Estas son algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la experiencia de prueba gratuita, además de consejos inteligentes para diseñarlas. Puedes generar rápidamente una encuesta como esta con Specific y empezar a recopilar comentarios útiles en segundos.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de prueba gratuita de clientes de SaaS
Las preguntas abiertas permiten a los clientes compartir historias y proporcionar comentarios honestos y matizados. Son fantásticas cuando quieres descubrir el "por qué" detrás de las acciones o escuchar puntos de dolor que no esperabas. Eso es especialmente poderoso en SaaS, donde las tasas de conversión de pruebas gratuitas pueden variar ampliamente según la experiencia que crees, como cuando las pruebas gratuitas de suscripción tienen una tasa promedio de conversión de prueba gratuita a pago de 18.2%, frente a 48.8% para modelos de exclusión [1].
Aquí están 10 de nuestras preguntas abiertas favoritas para hacer después de una prueba gratuita:
¿Cuál era tu objetivo principal al inscribirte en nuestra prueba gratuita?
¿Puedes describir cualquier desafío o frustración que encontraste durante la prueba?
¿Qué características encontraste más valiosas y por qué?
¿Hubo algo que esperabas encontrar y no estaba?
¿Cómo se compara nuestro producto con otros que has probado durante una prueba gratuita?
¿Qué habría mejorado tu experiencia?
¿Pudiste lograr lo que querías durante tu prueba gratuita? Si no, ¿qué te detuvo?
Cuéntanos sobre cualquier momento en el que te hayas sentido emocionado o decepcionado mientras usabas nuestro producto.
¿Qué tan claras fueron nuestras instrucciones de inicio y orientación en la aplicación?
Si no mejoraste, ¿cuál fue la razón principal?
Mejores preguntas de selección única de opción múltiple para encuestas de prueba gratuita
A veces necesitas datos estructurados para cuantificar resultados, identificar tendencias o simplemente iniciar una conversación. Las preguntas de opción múltiple de selección única hacen esto fácil: los encuestados eligen una opción y luego puedes profundizar más con un seguimiento.
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue comenzar con nuestro producto?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué característica usaste más durante tu prueba gratuita?
Tablero/Informes
Integraciones
Herramientas de colaboración
Automatización
Otra
Pregunta: ¿Qué describe mejor por qué no actualizaste después de la prueba?
Demasiado caro
Falta de características necesarias
Complicado de usar
Ya estoy usando un competidor
Otra
¿Cuándo seguir con "¿por qué?" Usualmente preguntamos "¿por qué?" después de cualquier elección que indique un problema o una opinión particularmente fuerte. Por ejemplo, si alguien elige "Muy difícil" o "Complicado de usar", un seguimiento (“¿Puedes decirnos qué lo hizo difícil?”) desbloquea detalles específicos y accionables.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otra"? Algunos usuarios no encajan en las categorías típicas. La opción "Otra", seguida por un pedido de especificaciones, revela perspectivas que no obtendrías de otra manera, tal vez una integración que no sabías que les importaba o un competidor no visto. Esas nuggets fuera del radar son muchas veces las más valiosas para el crecimiento de SaaS.
¿Deberías usar NPS para la experiencia de prueba gratuita?
La pregunta de Net Promoter Score (NPS) (“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?”) es un estándar oro para las empresas SaaS, especialmente justo después de una prueba. Es una forma comprobada de estar seguro de la satisfacción, identificar promotores o detractores y seguir las mejoras en el tiempo. Dado que los productos SaaS en ciertas industrias, como CRM, logran tasas de conversión de prueba gratuita a pago hasta 29% [3], entender el NPS durante la fase de prueba puede guiar tus próximos movimientos de producto.
Si quieres comenzar rápido, aquí tienes un preset de encuesta NPS para clientes de prueba gratuita de SaaS, listo para personalizarse y lanzarse.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde conviertes respuestas superficiales en perspectivas profundas. Con preguntas de seguimiento automatizadas de Specific, la IA maneja esto en tiempo real, como lo haría un investigador hábil.
Obtén claridad donde los encuestados son vagos o incompletos.
Descubre motivaciones detrás de cada respuesta (“¿por qué dudaste en mejorar?”).
