Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre la percepción de valor, junto con consejos para crear una encuesta efectiva. Si quieres crear rápidamente una encuesta como esta, puedes generar una en segundos con las herramientas impulsadas por IA de Specific. Crea tu encuesta ahora.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de usuarios inactivos sobre la percepción de valor
Las preguntas abiertas dan a los usuarios inactivos espacio para compartir lo que realmente piensan—sin respuestas dirigidas, solo contexto honesto. Son ideales para descubrir motivaciones, frustraciones o bloqueadores invisibles y funcionan especialmente bien al inicio de una conversación o cuando se explora el "por qué" detrás de las decisiones del usuario.
Aquí tienes 10 preguntas abiertas diseñadas para comprender mejor la percepción de valor entre usuarios inactivos:
¿Qué te interesó originalmente en nuestro producto o servicio?
¿Puedes describir qué cambió y te llevó a dejar de usar nuestro producto?
¿Cuál fue la característica o aspecto más valioso que encontraste antes de volverte inactivo?
¿Hubo momentos o cambios que te hicieron replantear el valor?
¿Hay algo que falte que te haría querer regresar?
¿Cómo se comparó nuestro producto con las alternativas que consideraste o ahora usas?
¿Puedes compartir una experiencia donde nuestro producto no cumplió tus expectativas?
¿Cuál sería una mejora que te haría reconsiderar usarnos?
Si pudieras cambiar algo de nuestro servicio, ¿qué sería?
¿Qué le dirías a un amigo si te preguntara si vale la pena probar nuestro servicio?
Preguntas abiertas como estas mantienen tu encuesta flexible y humana. Además, ayudan a evitar sesgos y a menudo descubren conocimientos que no sabías preguntar en formato de opción múltiple. No es sorprendente, **los diseños conversacionales y comprometidos aumentan las tasas de respuesta de la encuesta hasta un 10% en comparación con formularios rígidos**—y tienden a capturar un contexto más profundo de cada participante. [2]
Mejores preguntas de opción única para encuestas de usuarios inactivos sobre la percepción de valor
Las preguntas de opción única funcionan mejor cuando quieres cuantificar patrones o reducir el esfuerzo de los usuarios para responder. Son útiles para la validación, diagnósticos rápidos y para preparar preguntas de seguimiento natural (especialmente cuando las personas tienen poco tiempo). Para usuarios inactivos, esta combinación es poderosa: opciones cortas hacen que fluyan las respuestas, y luego profundizas cuando sea necesario.
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal por la que dejaste de usar nuestro producto?
No vi suficiente valor
Encontró una mejor alternativa
Demasiado caro
No tenía funciones clave
Otro
Pregunta: ¿Qué tan bien sentiste que nuestro producto resolvía tus necesidades antes de que te volvieras inactivo?
Extremadamente bien
Bastante bien
Neutral
Mal
Muy mal
Pregunta: ¿Considerarías probar nuestro producto de nuevo en el futuro?
Sí, definitivamente
Tal vez
No
¿Cuándo hacer el seguimiento con "¿por qué?" Siempre que un usuario elija una opción que indique un posible bloqueo (como “No vi suficiente valor” o “Mal”), siempre sigue con “¿Por qué te sentiste así?” o “¿Qué habría cambiado tu opinión?” Esto descubre comentarios accionables, orientados a historias. Por ejemplo, si alguien selecciona “No tenía funciones clave,” una pregunta de seguimiento puede incitar a describir qué funciones faltaban—convirtiendo una señal vaga en un manual para mejoras.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre ofrece “Otro” cuando las opciones obvias pueden no cubrir la historia de todos. Las respuestas inesperadas a menudo se convierten en conocimientos únicos, especialmente cuando se acompañan de una solicitud de seguimiento para aclaraciones. Los usuarios inactivos a veces tienen razones que nunca anticipaste, así que permite que llenen los vacíos. Las preguntas de seguimiento aquí capturan gemas que las elecciones estándar podrían pasar por alto.
¿Deberías usar una pregunta de tipo NPS para encuestas de percepción de valor?
El Net Promoter Score (NPS) no es solo para clientes activos. Para los usuarios inactivos, NPS mide la lealtad latente: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes, incluso si no nos estás usando ahora?” Diagnostica rápidamente si tu problema de percepción de valor es agudo o solo un bache. Un bajo NPS señala una insatisfacción fundamental; uno neutral o positivo puede revelar otras causas detrás de la inactividad, como necesidades cambiantes o eventos externos.
