Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta a pacientes sobre la experiencia en atención urgente, junto con consejos para hacer tu encuesta más enriquecedora. Puedes crear una encuesta atractiva y conversacional usando Specific en solo segundos.
Las mejores preguntas abiertas para una encuesta a pacientes sobre la experiencia en atención urgente
Las preguntas abiertas dan a los pacientes espacio para expresar sus pensamientos con sus propias palabras. Te ayudan a descubrir qué es realmente importante y captar detalles que las opciones estructuradas podrían pasar por alto, lo cual es especialmente valioso al evaluar experiencias tan personales y multifacéticas como la atención urgente. Querrás usarlas si te interesa el "por qué" detrás de las calificaciones, o quieres historias que guíen mejoras, especialmente considerando que la satisfacción del paciente es una métrica crítica y los centros de atención urgente obtuvieron un alto Puntaje de Promotores Netos (NPS) de 76.5 sobre 100 en una encuesta reciente. [1]
¿Puedes describir tu experiencia general durante tu visita más reciente a nuestro centro de atención urgente?
¿Qué aspectos de tu visita te llamaron la atención, ya sea positiva o negativamente?
¿Cómo se comunicó nuestro personal contigo durante tu visita?
¿Hubo momentos en los que te sentiste especialmente atendido, o pasado por alto durante tu visita?
¿Cómo describirías el proceso de registro y la espera para recibir atención?
¿Encontraste algún desafío o frustración, y cómo los manejaste?
¿Puedes compartir alguna sugerencia que tengas para mejorar nuestros servicios de atención urgente?
¿Cómo te sentiste acerca de las explicaciones y consejos que recibiste sobre tu condición o tratamiento?
¿Hay algo que desearías que hubiera sido diferente durante tu experiencia en atención urgente?
¿Volverías a nuestro centro de atención urgente en el futuro? ¿Por qué o por qué no?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta a pacientes sobre la experiencia en atención urgente
Las preguntas de opción múltiple de selección única son ideales cuando quieres cuantificar lo básico y detectar tendencias. A veces, dar unas pocas opciones abre la conversación, permitiendo a los pacientes responder rápidamente y proporcionándote estadísticas rápidas, antes de profundizar con seguimientos. Es especialmente útil cuando quieres puntos de datos claros para comparar con puntos de referencia de la industria o establecer objetivos de mejora, o simplemente facilitar a los pacientes el inicio de compartir comentarios.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estuviste con el tiempo de espera durante tu visita?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Sentiste que el personal médico escuchó tus preocupaciones?
Sí, completamente
Algo
Realmente no
No, en absoluto
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal de tu visita a atención urgente?
Lesión (esguince, corte, fractura, etc.)
Enfermedad (fiebre, infección, síntomas de resfriado/gripe, etc.)
Recarga de prescripción o problema de medicación
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "por qué?" A menudo, las preguntas de seguimiento son más poderosas después de una elección cerrada, para preguntar por qué alguien respondió como lo hizo o para capturar detalles. Por ejemplo, si un paciente selecciona “Neutral” sobre la escucha del personal, la siguiente pregunta podría ser: “¿Puedes contarnos más sobre por qué te sentiste así?” Esto te ayuda a pasar de simples datos a verdaderos conocimientos procesables.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre ofrece "Otro" si las opciones pueden pasar por alto un escenario inusual. Los pacientes pueden especificar entonces su razón única, y las preguntas de seguimiento aquí pueden descubrir patrones inesperados u oportunidades de mejora que ni siquiera habías considerado.
NPS: ¿Deberías agregar una pregunta sobre el Puntaje de Promotores Netos?
NPS—una simple pregunta de 0 a 10: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro centro de atención urgente a amigos o familiares?”—se ha convertido en un estándar de oro para medir la lealtad y satisfacción del paciente. Tiene mucho sentido para la atención urgente: datos recientes muestran que los centros de atención urgente tienen un NPS promedio de 86, mucho más alto que muchas industrias, lo que destaca una verdadera defensa del paciente. [2] NPS no solo es fácil de seguir con el tiempo, sino que también te permite establecer puntos de referencia con competidores o promedios de la industria. Para una rápida configuración de encuestas, puedes usar la plantilla de encuesta NPS para experiencias de atención urgente de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
El poder de las preguntas de seguimiento automatizadas no se puede subestimar, especialmente en encuestas a pacientes. Los seguimientos bien elaborados transforman un conjunto de respuestas en una conversación real, revelando lo que realmente quiere decir un encuestado. La IA de Specific hace seguimientos dirigidos en tiempo real, actuando como un entrevistador experto, aclarando puntos poco claros, profundizando en temas clave y capturando historias únicas de pacientes.
Esto es un cambio radical: los seguimientos automáticos e inteligentes ahorran al equipo horas que de otra manera se destinarían a seguimientos manuales por correo electrónico, y se sienten naturales para el encuestado. Obtienes un contexto más rico para cada respuesta, no solo para los pacientes más expresivos, sino para todos los que comparten comentarios.
Paciente: