Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes de SaaS sobre el net promoter score (NPS), además de consejos para elaborarlas. Para cualquiera que busque crear una encuesta así, Specific puede ayudarte a generar una en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para hacer en una encuesta de net promoter score (NPS)
Las preguntas abiertas son perfectas cuando deseamos obtener información detallada y una retroalimentación honesta, no solo números. Son ideales cuando intentamos entender por qué los clientes de SaaS sienten lo que sienten—un contexto importante que los números por sí solos pueden pasar por alto. Aquí están las principales preguntas abiertas para una encuesta de NPS para clientes de SaaS:
¿Cuál es la principal razón para tu puntaje en la pregunta anterior?
¿Qué podríamos hacer para mejorar tu experiencia con nuestro producto?
¿Qué características consideras más valiosas?
¿Has experimentado alguna frustración al usar nuestra plataforma?
¿Puedes describir un momento específico en el que nuestro producto te ayudó a resolver un problema?
¿Qué te hizo elegir nuestro producto sobre los de la competencia?
Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestro producto, ¿qué sería?
¿Cómo podemos apoyar mejor tus objetivos como cliente?
¿Has recomendado nuestro producto a otros? ¿Por qué o por qué no?
¿Qué te haría más probable darnos una puntuación más alta la próxima vez?
Este tipo de preguntas no solo revelan temas accionables, sino que también hacen que los clientes de SaaS se sientan escuchados, alimentando un compromiso más profundo. El motor de encuestas de Specific está diseñado para que estas preguntas abiertas puedan desencadenar automáticamente seguimientos inteligentes, desbloqueando el contexto detrás de cada respuesta. Las compañías SaaS más exitosas continuamente refinan su enfoque de preguntas abiertas y actúan sobre lo que aprenden para mejorar el NPS con el tiempo. El NPS promedio de la industria es 36, pero empresas como Nutanix y Zoom han alcanzado puntajes extraordinarios de 92 y 72, respectivamente. [1]
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de NPS a clientes de SaaS
Las preguntas de opción múltiple de selección única son increíblemente útiles cuando se quiere cuantificar la retroalimentación o identificar patrones rápidamente. Estas preguntas son una excelente manera de comenzar la conversación, especialmente si a los encuestados les resulta más fácil elegir entre algunas opciones breves que escribir una respuesta completa. Una vez que se toma una decisión, puedes profundizar con seguimientos para obtener más contexto.
Pregunta: ¿Qué característica influye más en tu puntaje NPS?
Facilidad de uso
Atención al cliente
Rendimiento y fiabilidad
Precio
Otro
Pregunta: ¿Cuál es el mayor beneficio que obtienes de nuestro producto?
Ahorro de tiempo
Reducción de costos
Mejor colaboración
Acceso a características únicas
Pregunta: ¿Qué tan probable es que actualices o adquieras características adicionales?
Muy probable
Algo probable
Poco probable
Inseguro
¿Cuándo dar un seguimiento con "¿por qué?" Siempre que un cliente elija una opción—especialmente si no está claro el porqué—es el momento perfecto para preguntar, “¿Por qué elegiste eso?” Por ejemplo, si un cliente selecciona “Rendimiento y fiabilidad” como su principal motivador para el NPS, podríamos hacer un seguimiento: “¿Puedes compartir una experiencia reciente en la que el rendimiento hizo la diferencia?” Esto nos ayuda a descubrir ideas más profundas y proporciona contexto detrás de las elecciones.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Incluir la opción “Otro” permite a los clientes de SaaS mencionar problemas o beneficios que no habíamos anticipado. Cuando seleccionan “Otro”, una pregunta de seguimiento como “¿Podrías especificar lo que tenías en mente?” puede descubrir perspectivas completamente nuevas y detectar tendencias que de otro modo podríamos haber pasado por alto.
La pregunta del net promoter score (NPS) para SaaS
El net promoter score (NPS) es una métrica simple pero poderosa, que pregunta a los clientes qué tan probable es que recomienden tu producto a otros en una escala del 0 al 10. Para SaaS, rastrear esto ayuda a medir la satisfacción del cliente y predecir el crecimiento. Los puntajes se agrupan como detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10), y tu NPS general puede revelar oportunidades de crecimiento o resaltar banderas rojas. Mientras que el promedio de la industria es 36, apuntar a 50 o más marca la excelencia, con algunas de las principales empresas SaaS superando con creces ese punto de referencia. [1]
Para generar instantáneamente una plantilla de encuesta NPS para clientes SaaS, prueba el constructor de encuestas para NPS de Specific y ve lo fácil que es afinar preguntas utilizando IA.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas son lo que realmente distingue a las encuestas conversacionales de los formularios tradicionales. Los seguimientos nos permiten profundizar según cada respuesta, reuniendo rápidamente el contexto completo, a menudo en tiempo real, ahorrándonos seguimientos repetitivos por correo electrónico o la programación de entrevistas con usuarios. Esto conduce a una mayor riqueza de datos y a ideas más accionables de los clientes SaaS.
