Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de renovación, además de consejos para elaborarlas. ¿Necesitas crear este tipo de encuesta rápidamente? Puedes generar una con Specific en segundos, no se requiere configuración manual.
Las mejores preguntas abiertas para una encuesta de clientes de saas sobre la intención de renovación
Si buscas obtener perspectivas más ricas y profundas, y no solo datos superficiales, las preguntas abiertas son el camino a seguir. Las respuestas abiertas permiten a los clientes explicar el "por qué" detrás de sus elecciones, revelar puntos de fricción y ayudar a descubrir oportunidades desconocidas. Aunque el análisis es más complejo, las herramientas de IA facilitan esto. Es mejor usar preguntas abiertas al comienzo o siempre que quieras explorar en detalle las motivaciones del usuario.
Aquí están 10 de nuestras preguntas abiertas favoritas para una encuesta de intención de renovación:
¿Cuál es la principal razón por la que estás considerando renovar (o no renovar) tu suscripción?
¿Cómo apoya nuestro producto tus objetivos comerciales o el flujo de trabajo diario?
Cuéntanos sobre una experiencia reciente—positiva o negativa—que destaque desde que comenzaste a usar nuestro producto.
¿Qué podríamos hacer diferente para que sea más probable que renueves?
¿Hubo algún momento en que pensaste en cancelar tu suscripción? ¿Qué sucedió?
¿Cuáles son las funciones de las que más dependes, y hay algo que desearías que funcionara de manera diferente?
Si tuvieras que explicar nuestro valor a un colega, ¿cómo lo describirías?
¿Qué tan satisfecho estás con nuestro soporte al cliente y proceso de incorporación?
¿Qué es lo que más te frustra al usar nuestro producto?
¿Qué es una cosa que podríamos cambiar (o agregar) para que sea más fácil estar con nosotros a largo plazo?
Las preguntas abiertas revelan contexto que simples calificaciones o respuestas sí/no no pueden ofrecer. Cuando combinas encuestas conversacionales con análisis impulsados por IA, obtienes tanto profundidad como claridad, sin horas de revisión manual. Y considerando que el 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes, nunca ha sido más importante hacer las preguntas correctas y realmente escuchar las respuestas. [1]
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de clientes de saas sobre la intención de renovación
Las preguntas de opción múltiple de selección única son tus aliadas cuando necesitas datos cuantificables o quieres avanzar en la conversación. Son perfectas para establecer puntos de referencia, fáciles para los encuestados, y hacen que el análisis sea sencillo. Úsalas cuando desees segmentaciones claras, como la intención de renovación, o para introducir suavemente preguntas de seguimiento para obtener una visión más profunda.
Pregunta: ¿Qué tan probable es que renueves tu suscripción con nosotros?
Muy probable
Algo probable
Incierto
Poco probable
Muy improbable
Pregunta: ¿Cuál es la principal razón que influye en tu decisión de renovación?
Características del producto
Soporte al cliente
Precio
Las necesidades de negocio han cambiado
Otro
Pregunta: ¿Qué tan bien satisface nuestra solución tus necesidades actuales?
Extremadamente bien
Muy bien
Algo bien
No tan bien
Nada bien
¿Cuándo seguir con un "¿por qué?"? Si un encuestado selecciona una respuesta negativa o incierta (como "Incierto" o "No tan bien"), siempre sigue con un "¿por qué?" abierto. Esto descubre puntos de dolor, tal vez tu soporte no cumplió con las expectativas o enfrentan nuevos desafíos comerciales.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Cada vez que listes razones comunes pero sepas que no puedes cubrir todos los casos, incluye "Otro" como una opción. Pedir un seguimiento donde los usuarios describan su situación con sus propias palabras a menudo revela tendencias que nunca esperabas (como brechas de integración o limitaciones de contrato).
Estas preguntas estructuradas, combinadas con seguimientos inteligentes de IA, ahorran tiempo y te dan datos claros para actuar, especialmente crucial ya que solo el 18% de las empresas realmente se enfocan en la retención de clientes. [1]
Pregunta NPS para la intención de renovación de clientes de saas
El Net Promoter Score (NPS) es una forma comprobada de medir la lealtad del cliente, y encaja perfectamente en las encuestas de intención de renovación. Simplemente preguntas a los clientes qué tan probable es que recomienden tu producto a un amigo o colega en una escala de 0-10, y luego sigues según su calificación. NPS no solo mide el sentimiento, sino que te ayuda a identificar promotores (probablemente renueven), pasivos (en riesgo) y detractores (probablemente se den de baja).
¿Quieres ver cómo podría verse una encuesta NPS personalizada? Ve directamente a nuestro creador de encuestas NPS para la intención de renovación de SaaS.
Dada la investigación que muestra que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 95% [1], NPS puede anclar tu estrategia de crecimiento a largo plazo.
El poder de las preguntas de seguimiento
¿Quieres saber un secreto sobre las encuestas de alto rendimiento? Todo está en el seguimiento. Las preguntas de seguimiento automatizadas (como las que genera Specific) toman cada respuesta vaga o incompleta y la convierten en una información clara y accionable. Aprende cómo funcionan los seguimientos de IA—y por qué están cambiando las reglas del juego.
