Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la calidad de la documentación, junto con consejos para elaborarlas efectivamente. Puedes construir tu propia encuesta de documentación impulsada por IA con Specific en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de clientes de SaaS sobre calidad de documentación
Las preguntas abiertas de la encuesta nos ayudan a recopilar comentarios matizados y percepciones inesperadas—yendo mucho más allá de lo que las opciones cerradas pueden revelar. Funcionan mejor cuando deseas comprender experiencias en las propias palabras de tus clientes o explorar el “por qué” detrás de sus opiniones. También sabemos que las preguntas abiertas pueden tener mayores tasas de no respuesta; el Centro de Investigación Pew encontró que las preguntas abiertas promedian un 18% de no respuesta frente al 1–2% de las cerradas, así que elige sabiamente y mantén las más valiosas. [1]
¿Qué aspectos de nuestra documentación te ayudan a resolver problemas de forma más efectiva?
¿Puedes describir una situación en la que la documentación no cumplió tus necesidades?
¿Qué fue difícil de entender o encontrar en la documentación recientemente?
Si pudieras mejorar una cosa de nuestra documentación, ¿qué sería y por qué?
¿Qué temas o casos de uso desearías que los documentos cubrieran con más detalle?
¿Alguna vez la documentación te ha salvado de contactar con soporte? Cuéntanos más.
¿Cómo describirías el tono y la claridad de nuestra documentación a un colega?
¿Hay formatos (videos, diagramas, guías) que necesitas y que no proporcionamos?
¿En qué recursos de documentación confías más: tutoriales, documentación de API, FAQs, algo más?
¿Hay algo confuso u obsoleto que hayas notado en nuestros documentos últimamente?
Las mejores preguntas de elección múltiple con respuesta única para encuestas de clientes de SaaS sobre calidad de documentación
Las preguntas de elección múltiple con respuesta única brillan cuando necesitas datos cuantificables o identificar patrones entre los usuarios. Son más fáciles de responder para los encuestados y útiles para iniciar conversaciones: el encuestado puede elegir rápidamente, y tú puedes profundizar con un seguimiento bien ubicado. Estos tipos son excelentes como puntos de anclaje para comparaciones a lo largo del tiempo o entre segmentos.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad general de nuestra documentación?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué formatos de documentación encuentras más útiles?
Guías paso a paso
Referencia de API
Videos tutoriales
FAQs
Otros
Pregunta: ¿Qué tan fácil es encontrar información en nuestra documentación?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
¿Cuándo seguir con "por qué?" Incluye un seguimiento de
