Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la fiabilidad del producto, además de consejos prácticos para crear la tuya propia. Specific te permite crear instantáneamente una encuesta efectiva y conversacional adaptada a recibir comentarios sobre la fiabilidad del producto.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de clientes de SaaS sobre la fiabilidad del producto
Las preguntas abiertas brindan a los clientes de SaaS el espacio para compartir comentarios en sus propias palabras, lo que a menudo revela problemas o ideas que no habías previsto. Se utilizan mejor cuando quieres obtener información cualitativa: detalles específicos, historias o puntos de dolor inesperados. Solo ten en cuenta que las preguntas abiertas son más exigentes para los encuestados: el Centro de Investigaciones Pew encontró que sus tasas de no respuesta pueden superar el 50% en comparación con el 1–2% para preguntas cerradas. [1] Úsalas intencionadamente y mantén las encuestas concisas.
¿Qué problemas específicos has experimentado con la fiabilidad de nuestro producto?
¿Puedes describir un momento en que nuestro producto no funcionó como se esperaba?
¿Cómo afectan las preocupaciones sobre la fiabilidad a tu trabajo diario o a las operaciones de tu negocio?
¿Qué medidas has tomado para superar cualquier problema de fiabilidad en nuestro producto?
¿Qué características o sistemas encuentras más confiables, y por qué?
Si pudieras mejorar un aspecto de la fiabilidad de nuestro producto, ¿cuál sería?
¿Cómo se compara la fiabilidad de nuestro producto con herramientas similares que has utilizado?
¿Qué cambios aumentarían tu confianza en la fiabilidad de nuestro producto?
¿Alguna vez los problemas de fiabilidad han impactado tu decisión de recomendarnos o renovar con nosotros?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia con la fiabilidad de nuestro producto?
Principales preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de clientes de SaaS sobre la fiabilidad del producto
Las preguntas de opción múltiple de selección única son insuperables cuando deseas cuantificar comentarios o comenzar una conversación suavemente: son menos intimidantes y más rápidas de responder. Dado que son fáciles, las tasas de respuesta para estas preguntas a menudo son mucho más altas: las preguntas cerradas en SaaS tienen tasas de no respuesta tan bajas como 1–2%. [1] Úsalas para establecer puntos de referencia, segmentación de usuarios y como puntos de entrada para profundizar en las razones detrás de las respuestas.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la fiabilidad de nuestro producto en el último mes?
Muy fiable
Algo fiable
Neutral
Poco fiable
Muy poco fiable
Pregunta: En el último mes, ¿con qué frecuencia los problemas técnicos han interrumpido tu trabajo?
Nunca
Una o dos veces
Varias veces
Frecuentemente
Pregunta: ¿Qué aspecto de nuestro producto encuentras menos fiable?
Inicio de sesión y autenticación
Funciones principales
Integraciones
Rendimiento/velocidad
Otro
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" ¡No te detengas solo en los datos de elección única! Después de que un cliente elige una opción ("Poco fiable," por ejemplo), siempre haz seguimiento con un simple “¿Puedes compartir por qué?” o “¿Qué te hizo elegir eso?” Esto mantiene la conversación en marcha y descubre detalles más ricos que las estadísticas puras no alcanzan.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Si no estás seguro de haber enumerado todas las opciones posibles, siempre agrega “Otro.” Haz seguimiento con “¿Puedes especificar?” para permitir que los usuarios surtan puntos de dolor que no predijiste. Estos conocimientos a menudo llevan a tus mayores logros de producto.
Puntuación NPS: Una pregunta imprescindible para encuestas de fiabilidad de clientes de SaaS
La Puntuación del NPS (Net Promoter Score) te ofrece una medida cuantificable y estándar de la industria sobre cuán probable es que los clientes recomienden tu SaaS basado en sus experiencias, incluida la fiabilidad. NPS es especialmente poderoso para la fiabilidad porque los usuarios insatisfechos (detractores) a menudo citan la fiabilidad como una razón principal. Combinar la “puntuación” con un seguimiento de texto abierto (“¿Cuál es la principal razón para tu calificación?”) expone la fiabilidad como un tema clave en la rotación o promoción. ¿Quieres lanzar una encuesta NPS con solo unos clics? Prueba el generador de encuestas NPS para fiabilidad de SaaS.
El poder de las preguntas de seguimiento
El buen feedback de una encuesta rara vez es “de una sola vez.” Las preguntas de seguimiento automáticas de AI (lee más sobre cómo funciona) convierten tu encuesta en una conversación real: explorando, aclarando, pidiendo ejemplos y persiguiendo respuestas vagas. En encuestas de SaaS, las preguntas de seguimiento de calidad suelen ser la diferencia entre datos procesables y confusión.
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