Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de vendedores del mercado sobre satisfacción del cliente, además de consejos de expertos sobre cómo elaborarlas para obtener perspectivas más ricas. Puedes generar una encuesta de alta calidad con Specific en segundos—sin necesidad de trabajo manual.
Las mejores preguntas abiertas para las encuestas de vendedores del mercado sobre satisfacción del cliente
Las preguntas abiertas permiten a los vendedores del mercado expresarse con sus propias palabras, descubriendo historias ricas y temas inesperados. Son las mejores cuando deseas comentarios sinceros, aprender qué impulsa la satisfacción o las quejas, y obtener perspectivas cualitativas que no puedes captar con una lista de verificación.
¿Cómo fue tu experiencia general vendiendo en nuestro mercado?
¿Puedes describir una interacción reciente con un comprador que te llamó la atención (positiva o negativa)?
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentas al usar nuestra plataforma?
¿Cómo te sientes respecto al nivel de apoyo que recibes como vendedor?
¿Cuál es una característica o herramienta que deseas que nuestro mercado ofreciera?
¿Cuándo te has sentido más satisfecho con tu experiencia de venta aquí?
¿Hay algo que haya dificultado cerrar ventas o conectarte con compradores?
¿Qué cambiarías para que nuestra plataforma funcione mejor para ti?
¿Cómo nos comparas con otros mercados que has utilizado?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia como vendedor?
Las preguntas abiertas hacen más que recopilar opiniones superficiales—they ayudan a los vendedores a compartir contexto, puntos de dolor y motivaciones. Y demuestran que estás escuchando activamente: el 77% de los consumidores ve a las marcas más favorablemente si buscan y aplican los comentarios de los clientes. [2]
Las mejores preguntas de opción única de elección múltiple para encuestas de vendedores del mercado
Las preguntas de opción única de elección múltiple son perfectas cuando quieres cuantificar la satisfacción, detectar tendencias o reducir la fricción para los vendedores ocupados. Ayudan a iniciar una conversación—a veces hacer clic en una opción rápida es más fácil que pensar en una respuesta detallada. Luego puedes profundizar con seguimientos.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia general como vendedor en nuestro mercado?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué área de la plataforma crees que necesita más mejora?
Soporte al vendedor
Proceso de pago
Facilidad para listar productos
Visibilidad para compradores
Otro
Pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro mercado a otros vendedores?
Muy probable
Probable
Neutral
Poco probable
Muy improbable
¿Cuándo seguir con un "¿por qué?" Si un vendedor elige "Neutral" o "Insatisfecho", siempre pregunta "¿Por qué?" justo después. Te ayuda a descubrir la verdadera razón de su ambivalencia o insatisfacción, que a menudo está oculta detrás de un solo clic. Por ejemplo, “¿Qué es lo que te haría cambiar a ‘Muy Satisfecho’?”
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Añade "Otro" cada vez que desees dejar espacio para respuestas fuera de tus opciones predefinidas. El seguimiento puede entonces aclarar lo que el vendedor quiere decir, descubriendo puntos de dolor o características que no habías considerado—estos suelen despertar tus mayores ideas.
¿Deberías usar una pregunta de puntaje neto de promotor (NPS)?
El puntaje neto de promotor (NPS) es una manera probada de medir la lealtad y predecir el crecimiento a largo plazo del negocio. Pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro mercado a un amigo o colega?” Los vendedores responden en una escala de 0–10. Esta única pregunta es poderosa: marca la satisfacción, actúa como una advertencia temprana para usuarios descontentos y ayuda a priorizar mejoras.
NPS es perfecto para encuestas de vendedores del mercado sobre satisfacción del cliente porque la referencia es la mejor recomendación de tu plataforma. Además, NPS facilita comparar resultados a lo largo del tiempo y entre plataformas. ¿Interesado en encuestas NPS listas para usar para vendedores? Comienza con esta plantilla de encuesta NPS para vendedores del mercado.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las encuestas conversacionales, con plataformas como Specific, realmente se destacan. En vez de recopilar respuestas de una sola línea, las preguntas de seguimiento automatizadas indagan en profundidad, clarificación o ejemplos en tiempo real—justo como un entrevistador experto. Esto lleva a perspectivas más ricas sin correos electrónicos de ida y vuelta. Vea un resumen completo de preguntas de seguimiento automatizadas aquí.
