Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes de SaaS sobre el tiempo de valor, además de algunos consejos prácticos para crear preguntas de alto impacto que proporcionen ideas genuinamente útiles. Puedes crear encuestas conversacionales con Specific en segundos, lo que significa obtener ideas más profundas con menos complicaciones.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta a clientes de SaaS sobre tiempo de valor
Las preguntas abiertas nos permiten ir más allá de simples respuestas de sí/no o de opción múltiple y descubrir matices detallados. Son ideales cuando queremos entender las expectativas del cliente, sus puntos de dolor o la verdadera historia detrás de su trayectoria. Úsalas cuando busques historias, no solo estadísticas.
Según un informe de referencia de 2024, el tiempo promedio para obtener valor (TTV) en empresas de SaaS es de poco menos de 2 días, pero este indicador varía según la complejidad del producto y la industria. Esto hace que la perspectiva del cliente sea aún más valiosa. [1]
¿Cuál era tu expectativa inicial cuando te registraste para usar nuestro producto?
¿Puedes describir tu experiencia desde que te registraste hasta que alcanzaste tu primer momento “aja”?
¿Qué acción o resultado específico te hizo sentir que el producto era valioso?
¿Hubo algún obstáculo que ralentizara tu progreso hacia la obtención de valor?
¿Qué tan claro tenías qué hacer primero después de comenzar tu prueba?
¿Qué recursos (guías, videos, incorporación, soporte) usaste para alcanzar el valor más rápido?
Si pudieras cambiar una cosa en nuestro proceso de incorporación, ¿qué sería?
¿Cómo comparaba nuestro producto con tus soluciones anteriores en términos de tiempo para obtener valor?
¿Puedes recordar un momento en que te sentiste atascado? ¿Qué te ayudó a seguir adelante?
¿Hay algo que podríamos haber hecho para ayudarte a ver el valor más rápido?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta a clientes de SaaS sobre tiempo de valor
Las preguntas de opción múltiple de selección única son increíblemente útiles para cuantificar las opiniones y descubrir tendencias rápidamente. Son excelentes para impulsar una conversación hacia adelante—a veces es más fácil para los encuestados elegir una opción que componer una respuesta desde cero. Estas preguntas inician el diálogo, y las preguntas de seguimiento pueden profundizar para obtener detalles cualitativos.
Pregunta: ¿Con qué rapidez sentiste que obtuviste valor de nuestro producto?
Dentro del primer día
Dentro de la primera semana
Dentro del primer mes
Tardó más
Pregunta: ¿Cuál fue el mayor factor para ayudarte a ver el valor rápidamente?
Tutorial de incorporación
Soporte al cliente
Documentación del producto
Diseño intuitivo
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con la rapidez con la que alcanzaste el valor?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
¿Cuándo seguir con “¿por qué?” Cuando alguien elige una opción—especialmente las menos positivas—siempre pregunta “¿por qué?” como seguimiento conversacional. Esto te ayuda a descubrir el razonamiento detrás de su elección. Por ejemplo, si un encuestado selecciona “Tardó más” para obtener valor, preguntar “¿Por qué crees que tardó más?” puede revelar brechas en el producto o fricciones en la incorporación.
¿Cuándo y por qué añadir la opción “Otro”? Siempre que no estés 100% seguro de haber cubierto todas las opciones relevantes, “Otro” da voz a ideas inesperadas. Puedes solicitar detalles de inmediato—a veces las mejores ideas están fuera de lo que hemos anticipado.
Preguntas estilo NPS: Cuándo el Net Promoter Score tiene sentido para el tiempo de valor
El Net Promoter Score (NPS) es un método ampliamente confiable para medir la satisfacción general y la probabilidad de recomendación. Para el tiempo de valor en SaaS, una pregunta estilo NPS ayuda a entender si los clientes que alcanzan el valor rápidamente se convierten en tus principales promotores, o si los retrasos impactan directamente en el sentimiento general. Combinar NPS tradicional con preguntas específicamente sobre la experiencia de incorporación y activación te brinda una visión profunda tanto de la lealtad como del ajuste del producto. Es fácil generar una encuesta NPS adaptada para el tiempo de valor en unos pocos clics.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde ocurre la magia. Proporcionan contexto, resuelven ambigüedades y hacen que cada respuesta sea accionable. En lugar de forzarte a perseguir respuestas por correo electrónico o Slack, hemos integrado preguntas de seguimiento automáticas por IA directamente en cada encuesta. La IA escucha y hace preguntas de clarificación dirigidas, tal como lo haría un investigador hábil, pero más rápido y a mayor escala.
