Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de pacientes sobre la usabilidad del portal de pacientes, además de consejos sobre cómo redactarlas. Con Specific, puedes rápidamente crear una encuesta en segundos, sin necesidad de experiencia en investigación.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta de pacientes sobre la usabilidad del portal de pacientes
Las preguntas abiertas permiten a los pacientes compartir comentarios auténticos y detallados. Son perfectas para entender lo que realmente funciona—o no—especialmente en áreas donde cada experiencia puede ser diferente. Las respuestas a estas preguntas ayudan a descubrir nuevas ideas de mejora, frustraciones de los usuarios y aspectos positivos. La participación del paciente y los comentarios sinceros son críticos—especialmente porque el 93% de los usuarios de portales de pacientes dicen que su portal es fácil de usar, pero siempre hay lugar para profundizar en el por qué y el cómo. [1]
¿Cuál fue tu primera impresión cuando comenzaste a usar el portal de pacientes?
¿Puedes describir un momento en el que el portal hizo que gestionar tu salud fuera más fácil (o más difícil)?
¿Qué características usas con más frecuencia y por qué?
¿Alguna vez tuviste dificultad para encontrar la información que necesitabas en el portal? Si es así, ¿qué sucedió?
¿Cómo sueles comunicarte con tu proveedor de atención médica usando el portal?
¿Hay alguna característica o función que desearías que ofreciera el portal?
¿Qué es lo que más te irrita del portal?
¿Te sientes más en control de tu atención médica desde que comenzaste a usar el portal? Por favor comparte ejemplos.
¿Qué tan fácil te resulta acceder y entender tus registros de salud en el portal?
Si pudieras cambiar una cosa del portal, ¿cuál sería y por qué?
Mejores preguntas de opción única con elección múltiple para la usabilidad del portal de pacientes
Las preguntas de opción única con elección múltiple te ayudan a cuantificar rápidamente la satisfacción del paciente, identificar áreas problemáticas o medir la adopción de características clave. Funcionan especialmente bien al principio de la encuesta, cuando dar a los encuestados opciones simples puede iniciar el proceso y reducir el abandono de la encuesta. A veces es menos abrumador elegir una opción que escribir una respuesta larga—y siempre puedes hacer un seguimiento para obtener un conocimiento más profundo.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia usas el portal de pacientes?
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
Raramente
Pregunta: ¿Cómo calificarías la facilidad de encontrar tus resultados de laboratorio en el portal?
Muy fácil
Algo fácil
Difícil
No lo he intentado
Pregunta: ¿Cuál es tu mayor razón para usar el portal de pacientes?
Acceso rápido a registros médicos
Mensajería con proveedores de salud
Gestión de citas
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con “¿por qué?” Cuando un encuestado selecciona una opción—por ejemplo, “Difícil” al encontrar resultados de laboratorio—siempre pregunta por qué. Es el puente entre los números y las historias. Por ejemplo, pregunta, “¿Puedes decirnos qué hizo difícil encontrar tus resultados de laboratorio?” Ahí es donde a menudo surgen los conocimientos más ricos.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Siempre incluye “Otro” cuando tu lista no puede cubrir cada experiencia del paciente. Permite a las personas compartir algo que no habías pensado preguntar, y luego puedes usar preguntas de seguimiento automatizadas o manuales para descubrir conocimientos inesperados.
Preguntas NPS para la usabilidad del portal de pacientes
La pregunta del Net Promoter Score (NPS)—“En una escala de 0-10, ¿qué tan probable es que recomiendes el portal de pacientes a un amigo o familiar?”—te permite rastrear el sentimiento general y comparar mejoras a lo largo del tiempo. Es un estándar de oro para medir lealtad y satisfacción. NPS funciona bien para la usabilidad del portal de pacientes, ya que rápidamente revela cuán valioso y confiable es tu portal desde la perspectiva de un paciente. Si quieres una encuesta instantánea con lógica de NPS preconstruida, prueba Encuesta NPS para la usabilidad del portal de pacientes.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los comentarios abiertos solo son valiosos en la medida en que se realicen seguimientos. Si tienes curiosidad por cómo funciona esto, profundiza en cómo las preguntas de seguimiento automatizadas pueden transformar tu recopilación de conocimientos. El motor con inteligencia artificial de Specific hace preguntas de seguimiento inteligentes—adaptándose en tiempo real, de manera que parece como conversar con un moderador experto. Este feedback conversacional es oro para la investigación de usabilidad: la IA aclara la intención del paciente, asegurándose de que nada se pierda en la traducción. Obtienes historias más ricas, sin esfuerzo—sin tener que programar llamadas telefónicas o perseguir a personas vía correo electrónico. Todo esto está disponible de inmediato con preguntas automáticas de seguimiento con IA.