Vendedor del mercado: "El soporte está bien, pero a veces es lento."
Seguimiento AI: "¿Puedes compartir una situación cuando el soporte fue más lento de lo que esperabas? ¿Cómo impactó tus ventas?"
¿Cuántos seguimientos preguntar? En general, dos o tres seguimientos bien cronometrados revelan la mayor parte de lo que necesitas. Las configuraciones de Specific te permiten ajustar el máximo para que los vendedores no se sientan abrumados—y la conversación cambia naturalmente al siguiente tema una vez que tienes tu respuesta.
Esto lo hace una encuesta conversacional. Las interacciones atractivas y de ida y vuelta mantienen a los vendedores conversando por más tiempo y proporcionan contexto que los formularios estáticos pasan por alto.
Análisis de respuestas AI, respuestas largas, descubrimiento de temas. Con plataformas como Specific, no necesitas preocuparte por montañas de datos de texto abierto. AI analiza las respuestas y resume temas clave para ti.
Estas preguntas de seguimiento automatizadas son un nuevo paradigma—intenta generar una encuesta y experimenta la diferencia.
Cómo componer un aviso para ChatGPT (o GPT-4) para generar preguntas sólidas
Si deseas ayuda de AI (como ChatGPT o el generador de encuestas AI de Specific) para escribir preguntas de encuesta, un aviso enfocado hace maravillas. Comienza simple, luego construye contexto para resultados aún más agudos.
El aviso básico de alto apalancamiento:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de vendedores del mercado sobre satisfacción del cliente.
Pero AI funciona aún mejor cuando añades contexto sobre tu negocio, objetivos, y los desafíos que enfrentan tus vendedores. Por ejemplo:
Estoy dirigiendo un mercado de comercio electrónico para vendedores independientes. Mi objetivo es entender qué hace felices o frustrados a los vendedores, mejorar nuestro soporte, e identificar ideas para mejorar nuestra plataforma. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir estos insights.
Después de generar, refinamos y organizamos:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Enfócate en áreas que importan más—digamos, “experiencia de soporte” o “ideas de mejora de la plataforma”—para obtener retroalimentación más específica:
Genera 10 preguntas para las categorías "Experiencia de soporte" e "Ideas de mejora de la plataforma".
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué es el futuro?
Una encuesta conversacional se siente como un chat real—se adapta, sigue, y sondea en contexto, no solo una lista estática de preguntas en una página. En comparación con los formularios de la vieja escuela, es más humana, obtiene mayor participación y ofrece retroalimentación con contexto rico.
Encuestas manuales | Encuestas conversacionales generadas por AI |
|---|---|
Formulario estático, talla única | Preguntas adaptativas, seguimientos dinámicos |
Análisis manual, lento para descubrir insights | Resúmenes AI instantáneos, insights en tiempo real |
Los encuestados a menudo se saltan o abandonan | Se siente como un chat, más atractivo |
Difícil de actualizar—edición torpe | Edición instantánea a través del editor de encuestas AI |
¿Por qué utilizar AI para encuestas de vendedores del mercado? AI hace que las encuestas sean más rápidas de crear, más inteligentes al sondear y mucho más fáciles de analizar. Pasas menos tiempo buscando aclaraciones, mientras que los vendedores pasan menos tiempo llenando formularios—y tus insights mejoran, lo cual es clave cuando el 80% de los consumidores valoran la experiencia que ofreces tanto como tu producto. [1]
Si deseas una guía detallada, consulta esta guía para construir una gran encuesta de vendedores del mercado. Las encuestas conversacionales de Specific ofrecen experiencias de clase mundial para todos—sin fricción, solo retroalimentación valiosa.
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