La IA inteligente sabe cuándo preguntar suavemente "¿Puedes contarme más sobre eso?" o indagar en detalles sobre su vacilación, revelando bloqueos que no encontrarás en formularios de solo casillas. Las investigaciones muestran que las encuestas conversacionales impulsadas por IA involucran más a los participantes y brindan insights de mayor calidad [3], gracias a su informalidad y adaptabilidad.
Cliente: "No estoy seguro de que tu producto se ajuste a nuestras necesidades ahora."
Seguimiento de IA: "¿Podrías compartir qué necesidades han cambiado o qué áreas específicas ya no son adecuadas?"
En lugar de terminar con datos confusos, obtienes la claridad que alimenta las estrategias de retención, una razón clave por la que las empresas con tasas medianas de retención de ingresos netos por encima del 100% crecen tan eficientemente. [1]
¿Cuántos seguimientos hacer? En la práctica, 2-3 preguntas de seguimiento logran el equilibrio perfecto: lo suficientemente profundas pero nunca abrumadoras. Con Specific, puedes ajustar la profundidad del seguimiento o decirle a la IA que finalice cuando ya tienes lo que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: La encuesta se transforma en un genuino ida y vuelta, ayudando a mantener a los clientes comprometidos y menos propensos a abandonar.
Análisis de IA, datos no estructurados y insights fáciles: Incluso cuando recopilas respuestas largas y abiertas, herramientas de IA como el análisis de respuestas de encuestas de IA de Specific ponen sentido en todo—resumiendo, encontrando temas clave, y permitiéndote conversar con los datos en lugar de leer cada respuesta individual. Mira qué fácil es analizar respuestas de encuestas de IA.
Los seguimientos son una característica innovadora—intenta crear una encuesta conversacional para vivirlo por ti mismo. La diferencia es notable, y los insights accionables son instantáneos.
Motivando a las GPTs para generar mejores preguntas de encuesta de intención de renovación
A veces quieres afinar tu encuesta o agregar tu propio estilo. Los modelos de IA como ChatGPT pueden ayudar, pero la calidad de lo que obtienes depende de tu prompt. Aquí está cómo redactar sugerencias que generen excelentes preguntas para encuestas de intención de renovación de clientes de SaaS:
Empieza simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de renovación.
Para obtener resultados de mayor calidad, proporciona más contexto:
Aquí está quién soy (gerente de producto en una plataforma de SaaS B2B con 300 clientes SMB, tasa de renovación del 90%, la mayor parte de las cancelaciones ocurre en el momento de la renovación del contrato). Quiero entender por qué los clientes renuevan, qué características impulsan el valor y dónde estamos fallando. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de intención de renovación que revelen tanto las razones para quedarse como las razones por las que los clientes dudan.
Luego, pide organización:
Mira las preguntas y categorizalas. Sal del as categorías con las preguntas debajo de ellas.
Finalmente, si un área (como sensibilización al precio o adopción de características) es clave, profundiza más:
Genera 10 preguntas para las categorías Precio y Adopción de características.
Redactar así asegura que tu encuesta cubra cada ángulo que importa. Si prefieres saltarte el ajuste manual, el creador de encuestas de IA de Specific hace el trabajo pesado por ti, sin requerir de ingeniería de prompts.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales vuelven del revés los formularios tradicionales. En lugar de una página estática de preguntas, obtienes un diálogo dinámico que se desarrolla como una conversación real. La IA escucha, se adapta y hace preguntas de seguimiento, tal como lo haría un investigador real.
¿Cuál es la diferencia? Aquí tienes una comparación rápida:
Encuesta manual | Encuesta conversacional generada por IA |
|---|---|
Preguntas rígidas, sin preguntas de seguimiento | Preguntas adaptativas con seguimiento en tiempo real |
Baja participación del respondiente | Se siente como un chat—mayor finalización y retroalimentación más rica |
Difícil de analizar respuestas largas | La IA resume e interpreta automáticamente todas las respuestas |
Horas revisando y filtrando respuestas abiertas | Insights instantáneos, con funciones de filtrado y chat de datos |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes de SaaS? Las encuestas impulsadas por IA te ahorran grandes cantidades de tiempo—creando, lanzando, haciendo seguimientos y analizando. Proporcionan mayor participación (gracias a esa sensación de chat) y una mejor calidad de datos para resultados accionables. De hecho, las herramientas de retroalimentación impulsadas por IA conducen a respuestas más ricas, más específicas y con mayor participación de los participantes, como se muestra en múltiples estudios de campo. [3]
Si eres nuevo en las encuestas conversacionales, desglosamos el proceso paso a paso en nuestra guía para crear tu primera encuesta de intención de renovación. ¿Quieres jugar con la estructura o el tono? Prueba el editor de encuestas de IA—haz cambios rápidos charlando con la IA, no peleando con una hoja de cálculo.
Specific se reconoce como un líder en encuestas conversacionales, haciendo la experiencia fluida y gratificante tanto para los creadores de encuestas como para los respondientes. Así es como transformas una encuesta de un cuestionario a una verdadera conversación de retroalimentación.
Vea este ejemplo de encuesta de intención de renovación ahora
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