Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la usabilidad del producto, junto con consejos para crear cada una. Con Specific, puedes construir una poderosa encuesta de usabilidad para clientes de SaaS en segundos, utilizando un generador de encuestas de IA adaptado a la usabilidad del producto.
Mejores preguntas abiertas para retroalimentación sobre la usabilidad del producto
Las preguntas abiertas permiten que tus clientes de SaaS compartan comentarios detallados con sus propias palabras, lo cual es vital para descubrir problemas que no sabías que existían. Son poderosas cuando deseas obtener información rica y honesta en lugar de respuestas simples de sí/no, especialmente durante la investigación, después de cambios en el producto o como parte de programas de retroalimentación continua de los clientes.
Aquí están nuestras 10 principales preguntas de encuesta abiertas para la usabilidad del producto SaaS:
¿Cuál es la característica más útil de nuestro producto y por qué?
¿Qué parte del producto encuentras confusa o difícil de usar?
¿Puedes describir un desafío reciente que enfrentaste mientras usabas nuestro producto?
Si pudieras cambiar una cosa para mejorar tu experiencia, ¿cuál sería?
¿Cómo encaja nuestro producto en tu flujo de trabajo diario?
¿Cuándo fue la última vez que te sentiste frustrado con nuestro producto y qué pasó?
¿Hay características que crees que faltan o son innecesarias?
¿Cómo explicarías el valor de nuestro producto a un colega?
¿Has usado algún atajo o truco para lograr tus objetivos? Cuéntanos sobre ellos.
¿Hay algo más que quieras compartir sobre tu experiencia?
Al enfocarte en preguntas abiertas, creas un espacio para que los clientes expresen pensamientos que quizás ni siquiera hayas considerado. Y dado que el 81% de las empresas de SaaS utilizan la retroalimentación de los clientes para guiar el desarrollo de productos, recoger respuestas detalladas es imprescindible[1].
Mejores preguntas de elección única para la usabilidad de SaaS
Las preguntas de elección única son perfectas cuando necesitas datos cuantificables o deseas estimular la conversación. Son especialmente útiles cuando los encuestados pueden dudar o tener dificultades para formular sus propias respuestas: ofrecerles un menú de opciones rápidas reduce la fricción y puede ser un excelente punto de entrada antes de una pregunta abierta de seguimiento.
Pregunta: ¿Qué tan fácil es completar tu tarea principal usando nuestro producto?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué característica usas con más frecuencia?
Panel de control
Herramientas de reporte
Integraciones
Notificaciones
Otro
Pregunta: ¿Cómo calificarías la experiencia de incorporación?
Excelente
Buena
Promedio
Mala
Terrible
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Si un encuestado elige "Algo difícil", haz un seguimiento: “¿Puedes contarnos qué lo hizo difícil?” Esto va más allá de los datos superficiales para llegar a la historia detrás de la calificación; es esencial para obtener un entendimiento más profundo de la usabilidad que solo las estadísticas no pueden proporcionar. Esto es especialmente importante, sabiendo que el 55% de los usuarios de SaaS afirman que la experiencia de incorporación afecta el uso futuro[3].
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye “Otro” cuando tu lista podría no cubrir todos los escenarios. Las preguntas de seguimiento aquí pueden descubrir casos de uso inesperados o puntos débiles que tus equipos de producto e investigación no han considerado; estos conocimientos rutinariamente dan forma a las decisiones de la hoja de ruta.
NPS: Evaluación de la experiencia general con una métrica clave
El Net Promoter Score (NPS) es una pregunta de referencia que pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a otros?” en una escala de 0-10. Es un estándar de la industria por una razón: el 90% de las empresas de SaaS rastrean el NPS para medir la experiencia del cliente[5], y el 81% lo utiliza para rastrear la satisfacción del cliente[6]. El NPS no solo proporciona una métrica fácil, sino que también, junto con una pregunta de seguimiento (“¿Por qué esta calificación?”), te da conocimientos aplicables sobre las fortalezas y debilidades del producto.
Si deseas crear y personalizar instantáneamente una encuesta de NPS para la usabilidad del producto SaaS, prueba este constructor automatizado para encuestas NPS.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento transforman respuestas simples en historias y conocimientos aplicables. Con encuestas conversacionales, nunca te quedas con respuestas de una sola palabra; sigues indagando hasta que se cumple el propósito de cada pregunta. Aquí es donde los seguimientos automatizados en tiempo real de Specific son un cambio de juego: el agente de IA entiende el contexto, hace preguntas aclaratorias o exploratorias, y lo hace de manera natural, sin guiones, solo una conversación inteligente.
