Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes de SaaS sobre necesidades de informes, además de consejos de expertos para obtener el máximo valor de los comentarios de sus clientes. Si necesita crear una encuesta efectiva para clientes de SaaS centrada en informes, puede generar la suya propia en segundos usando Specific.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta a clientes de SaaS sobre necesidades de informes
Las preguntas abiertas desbloquean datos más ricos y no sesgados y nos ayudan a comprender realmente qué quieren los clientes y por qué. Son esenciales cuando queremos contexto, explicaciones o ideas que de otro modo podríamos pasar por alto. Las preguntas abiertas descubren necesidades inconscientes, construyen empatía y aportan ideas inesperadas a la superficie, haciendo que nuestro producto sea más receptivo a las expectativas reales de las personas.
¿Cuáles son los principales objetivos que espera lograr con nuestras funciones de informes?
Describa una situación reciente donde nuestras herramientas de informes actuales cumplieron (o no cumplieron) con sus necesidades.
Si pudiera cambiar una cosa sobre nuestros informes, ¿qué sería y por qué?
¿Qué tipo de decisiones toma basándose en nuestros informes?
¿Hay alguna característica o visualización de datos de informes que desearía que ofreciéramos?
¿Puede guiarme a través de su flujo de trabajo de informes ideal utilizando nuestro producto?
¿Utiliza alguna solución alternativa o herramientas externas para complementar nuestros informes? Por favor explique.
¿Cuán fácil o difícil es para usted personalizar los informes para satisfacer sus necesidades? ¿Qué haría esto más fácil?
¿Cuál es una cosa sobre sus datos o informes que le quita el sueño?
¿Cómo comparte o comunica ideas de nuestros informes con su equipo o partes interesadas?
Al mantener estas preguntas abiertas, recibimos un contexto más profundo y rico y detectamos patrones que podríamos fácilmente pasar por alto con formatos rígidos y cerrados.
Las mejores preguntas de selección única de opción múltiple para una encuesta a clientes de SaaS sobre necesidades de informes
Las preguntas de selección única de opción múltiple funcionan muy bien cuando necesitamos cuantificar preferencias o iniciar una conversación. A veces, elegir de una lista es menos intimidante que rellenar un espacio en blanco, genial para iniciar comentarios y segmentar a los usuarios para seguimientos personalizados.
Pregunta: ¿Cuán satisfecho está con nuestras características de informes actuales?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
No satisfecho
Pregunta: ¿Cuál capacidad de informes es más importante para usted?
Paneles personalizados
Informes programados/automáticos
Exportación de datos
Otro
Pregunta: ¿Con qué frecuencia utiliza nuestras funciones de informes?
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
Raramente
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Preguntamos "¿por qué?" como un seguimiento cuando necesitamos una comprensión más profunda detrás de una elección específica. Por ejemplo, si alguien responde "No satisfecho" sobre las características de informes, preguntar "¿Por qué eligió eso?" revela puntos de dolor, detalles e ideas para la mejora.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Incluir "Otro" deja que los usuarios ofrezcan opciones que no anticipamos. Eso abre la puerta para preguntas de seguimiento que descubren ideas inesperadas, capturando necesidades que de otro modo podrían no abordarse.
NPS: Un estándar para el sentimiento de los clientes de SaaS
El Net Promoter Score (NPS) nos ayuda a medir la satisfacción general y la lealtad preguntando a los clientes de SaaS qué tan probable es que recomienden nuestro producto. Para las necesidades de informes, hacer una pregunta de NPS proporciona un estándar claro y a menudo descubre comentarios críticos a través de seguimientos dirigidos. Cuando alguien califica bajo, podemos preguntar por las razones precisas, centrándonos en puntos de dolor de informes o características imprescindibles. Si desea lanzar instantáneamente una encuesta NPS para informes de clientes de SaaS, puede hacerlo con el generador de encuestas NPS en Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento hacen que las encuestas sean realmente conversacionales. Con el motor de seguimiento automático de Specific, podemos profundizar en las respuestas de manera natural y obtener una comprensión más profunda y rica, sin necesidad de cadenas de correo electrónico. Gracias a la comprensión contextual de nuestra IA, hace seguimientos inteligentes en tiempo real, justo como lo haría un investigador hábil, para que las respuestas sean siempre claras y accionables. Este enfoque está en el núcleo de la característica de preguntas de seguimiento automáticas de la plataforma y hace toda la diferencia en comparación con los formularios de encuesta tradicionales.
