Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de estudiantes de cursos en línea sobre soporte técnico, además de consejos para diseñar encuestas inteligentes y efectivas. Si deseas crear una encuesta como esta en segundos, las herramientas impulsadas por IA de Specific pueden ayudarte a generar una al instante.
Las mejores preguntas abiertas para obtener comentarios sobre soporte técnico
Las preguntas abiertas son oro cuando deseas obtener comentarios detallados y honestos. Permiten a los estudiantes de cursos en línea explicar los problemas en sus propias palabras, revelando puntos críticos o sugerencias que podrías no haber anticipado. Esto lleva a una mejor comprensión y mejora continua. Dado que el 90% de los estudiantes en plataformas impulsadas por IA reportan mayor satisfacción, profundizar con las preguntas correctas es esencial para un soporte técnico significativo. [1]
¿Puedes describir un problema técnico reciente que experimentaste mientras usabas la plataforma del curso en línea?
¿Cómo buscaste ayuda para tu problema técnico?
¿Qué encontraste más útil sobre el soporte técnico que recibiste?
¿Dónde crees que nuestro proceso de soporte técnico podría mejorar?
¿Hubo algún obstáculo que dificultó tu acceso a la ayuda técnica?
¿Cómo afectó el problema técnico a tu capacidad para completar las actividades del curso?
Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestro soporte técnico, ¿qué sería y por qué?
¿Tienes alguna sugerencia para nuevos recursos o herramientas de soporte que mejorarían tu experiencia?
¿Qué expectativas tenías respecto a nuestro soporte técnico antes de usarlo, y se cumplieron?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia con nuestro equipo de soporte técnico?
Utiliza estas preguntas para llegar al “por qué” y “cómo”, no solo al “qué”. Detectarás patrones en muchas experiencias de estudiantes, haciendo que tu soporte técnico sea mucho más efectivo.
Las mejores preguntas de elección múltiple de selección única para obtener ideas claras
Las preguntas de opción múltiple de selección única son esenciales cuando deseas datos cuantitativos, detectar tendencias rápidamente o introducir un tema de manera suave. A veces, es más fácil para un encuestado elegir entre algunas opciones claras que redactar una respuesta detallada desde cero. Esto puede ayudar a iniciar una conversación, luego seguir con preguntas abiertas más profundas para recopilar comentarios más ricos.
Pregunta: ¿Cuán satisfecho estuviste con el soporte técnico que recibiste para tu curso en línea?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Cuál canal de soporte utilizaste con más frecuencia?
Chat en vivo
Teléfono
Centro de ayuda en línea / Preguntas frecuentes
Otro
Pregunta: ¿Cuán rápido se resolvió tu problema técnico?
En unos minutos
En unas horas
En un día
Más de un día
El problema no se resolvió
¿Cuándo hacer un seguimiento con “por qué?” Después de cualquier respuesta cuantitativa o estructurada, especialmente cuando alguien está menos que “muy satisfecho”, pregunta “por qué?”. Esto aclara las causas raíz y desbloquea el contexto en el que puedes actuar. Por ejemplo: si un estudiante selecciona “Algo insatisfecho”, puedes seguir con, “¿Por qué elegiste esta calificación?” Ese contexto adicional puede convertir quejas vagas en oportunidades para mejorar realmente.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Siempre agrega “Otro” para preguntas sobre canales de comunicación, tipos de problemas o cualquier cosa donde tu conjunto de respuestas pueda no cubrir todos los escenarios. Haz seguimiento pidiéndoles que describan “Otro”, estas respuestas a menudo revelan nuevos y valiosos insights que no habías considerado.
Preguntas NPS para obtener comentarios sobre soporte técnico
El Net Promoter Score (NPS) es un clásico por una razón: mide lealtad y satisfacción en una métrica única y poderosa. Para el soporte técnico en cursos en línea, es especialmente útil. ¿Por qué? El soporte técnico es un elemento clave de la experiencia general del curso: un problema no resuelto puede impactar no solo la finalización del curso, sino si un estudiante recomienda tu plataforma o no. Con NPS, puedes rastrear si tu soporte está encantando o frustrando a los estudiantes, luego profundizar automáticamente en las razones de los promotores y detractores con seguimientos inteligentes. ¿Listo para configurarlo? Crea una encuesta de soporte técnico NPS en segundos.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde sucede la magia y la profundidad. En lugar de dejar los comentarios superficiales o ambiguos, los seguimientos inteligentes aclaran y exploran detalles específicos. Las preguntas de seguimiento automatizadas de IA desbloquean detalles que los formularios estáticos no pueden, y esto puede ser un cambio de juego para tus ciclos de retroalimentación.