Recopila comentarios más ricos y matizados, sin el tiempo perdido de enviar correos electrónicos o sondear cada respuesta manualmente.
Imagina que recibes esta respuesta:
Cliente SaaS: “La configuración fue confusa.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir qué paso o pantalla te resultó confusa, para que podamos mejorarla para otros?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Usualmente, 2–3 seguimientos enfocados son suficientes para aclarar o profundizar. Con Specific, puedes establecer reglas para que la IA sepa cuándo detenerse o pueda avanzar cuando ya tienes lo que necesitas, manteniendo las cosas conversacionales, no tediosas.
Esto lo hace una encuesta conversacional: Cada intercambio se siente como un chat real, no un interrogatorio, haciendo que todos sean más propensos a abrirse.
Análisis impulsado por IA, incluso para respuestas de texto abiertas: Analizar datos cualitativos ricos es a menudo la parte más difícil de las encuestas. Con herramientas como el análisis de respuestas de encuestas de IA de Specific, detectar tendencias y perspectivas clave de respuestas abiertas es fácil.
Esta función de seguimiento automático es un enfoque relativamente nuevo. Recomendamos explorar cómo funciona: intenta generar una encuesta y ve cómo la conversación fluye de manera diferente.
Creando excelentes preguntas de encuesta de prueba gratuita de SaaS para ChatGPT
La IA es excelente para generar preguntas. El truco está en establecer el contexto. Para empezar, podrías pedir:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de clientes de SaaS sobre la experiencia de prueba gratuita.
Pero la IA hace incluso mejor con más detalle: describe tus usuarios, tu producto y tus objetivos:
Somos una empresa SaaS que ayuda a pequeñas empresas a gestionar sus finanzas. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas que revelen barreras para mejorar de la prueba gratuita a paga, enfocándose en facilidad de uso, brechas de características y onboarding.
A continuación, haz que la IA organice las preguntas iniciales:
Mira las preguntas y clasifícalas. Muestra categorías con las preguntas debajo de ellas.
Una vez que revises las categorías (como "onboarding", "satisfacción de características", "precio"), profundiza más solicitando:
Genera 10 preguntas para las categorías de onboarding y satisfacción de características.
Este enfoque—clasificar, luego profundizar—suele resultar en encuestas más precisas y dirigidas adaptadas para la experiencia de prueba de tu producto SaaS.
¿Qué hace diferente a una encuesta conversacional?
Comparemos la construcción tradicional de encuestas con un creador de encuestas de IA como Specific, que crea encuestas conversacionales para clientes SaaS:
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Escribir y estructurar cada pregunta consume mucho tiempo | Genera preguntas de nivel experto al instante usando tus especificaciones o indicaciones |
Estático—no se adapta a las respuestas del encuestado | Conversacional—realiza seguimientos personalizados en tiempo real para profundidad |
Respuestas a menudo vagas, sin una manera fácil de obtener contexto | La IA aclara, pregunta por qué, y asegura respuestas enriquecidas de cada usuario |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes SaaS? Los generadores de encuestas de IA ahorran horas, elaboran preguntas precisas y relevantes, y hacen que los comentarios se sientan más como un diálogo—involucrando a los usuarios y detectando perspectivas de alto valor. Para los equipos SaaS, esto mejora tanto las tasas de respuesta como la calidad de los datos que obtienes, lo cual es clave dado que la conversión de prueba gratuita puede ser tan baja como 8% para algunos segmentos [2]. Si quieres aprender cómo crear una encuesta para usuarios de prueba gratuita de SaaS, hemos detallado el proceso paso a paso aquí.
El enfoque único de Specific—mejor en clase en la experiencia de encuesta conversacional—transforma cada encuesta en una oportunidad. Los clientes sienten que están conversando con un experto servicial, no solo completando un formulario. Eso hace una gran diferencia en la retroalimentación honesta y los conocimientos de conversión.
Ve este ejemplo de encuesta de experiencia de prueba gratuita ahora
Obtén perspectivas accionables sobre tus usuarios de prueba gratuita de SaaS—ve cómo las encuestas conversacionales descubren obstáculos ocultos, aumentan el compromiso y facilitan el análisis. Comienza ahora y mejora la manera de recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes instantáneamente.