Cliente de SaaS: "No estoy satisfecho con el informe actual."
Seguimiento de IA: "¿Qué aspectos específicos de la función de informes no satisfacen sus necesidades?"
¿Cuántos seguimientos hacer? En nuestra experiencia, 2-3 preguntas de seguimiento son suficientes para aclarar respuestas sin cansar a los usuarios. Puede configurar Specific para pasar al siguiente tema cuando se capturen los detalles clave, simplemente ajuste la configuración para obtener el equilibrio que desee.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Debido a estos seguimientos contextuales, los usuarios sienten que están teniendo una conversación, no llenando un formulario frío; es mucho más probable que se abran y compartan comentarios honestos.
Análisis de encuestas de IA, texto no estructurado, ideas fáciles: Incluso si recolecta mucha información, es fácil analizar todo usando el análisis de respuestas de encuestas de IA de Specific. La plataforma resume respuestas y distila tendencias, para que no se ahogue en datos.
Los seguimientos automáticos en tiempo real ofrecen una experiencia radicalmente mejor. No se limite a creer nuestra palabra: pruebe a generar una encuesta y experimente los comentarios conversacionales por sí mismo.
Cómo pedir a ChatGPT que genere grandes preguntas para encuestas a clientes de SaaS
Si desea usar ChatGPT u otra herramienta de IA para ayudarle a crear preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre necesidades de informes, comience con una instrucción clara:
Sugiera 10 preguntas abiertas para una encuesta a clientes de SaaS sobre necesidades de informes.
Cuanto más contexto proporcione, mejores serán los resultados. Por ejemplo, agregue antecedentes como su rol, objetivos del producto o el problema específico que desea explorar:
Soy un gerente de producto para una plataforma SaaS enfocada en análisis de pequeñas empresas. Los usuarios han solicitado mejores funciones de informes. ¿Puede sugerir 10 preguntas abiertas para una encuesta para comprender profundamente sus necesidades de informes y puntos de dolor?
Una vez que tenga su lista, ayuda a categorizar para estructura y cobertura:
Observe las preguntas y clasifíquelas. Salida de categorías con las preguntas debajo.
Con sus categorías en mano, concéntrese más:
Genere 10 preguntas para las categorías "paneles personalizados" y "visualización de datos".
Iterar así, refinando instrucciones y enfocándose, produce encuestas más nítidas y relevantes cada vez.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales cambian completamente el juego. A diferencia de los formularios rígidos de la vieja escuela, una encuesta conversacional actúa más como una entrevista o chat, guiada por una IA que se adapta a cada respuesta. Este enfoque incrementa el compromiso, asegura que cada respuesta sea clara y útil, y descubre ideas únicas que se perderían con casillas de verificación básicas o preguntas estáticas.
Así es como una encuesta manual se compara con una encuesta conversacional generada por IA:
Encuesta Manual | Encuesta Conversacional Generada por IA |
|---|---|
Preguntas estáticas y fijas | Preguntas contextuales y adaptativas con seguimientos |
Más difícil de personalizar o lógica de ramificación | Adapta automáticamente las preguntas según las respuestas del encuestado |
El análisis es a menudo manual, consume tiempo | La IA útil resume y destila ideas instantáneamente |
Menor compromiso; fatiga de respuesta | Se siente como una conversación: los encuestados permanecen comprometidos |
¿Por qué usar IA para encuestas a clientes de SaaS? Usar un constructor de encuestas de IA, como Specific, nos permite diseñar encuestas expertas mucho más rápido y obtener comentarios más ricos y accionables, especialmente para áreas complejas como necesidades de informes. Las encuestas conversacionales generadas por IA conducen a respuestas de mayor calidad en cuanto a su riqueza y claridad en comparación con formularios antiguos.
Si desea explorar paso a paso, consulte nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta a clientes de SaaS sobre necesidades de informes.
Specific ofrece una experiencia de usuario de primera clase para encuestas conversacionales, haciendo que los comentarios sean fluidos, envolventes y mucho más perspicaces para todos los involucrados.
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