La IA de Specific propondrá seguimientos basados en las respuestas del encuestado y el contexto en tiempo real. Con las plataformas de e-learning ahora utilizando IA para que los chatbots de IA puedan manejar hasta el 90% de las consultas de estudiantes, a menudo sin intervención humana, tener seguimientos impulsados por IA significa que tus encuestas son lo más inteligentes y eficientes posible. [3] No más perseguir estudiantes por correo electrónico o armar respuestas incompletas. La conversación se siente natural y obtienes la historia completa rápidamente.
Estudiante de curso en línea: “El soporte fue lento.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes describir cuánto tiempo esperaste antes de que alguien respondiera y cómo impactó en tu aprendizaje?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Encontramos que dos o tres seguimientos bien ubicados son suficientes para obtener un contexto completamente accionable, especialmente cuando permites a los usuarios saltar a la siguiente pregunta una vez que has capturado lo que necesitas. Con Specific, puedes personalizar esto fácilmente en la configuración de tu encuesta.
Esto convierte tu encuesta en una conversación: Estos avisos de seguimiento transforman tu encuesta en una conversación real, por lo que se siente como conversar con un humano conocedor, no solo llenar un formulario.
Análisis de encuestas de IA hecho fácil: Todos estos ricos comentarios abiertos pueden ser abrumadores para analizar manualmente, pero el análisis impulsado por IA resume temas, señala problemas y te permite obtener insights a escala. Incluso puedes conversar con la IA sobre tus resultados.
Los seguimientos automatizados y dinámicos son un nuevo estándar. Si no lo has experimentado, intenta generar una encuesta de IA, es una manera más rápida e inteligente de obtener los detalles que necesitas.
Cómo pedir a GPT que cree preguntas de encuesta
Supongamos que deseas usar ChatGPT o cualquier modelo de IA avanzado para crear tu próxima encuesta de estudiantes de cursos en línea sobre soporte técnico. Aquí está cómo obtener salidas más útiles con indicaciones bien estructuradas:
Comienza de forma sencilla con:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de estudiantes de curso en línea sobre Soporte Técnico.
Pero obtendrás mejores resultados si proporcionas más contexto. Por ejemplo:
Nuestra plataforma atiende a estudiantes adultos en cursos tecnológicos. Ofrecemos chat en vivo y soporte por correo electrónico, pero algunos usuarios reportan resolución lenta de problemas. Nuestro objetivo es mejorar la satisfacción y reducir las quejas. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de estudiantes sobre soporte técnico.
Siguiente, organiza tus ideas:
Observa las preguntas y categorizalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Una vez que tengas categorías (por ejemplo, “tiempo de respuesta”, “calidad del soporte”, “efectividad del canal”), escribe:
Genera 10 preguntas para las categorías ‘tiempo de respuesta’ y ‘calidad del soporte’.
Este enfoque paso a paso ayuda a la IA a profundizar en las áreas que más te interesan.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional imita una conversación real: dinámica, interactiva y adaptada a las respuestas anteriores del encuestado. En lugar de un formulario fijo, la IA hace preguntas, escucha las respuestas y realiza seguimientos como lo haría un entrevistador experto. Esto conduce a una retroalimentación más rica, mayor compromiso y datos más precisos.
Las encuestas manuales tradicionales son lentas de construir, requieren mucha edición y sufren de bajas tasas de respuesta y respuestas superficiales. En contraste, un generador de encuestas de IA (como Specific) es instantáneo: solo describe tu objetivo y la IA construye la estructura, aplica las mejores prácticas e incluso puede editar la encuesta mientras conversas. Puedes probar el editor de encuestas de IA para ver lo fácil que es.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Tardan mucho en crear y editar | Instantáneas, construidas a partir de un aviso o conversación |
Rígidas, tamaño único para todos | Personalizadas, se adaptan al contexto y las respuestas |
Faltan seguimientos dinámicos | La IA realiza seguimientos inteligentes en tiempo real |
Dificultad para analizar respuestas | La IA resume y categoriza los comentarios por ti |
¿Por qué usar IA para encuestas de estudiantes de cursos en línea? Las encuestas impulsadas por IA te ayudan a mantener el ritmo y la escala del e-learning. Ya en 2023, el 60% de los cursos en línea usaban evaluaciones impulsadas por IA[2], haciendo de la IA una parte esperada y no opcional de la experiencia. Con Specific, el viaje de retroalimentación es fluido, conversacional y adaptado tanto a los creadores de encuestas como a los estudiantes en línea. Todos obtienen una mejor y más eficiente experiencia. Para más información sobre cómo construir tu encuesta desde cero, consulta la guía detallada.
Ver ahora este ejemplo de encuesta de soporte técnico
Obtén acceso instantáneo a preguntas de encuesta comprobadas y herramientas conversacionales impulsadas por IA: descubre cómo Specific facilita cada paso para recopilar comentarios sobre soporte técnico de manera más fácil e inteligente, para que puedas convertir respuestas en acciones rápidamente.
