Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de Clientes SaaS sobre la experiencia de incorporación, además de consejos sobre cómo elaborarlas. Con Specific, puedes crear una encuesta de incorporación personalizada en segundos: solo genera una encuesta usando nuestra plataforma impulsada por IA.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de experiencia de incorporación de Clientes SaaS
Las preguntas abiertas son invaluables para las encuestas de incorporación de clientes SaaS. Permiten que los clientes expresen experiencias reales en sus propias palabras, brindándote una visión más rica y procesable que las casillas de verificación jamás podrían. Úsalas cuando busques profundidad y contexto en tu encuesta, especialmente si deseas recibir comentarios sinceros que podrías no haber anticipado.
¿Cuál fue tu primera impresión al comenzar a usar nuestro producto?
¿Puedes describir algún desafío que enfrentaste durante la incorporación?
¿Hubo algo que te sorprendió (bueno o malo) durante la configuración inicial?
¿Cómo te resultaron nuestros recursos de incorporación (documentos de ayuda, videos, guías)?
¿Hubo algún paso en la configuración donde te sentiste atascado o inseguro? Por favor explica.
¿Qué podríamos haber hecho diferente para facilitar la incorporación para ti?
¿Te pusiste en contacto con soporte durante la incorporación? ¿Cómo fue tu experiencia?
¿Qué característica te resultó más difícil de entender y por qué?
Si pudieras cambiar una cosa en nuestro proceso de incorporación, ¿qué sería?
¿Cómo influyó la incorporación en tu percepción general de nuestro producto?
Cuando utilizas estas preguntas, invitas a una reflexión honesta que va mucho más allá de los comentarios superficiales. Esto es importante porque el 55% de los clientes dejarán de usar un producto que no entienden, y el 75% se irá en la primera semana si la incorporación se siente difícil [1].
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de incorporación SaaS
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando deseas cuantificar respuestas o romper el hielo para una conversación más profunda. A veces, dar a los clientes algunas opciones fáciles les permite responder más rápido y puede motivarlos a compartir más detalles en una pregunta de seguimiento.
Pregunta: ¿Qué tan claras fueron las instrucciones de incorporación?
Muy claras
Algo claras
No claras
No usé las instrucciones
Pregunta: ¿Cuánto tiempo te tomó completar el proceso de incorporación?
Menos de 15 minutos
15-30 minutos
Más de 30 minutos
Otro
Pregunta: ¿Necesitaste contactar al soporte durante la incorporación?
Sí
No
¿Cuándo hacer el seguimiento con "¿por qué?" Si alguien dice que la incorporación no fue clara, o que tomó más tiempo del esperado, pregunta “¿Por qué?” o “¿Puedes compartir más?”. Estos seguimientos descubren lo que hay detrás de una elección, convirtiendo una estadística en una historia.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Si tu audiencia podría tener experiencias fuera de las opciones listadas, siempre ofrece “Otro”. Una pregunta de seguimiento puede entonces solicitar detalles, capturando casos únicos que no esperabas, a menudo la fuente de tus mayores insights.
¿Deberías usar una pregunta NPS en encuestas de incorporación?
La Puntuación Neta del Promotor (NPS) pregunta, “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?”. Es una medida poderosa, especialmente para la incorporación, porque muestra cómo se sienten tus nuevos usuarios tras su primera experiencia. NPS te ayuda a identificar promotores, pasivos y detractores, cada uno necesitando diferentes preguntas de seguimiento para profundizar en las razones de su calificación.
Dado que el 86% de los clientes dice que permanecerán leales si la incorporación y la educación son sólidas, NPS puede destacar cuán bien realmente entrega tu incorporación [2]. Para generar una encuesta NPS de incorporación, prueba nuestra plantilla NPS para la incorporación SaaS.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los formularios de encuesta estáticos se quedan cortos si las respuestas son vagas o faltan detalles importantes. Ahí es donde brillan las preguntas de seguimiento automatizadas: una encuesta conversacional no solo recoge respuestas, se adapta y profundiza. Para más información, consulta nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automáticas impulsadas por IA.
Cliente SaaS: “La configuración fue un poco confusa.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes decirme qué parte de la configuración fue la más confusa?”
Cliente SaaS: “No utilicé sus recursos de soporte.”
