestas de formación para clientes SaaS?
El Net Promoter Score (NPS) es una de las mejores herramientas para medir la lealtad y satisfacción del cliente con respecto a cualquier aspecto de tu negocio, incluyendo la formación. Es una pregunta única, "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra formación a un colega o amigo?" con una escala de 0-10. Es popular porque es corta (lo cual es crítico ya que las encuestas más cortas tienen hasta un 83% de tasas de finalización [3]), universalmente comprendida, y te da una lectura rápida sobre el sentimiento general.
El NPS encaja especialmente bien aquí, porque te da una guía sobre si tu formación realmente impulsa la promoción o necesita mejoras. Puedes generar una encuesta NPS para la formación a clientes SaaS en segundos con Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde sucede la magia. En lugar de dejar que las respuestas vagas pasen desapercibidas, puedes usar seguimientos potenciados por IA para profundizar en los detalles, aclarar confusiones o profundizar en los puntos de dolor. La función de seguimiento automático de Specific realiza seguimientos inteligentes en tiempo real, convirtiendo una sola respuesta en una conversación significativa para que obtengas todo el contexto que necesitas.
Los seguimientos automatizados son un gran ahorro de tiempo: si tuvieras que pedir aclaraciones por correo electrónico, se perderían valiosos comentarios y las tasas de respuesta caerían. La clave es que las encuestas potenciadas por IA como las de Specific mantienen la conversación natural y respetuosa del esfuerzo del encuestado. Aquí está lo que puede suceder si omites los seguimientos:
Cliente SaaS: "La formación estuvo bien pero un poco rápida."
Seguimiento de IA: "¿Puedes compartir qué parte te pareció demasiado rápida o fue difícil de seguir? ¿Esto afectó tu capacidad para usar el producto?"
¿Cuántos seguimientos hacer? En la mayoría de los casos, 2-3 preguntas de seguimiento enfocadas son suficientes para obtener el contexto necesario. Con Specific, puedes establecer un límite para que la IA se detenga una vez que se ha recogido suficiente detalle, o pase a la siguiente pregunta según sea necesario.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional—más un chat que un formulario frío. El encuestado se siente escuchado, no interrogado.
Análisis de encuestas, comentarios abiertos, y IA: Incluso si recoges grandes volúmenes de comentarios no estructurados a través de seguimientos, es fácil analizar todas las respuestas utilizando IA. Ver cómo el análisis de respuestas de encuestas por IA en Specific agiliza este proceso.
Prueba a generar una encuesta con seguimientos potenciados por IA—observa cómo cambia instantáneamente la profundidad y claridad de las perspectivas de los clientes SaaS.
¿Cómo solicitar a ChatGPT que genere grandes preguntas para encuestas de formación para clientes SaaS?
Si quieres idear tu propio conjunto de preguntas de encuesta de formación utilizando IA como ChatGPT, aquí tienes una manera simple de empezar:
Primero, pide ideas abiertas:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes SaaS sobre formación.
Si deseas preguntas mejores y más relevantes, siempre proporciona más contexto. Por ejemplo, proporciona antecedentes sobre tu audiencia, tu producto y tu objetivo de encuesta:
Trabajo para una plataforma SaaS que ayuda a pequeños equipos de marketing a organizar campañas. Nuestra formación cubre la incorporación de producto e integraciones de flujo de trabajo. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas para entender si nuestra formación ayuda efectivamente a los nuevos usuarios a comenzar y usar integraciones.
Cuando tengas una lista más grande, pide a la IA que categorice las preguntas por ti:
Observa las preguntas y categorizalas. Salida categorías con las preguntas debajo de ellas.
Entonces, enfócate en lo que más te importa. Por ejemplo, si una categoría generada por la IA es "Confianza en las Integraciones de Flujo de Trabajo", solicita:
Genera 10 preguntas para la categoría Confianza en las Integraciones de Flujo de Trabajo.
Este enfoque te ayuda a subcontratar tu encuesta inicial, luego afinarla para profundidad y relevancia—sin empezar desde cero.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional usa IA para guiar a los encuestados a través de preguntas como un chat en tiempo real en lugar de un formulario estático. Escucha, realiza seguimientos sobre puntos clave, y se siente personal—por lo que los clientes SaaS son más propensos a responder de manera reflexiva. A diferencia de los formularios de encuesta básicos, las encuestas conversacionales aprovechan la IA para:
Personalizar cada experiencia de encuesta en tiempo real
Hacer preguntas aclaratorias basadas en respuestas reales—no solo ramas preestablecidas
Aumentar las tasas de finalización gracias a una sensación más natural y apta para móviles
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas (Conversacionales) por IA |
|---|---|
Preguntas estáticas y fijas solamente | Preguntas dinámicas y conscientes del contexto |
Dificultad para capturar matices | Seguimientos para claridad y detalle |
Análisis manual de respuestas | Análisis automatizado por IA y resúmenes |
Tedioso para los encuestados | Se siente como mensajería/chat, mayores tasas de respuesta |
¿Por qué usar IA para encuestas a clientes SaaS? Los generadores de encuestas impulsados por IA como Specific usan algoritmos inteligentes para escribir, refinar, entregar y analizar encuestas—frecuentemente superando a los métodos manuales en calidad de diseño de encuestas y tasas de respuesta. La diferencia es instantánea: más comentarios accionables, cero trabajo manual y una mejor experiencia para tus clientes SaaS. Si deseas los detalles sobre la creación de encuestas DIY, consulta nuestra guía sobre la creación de encuestas para clientes SaaS sobre formación.
Para un ejemplo real de encuesta potenciada por IA—conversacional, perspicaz y sin esfuerzo—Specific se destaca con una experiencia de usuario y encuestados de primer nivel.
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