Cliente de SaaS: “A menudo es demasiado lento durante las horas pico.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir cuándo notaste la lentitud y cómo afectó tu trabajo?”
Cliente de SaaS: “Puntué con un 8 porque las integraciones son simplemente aceptables.”
Seguimiento de IA: “¿Qué integraciones te gustaría ver o cómo podríamos mejorar las existentes?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, hacer dos o tres preguntas de seguimiento específicas es suficiente. Más de eso, y comienza a sentirse como un interrogatorio en lugar de una conversación amigable. Con Specific, es posible establecer un número máximo de seguimientos e incluso permitir que los encuestados los omitan si ya se ha recogido la información esencial.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: La experiencia de la encuesta se transforma de un cuestionario unidireccional a un diálogo significativo, aumentando tanto las tasas de respuesta como el compromiso del usuario. [2]
La IA facilita el análisis: Aunque las respuestas abiertas y de seguimiento pueden parecer abrumadoras, herramientas como el análisis de respuestas de encuestas por IA nos permiten resumir y extraer tendencias sin esfuerzo.
Estos seguimientos automatizados son una nueva forma de encuestar. Prueba a generar una encuesta conversacional para clientes SaaS y observa lo poderosa que puede ser esta aproximación.
Cómo redactar un aviso para que GPT genere preguntas de encuesta NPS
Si deseas utilizar ChatGPT (o cualquier herramienta impulsada por GPT) para generar nuevas preguntas para tu encuesta NPS para clientes SaaS, los avisos son tu mejor aliado. Aquí tienes un inicio básico para que la IA trabaje para ti:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de clientes SaaS sobre el net promoter score (NPS).
Esto te dará una lista rápida. Pero para los mejores resultados, siempre añade más contexto—describe tu empresa, los perfiles de tus clientes, lo que intentas lograr y cualquier restricción especial.
Somos una empresa de SaaS centrada en herramientas de gestión de proyectos para empresas medianas. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de net promoter score (NPS), con un énfasis en la experiencia de incorporación e integraciones.
Una vez que tengas una lista preliminar, pide a la IA que organice y enfoque las preguntas:
Mira las preguntas y catalógalas. Salida de las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, profundiza más enfocándote en las áreas que más te importan:
Genera 10 preguntas para las categorías “Experiencia de incorporación” e “Integraciones.”
Con los avisos adecuados, rápidamente construirás una encuesta sólida y enfocada que llega al corazón de lo que importa para tus clientes de SaaS.
¿Qué es una encuesta conversacional (y por qué importa)?
Las encuestas conversacionales están diseñadas para sentirse como una charla natural y recíproca. En lugar de formularios rígidos y unidireccionales, imitan cómo funcionan las conversaciones reales, ayudando a las personas a compartir más y con más honestidad. Para encuestas NPS de SaaS, esto lleva a datos de mejor calidad y tasas de respuesta mucho más altas. Un estudio de 2020 mostró que las personas prefieren las encuestas conversacionales sobre los formularios tradicionales, y esta preferencia resulta no solo en más datos, sino en mejores y más confiables introspecciones. [2]
Aquí hay una comparación rápida de la creación manual versus la creación de encuestas por IA:
Encuesta Manual | Encuesta Generada por IA |
|---|---|
Lenta de construir y refinar | Borradores de encuestas generados y mejorados al instante |
Seguimientos estáticos y guionizados (si los hay) | Seguimientos dinámicos y conscientes del contexto por IA |
Análisis manual de respuestas largas | La IA resume y encuentra patrones en las respuestas |
A menudo rígida e impersonal | Se siente como una conversación amigable |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes SaaS? Utilizar un generador de encuestas por IA significa que pasas menos tiempo construyendo, más tiempo aprendiendo y creas una experiencia más satisfactoria tanto para tu equipo como para tus usuarios. Podemos profundizar en las preguntas correctas, resumir automáticamente cada respuesta, e incluso construir una encuesta de NPS simplemente escribiendo unas pocas frases a la IA.
Specific se destaca con una experiencia de encuesta conversacional de primera clase—haciendo sencillo para los equipos de SaaS lanzar, iterar y analizar ejemplos de encuestas por IA en tiempo récord, manteniendo las respuestas tanto ricas como altamente organizadas.
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