Seguimiento de IA: “¿Hubo una razón por la que no los usaste? ¿Fueron difíciles de encontrar o preferiste resolver las cosas por ti mismo?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Hay un punto óptimo: dos o tres seguimientos por respuesta suelen ser suficientes. Recoge el contexto que buscas y luego avanza. Specific te permite controlar la intensidad del seguimiento o saltar a la siguiente pregunta cuando estés satisfecho.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: La conversación real sucede a través de un vaivén natural, no en una secuencia rígida de campos de formulario. Construyes una relación y obtienes mejores respuestas.
La IA hace que sea fácil analizar todas las respuestas. Incluso con muchos comentarios no estructurados o respuestas de múltiples capas, la IA puede resumir y destilar temas clave: lee más en nuestra guía sobre analizar respuestas de encuestas de incorporación SaaS usando IA.
El seguimiento automático, impulsado por IA, es un nuevo superpoder de investigación: genera tu encuesta de incorporación ahora y ve cómo se siente la experiencia por ti mismo.
Cómo componer indicaciones para ChatGPT para obtener excelentes preguntas de encuestas de incorporación
Puedes ser creativo con herramientas de IA como ChatGPT para generar ideas de preguntas de encuestas de incorporación. Comienza de manera simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de Clientes SaaS sobre la Experiencia de Incorporación.
La IA funciona mejor cuando le das un contexto rico. Prueba esta indicación para obtener resultados más específicos:
Nuestro producto SaaS ayuda a pequeños equipos de marketing a automatizar sus flujos de trabajo. Estamos lanzando una nueva experiencia de incorporación y queremos identificar dónde se atascan las personas y cómo podemos mejorar. Sugiere 10 preguntas abiertas para nuestra encuesta de incorporación y explica por qué cada una es importante.
A continuación, pide a la IA que organice sus ideas:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Una vez que veas las categorías, elige las áreas en las que deseas profundizar más y vuelve a preguntar:
Genera 10 preguntas para las categorías “puntos de dolor”, “recursos” y “primeras impresiones”.
Este enfoque te ayuda a enfocarte en los temas que más importan a tu producto y a la experiencia de incorporación de tus usuarios.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué usar IA?
Una encuesta conversacional imita una conversación real. En lugar de un cuestionario estático, los usuarios conversan con una IA que les hace preguntas, reacciona a las respuestas y profundiza cuando se necesita claridad. Este estilo trae mayor compromiso (¡la gente está acostumbrada a enviar mensajes!), contextos más ricos y menos respuestas abandonadas. Para una explicación completa, consulta nuestro artículo sobre crear una encuesta de feedback de incorporación SaaS.
Aquí tienes una comparación rápida para dejar claro el punto:
Creación manual de encuestas | Generación de encuestas por IA |
|---|---|
Edición manual y configuración de lógica | Borrador instantáneo de encuestas desde una indicación |
Difícil mantener las preguntas frescas | La IA sugiere preguntas aprobadas por expertos |
Formularios estáticos, unidireccionales | Conversacional, interactivo, seguimientos en tiempo real |
Análisis complejo de texto abierto | Resúmenes impulsados por IA y análisis basado en chat |
¿Por qué usar IA para encuestas de Clientes SaaS? Con casi todos los negocios ahora adoptando herramientas de IA (el 98% están usando alguna IA y el 40% están usando herramientas avanzadas como chatbots [3]), no hay razón para quedarse con formularios de feedback estáticos. La IA te ofrece velocidad, diseño inteligente de preguntas, seguimientos y análisis instantáneo de datos. El feedback se convierte en un verdadero activo, no solo en una actividad de marcar casillas.
Si deseas tanto el poder de las encuestas conversacionales de IA como una experiencia de usuario excepcional para ti y para los encuestados, Specific está diseñado para esto. Prueba nuestro generador de encuestas de IA o ve en acción funciones clave como el editor de encuestas de IA.
Ve este ejemplo de encuesta de experiencia de incorporación ahora
Pon estas ideas en práctica con una encuesta real de incorporación impulsada por IA. Ve la historia completa de tus clientes, descubre insights más profundos y mejora drásticamente tu proceso de incorporación, todo en solo unos minutos con el motor de encuestas conversacionales de Specific.