Paciente: “A veces me confunden los recordatorios de citas.”
Seguiemento IA: “¿Puedes describir qué sobre los recordatorios te confunde? ¿Fue la redacción, el momento, u otra cosa?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Normalmente, 2–3 son suficientes para obtener un contexto completo, pero puedes configurar la IA para pasar al siguiente tema tan pronto como tus necesidades de información estén satisfechas. Specific te permite establecer estas preferencias, por lo que siempre mantienes el control.
Esto hace que sea una encuesta conversacional. En lugar de un formulario estático, cada interacción es dinámica. Los encuestados se sienten escuchados, y tus datos son mucho más ricos gracias a ello.
Análisis de respuestas de encuestas con IA: Gracias a la inteligencia artificial avanzada, analizar comentarios abiertos es sencillo, incluso con un aluvión de respuestas no estructuradas. Obtén más información en nuestra guía para analizar respuestas de encuestas usando IA.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego para las encuestas modernas de pacientes. Intenta generar las tuyas para ver hasta dónde puedes profundizar.
Cómo utilizar indicaciones de ChatGPT para redactar mejores preguntas sobre la usabilidad del portal de pacientes
Si deseas hacer una lluvia de ideas por tu cuenta—o refinar las preguntas anteriores—comienza con una simple indicación para ChatGPT o cualquier herramienta basada en GPT. Por ejemplo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de pacientes sobre la usabilidad del portal de pacientes.
La IA siempre funciona mejor con más contexto. Indícale quién eres, cómo es tu portal y tu objetivo de investigación, y obtendrás preguntas más precisas y relevantes:
Estoy diseñando una encuesta para recopilar comentarios de pacientes que usan nuestro portal de salud regional para gestionar citas, medicamentos y chatear con proveedores. Nuestro objetivo es descubrir barreras de usabilidad y saber qué características valoran más los pacientes. Sugiere 10 preguntas abiertas para nuestra encuesta de pacientes sobre la usabilidad del portal.
Una vez que tengas una lista preliminar, pide a la IA que las organice por áreas de enfoque:
Observa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Elige las categorías más relevantes para tus objetivos—por ejemplo, “características de comunicación” o “acceso a registros de salud”—y haz que la IA profundice:
Genera 10 preguntas sobre experiencias de usuario con la programación de citas y notificaciones.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional replica un diálogo natural entre paciente e investigador. La IA se adapta según cada respuesta, investigando lo suficiente para obtener claridad—nunca demasiado rígida, nunca al azar. Este enfoque se siente familiar (casi como mensajear con un amigo), ayuda a los pacientes a abrirse y conduce a datos de mayor calidad en general.
Comparar herramientas manuales antiguas con un generador de encuestas con IA resalta la diferencia:
Creación Manual de Encuestas | Generación de Encuestas con IA |
|---|---|
Horas para redactar preguntas | Encuesta creada en minutos |
Formularios estáticos, de talla única | Conversacional, adaptado a cada encuestado |
Limpieza de datos manual | IA resume y analiza respuestas |
Tedioso para iterar | Edita conversando con IA (Editor de encuestas con IA) |
¿Por qué usar IA para encuestas de pacientes? Los generadores de encuestas con IA, como Specific, eliminan el dolor de crear, gestionar y analizar tu encuesta, haciéndolo fácil de adaptar mientras aprendes qué es lo que más importa a tus pacientes. Además, el motor conversacional único de Specific fomenta una experiencia de encuesta atractiva y te ayuda a desbloquear insights que a menudo se pierden con métodos tradicionales.
¿Quieres una guía paso a paso para crear encuestas atractivas para pacientes? Consulta cómo crear una encuesta conversacional para la usabilidad del portal de pacientes.
Obtienes la mejor experiencia en su clase tanto para creadores como para encuestados, ya sea que trabajes desde cero (Generador de encuestas con IA) o usando plantillas ya hechas.
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