Los seguimientos automatizados significan que no tienes que perseguir respuestas poco claras por correo electrónico, y ahorras tiempo mientras capturas respuestas más profundas y relevantes. Por ejemplo, si un cliente de SaaS deja una respuesta vaga:
Cliente de SaaS: “Está bien, pero a veces es confuso.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes describir una situación en la que te sentiste confundido? ¿Qué característica estabas usando en ese momento?”
Esto revela detalles que un formulario estático no capturaría. Con el 85% de los problemas de usabilidad descubiertos por solo cinco usuarios[1], los seguimientos focalizados rápidamente identifican qué corregir y por qué.
¿Cuántos seguimientos hacer? Normalmente, 2-3 seguimientos bien elegidos por respuesta inicial son suficientes. Pero deseas flexibilidad: deja que los encuestados pasen a la siguiente pregunta cuando ya hayan dado la información que necesitas. Esto está integrado en la configuración de Specific, para que la retroalimentación no sea repetitiva o molesta.
Esto lo hace una encuesta conversacional: Al profundizar en detalles y contextos, la encuesta se siente más como una conversación que como una tarea; esto lleva a un mayor compromiso y respuestas más reflexivas.
Análisis de encuestas por IA: Con tanto texto rico y no estructurado, las herramientas impulsadas por IA como el conjunto de análisis de respuestas de Specific facilitan el análisis de temas, puntos débiles y sugerencias a escala; sin caos de hojas de cálculo, solo información cuando la necesites.
Los seguimientos potenciados por IA son el nuevo estándar. Prueba generando una encuesta de usabilidad y experimenta una forma más inteligente de obtener información del cliente.
Cómo pedirle a ChatGPT preguntas de encuestas de SaaS
Si deseas usar ChatGPT u otra herramienta GPT para ayudarte a generar ideas de preguntas de encuestas, proporciona a la IA tanto contexto como sea posible. Aquí tienes un mensaje básico:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la usabilidad del producto.
Sé más específico para obtener mejores resultados. Incluye el tipo de empresa, objetivos, cambios recientes o puntos débiles conocidos:
Operamos una plataforma SaaS para pequeñas empresas. Queremos saber dónde se atoran los usuarios y cómo podemos mejorar la incorporación. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir problemas de usabilidad y oportunidades de mejora.
A continuación, haz que GPT organice esas ideas. Prueba este mensaje:
Revisa las preguntas y categorizarlas. Salida categorías con las preguntas debajo de ellas.
Desde allí, enfócate en cualquier área que desees explorar más en profundidad con otro mensaje:
Genera 10 preguntas para las categorías “Incorporación” y “Descubrimiento de características.”
Este enfoque te permite pasar de un brainstorming general a una encuesta de clientes de SaaS clara y aplicable, especialmente cuando se combina con un editor de encuestas potenciado por IA para ajustar tus preguntas en lenguaje natural.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales le dan un giro a las encuestas tradicionales de usuario. En lugar de una lista de preguntas unidireccionales, la experiencia se siente como hablar con un entrevistador inteligente. La encuesta se adapta en función de respuestas anteriores, personaliza los seguimientos y mantiene un flujo natural, similar a una conversación.
Las encuestas manuales (construidas con formularios o documentos) son rígidas, impersonales y a menudo se sienten como una lista de tareas. En contraste, las encuestas generadas por IA, como las que creas con el creador de encuestas de IA de Specific, involucran a las personas donde están, las mantienen interesadas y te proporcionan respuestas más reflexivas con menos esfuerzo.
Manual | Generado por IA |
|---|---|
Estáica, talla única | Dinámica, se adapta en tiempo real |
Sin seguimientos (a menos que se preconfigure) | Seguimientos automatizados basados en respuestas |
Difícil de analizar respuestas abiertas | IA resume conocimientos instantáneamente |
Más lento de crear y editar | Construir y actualizar es conversacional |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes de SaaS? Los generadores de encuestas de IA te permiten lanzar encuestas de usabilidad de productos personalizadas y ricas en información con una fracción del esfuerzo, para que captes historias de clientes más ricas y impulsen el retorno de la inversión más rápido.
Si quieres consejos sobre cómo crear y distribuir estas encuestas conversacionales, consulta nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta de cliente SaaS para la usabilidad del producto.
Specific lidera el camino en experiencias de encuestas conversacionales, ofreciendo un proceso fluido tanto para los creadores de encuestas como para los encuestados—y haciendo que tu investigación de usabilidad sea tan fácil como charlar con un colega.
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