Cliente de SaaS: “Encontré difícil la incorporación.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías compartir qué paso o parte de la incorporación te resultó más desafiante?”
¿Cuántas preguntas de seguimiento hacer? En la mayoría de los casos, 2-3 preguntas de seguimiento son suficientes para captar el contexto clave, especialmente cuando los encuestados parecen inseguros, o notas un lenguaje vago. Con Specific, puedes controlar esto a través de la configuración de la encuesta y siempre permitir a los encuestados pasar a la siguiente pregunta si ya has recolectado lo que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional—una que fluye naturalmente y se siente como una conversación real, gracias a estos seguimientos dinámicos.
Fácil de analizar respuestas usando AI: Incluso con muchas respuestas abiertas, herramientas impulsadas por IA como el análisis de respuestas de encuestas facilitan resumir, resaltar temas y detectar señales sin trabajo manual.
Este enfoque cambia todo—prueba generar una encuesta y experiméntalo de primera mano.
Cómo redactar indicaciones para que GPT genere grandes preguntas de encuestas a clientes de SaaS sobre tiempo de valor
Hacer indicaciones a herramientas de IA como ChatGPT o el generador de encuestas de Specific desbloquea la creación rápida de preguntas de nivel experto. Comienza con algo general para obtener una lista, pero siempre incluye contexto sobre tus objetivos, tu audiencia y tu producto SaaS para obtener los mejores resultados.
Comienza con:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a clientes de SaaS sobre tiempo de valor.
Si añades más contexto, obtendrás mejores resultados. Por ejemplo, explica qué tipo de SaaS eres, qué cambios recientes hiciste, el perfil de tus clientes y tu métrica de enfoque:
Somos una plataforma SaaS de análisis dirigida a agencias de marketing medianas. Queremos identificar puntos de fricción que ralentizan la incorporación y descubrir qué hace que el valor inicial “haga clic”. Sugiere 10 preguntas de encuesta abiertas para revelar esto.
A continuación, organiza tus ideas con:
Observa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego, una vez que hayas obtenido tus categorías (como incorporación, soporte, descubrimiento de funciones), puedes indicar:
Genera 10 preguntas para las categorías incorporación y descubrimiento de funciones.
Esto te ayuda a profundizar y mantener tu encuesta enfocada, sin importar la complejidad o el alcance.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué importa la generación de encuestas por IA?
Una encuesta conversacional no se siente como un formulario, es un diálogo fluido, parecido a un chat, entre tu cliente y la IA. ¿La diferencia en comparación con las encuestas tradicionales? Es más humana, consciente del contexto, más rápida de completar y mucho más fácil de optimizar. Aquí tienes un rápido vistazo:
Encuesta manual | Encuesta conversacional generada por IA |
|---|---|
Preguntas rígidas, estáticas | Se adapta dinámicamente en función de las respuestas |
Experiencia plana, tipo formulario | Se siente como un chat, UX familiar |
Difícil de analizar texto abierto | La IA resume temas automáticamente |
Toma horas construir y actualizar | Construida en menos de un minuto con generador de encuestas por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas a clientes de SaaS? Los ejemplos de encuestas por IA no solo son más rápidos de lanzar, son más inteligentes, respondiendo en tiempo real con seguimientos conscientes del contexto. Ayudan a obtener perspectivas más profundas de cada encuestado, aumentando las tasas de finalización de encuestas y la calidad de los datos. Las investigaciones muestran que pre-notificar a los clientes de SaaS B2B antes de enviar una encuesta puede aumentar las tasas de respuesta hasta en un 25%. La segmentación, dirigida a los usuarios correctos, hace que las respuestas sean aún más útiles. [3]
Si deseas consejos paso a paso, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta a clientes de SaaS sobre tiempo de valor, o edita tu encuesta con IA para ajustes rápidos. Specific agiliza el proceso, creando encuestas conversacionales de primera clase que son fluidas y atractivas, sin importar tu nivel de habilidad técnica.
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