Puedes generar una encuesta NPS adaptada para usuarios inactivos con Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento elevan las encuestas de la recolección de datos a conversaciones inteligentes y humanas. En lugar de aceptar respuestas ambiguas, usas probación contextual para obtener detalles reales. Ahí es donde entran las preguntas de seguimiento automáticas de Specific: la IA escucha cada respuesta y responde al instante como un entrevistador experto, revelando motivaciones, bloqueos o sorpresas que de otro modo pasarías por alto. Esto puede hacer o deshacer una encuesta: las tasas de respuesta son notoriamente bajas con encuestas genéricas de una sola vez, a veces descendiendo muy por debajo del 10% para formatos en línea. En contraste, los contactos personalizados de seguimiento pueden recuperar hasta un 30% de los no respondentes iniciales y múltiples recordatorios pueden aumentar las tasas de respuesta hasta un 85% [3].
Usuario Inactivo: “Simplemente no funcionó para mí.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir un ejemplo específico de cuándo nuestro producto no funcionó como esperabas?”
¿Cuántos seguimientos hacer? En nuestra experiencia, 2–3 seguimientos contextuales son el punto óptimo. Demasiados se vuelven agotadores, pero no suficientes y corres el riesgo de perder el verdadero "por qué". Es mejor habilitar una configuración de saltar al siguiente una vez que hayas obtenido lo que necesitas—Specific te da un control granular sobre esto.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de un formulario frío, obtienes un diálogo de ida y vuelta que se siente natural y atractivo. Eso es lo que hace que la experiencia sea “conversacional” —y por qué los usuarios son más propensos a compartir con honestidad.
Análisis de encuestas con IA, resúmenes instantáneos, conocimientos automatizados: No te estreses por montones de texto no estructurado. La IA puede analizar las respuestas, resumiendo y agrupando comentarios en segundos, incluso cuando tienes cientos de respuestas abiertas.
Las preguntas de seguimiento automáticas son un nuevo estándar en el diseño de encuestas. Prueba a generar una encuesta de muestra con esta función; la experiencia de una conversación real es notablemente diferente de un formulario estático.
Cómo pedirle a ChatGPT (u otra IA) por mejores preguntas
Si prefieres generar tus propias preguntas con ChatGPT u otra IA, comienza simple:
Primer sugerencia (básica):
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de usuarios inactivos sobre percepción de valor.
Para obtener mejores resultados, más relevantes, siempre proporciona contexto adicional sobre tus metas, tu audiencia y cualquier detalle que pueda dar forma a las preguntas:
Estamos realizando una encuesta para entender por qué los usuarios dejaron de usar nuestra plataforma SaaS. Nuestro principal objetivo es mejorar la percepción de valor y descubrir cualquier característica faltante o bloqueo. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas centradas en capturar historias honestas y comentarios accionables.
Una vez que tengas tu lista inicial, usa esto:
Observa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
A continuación, elige categorías para explorar más a fondo y di:
Genera 10 preguntas para las categorías “características faltantes” y “valor por dinero”.
Este enfoque dirigido te da una mezcla de amplitud y profundidad, tal como un investigador experimentado.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una experiencia dinámica, similar a un chat: en lugar de formularios estáticos, los encuestados interactúan con un agente de IA que adapta las preguntas en tiempo real. Obtienes comentarios más ricos y naturales, y los usuarios se sienten escuchados, no interrogados. Este enfoque está en el corazón de la generación de encuestas por IA y por qué estamos apasionados por ello en Specific. Diseñas la estructura, y la IA la lleva a la vida, indagando en detalles y siguiendo contextualmente según cada respuesta.
Creación manual de encuestas | Encuesta generada por IA (Conversacional) |
|---|---|
Copiar y pegar manual, lógica estática, formularios largos | Estructura generada por IA, seguimientos en tiempo real, formato de chat natural |
Difícil de iterar, ediciones que consumen tiempo | Edita la encuesta de forma instantánea mediante chat (Editor de encuestas por IA) |
Baja participación, altas tasas de abandono | Se siente como una conversación, participación hasta +10% [2] |
Las respuestas son difíciles de analizar para abiertas | Respuestas resumidas y agrupadas automáticamente (Análisis de respuestas de encuesta por IA) |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? Porque las encuestas conversacionales basadas en IA se adaptan a cada usuario, reduciendo la fricción y el sesgo. Generan mayor participación, aclaran respuestas ambiguas y te ayudan a descubrir las ideas que realmente importan sobre la percepción de valor. Y con Specific, creas y lanzas estas encuestas en minutos, con la mejor experiencia de usuario para creadores y encuestados. Si deseas una guía práctica, hemos publicado una guía paso a paso sobre cómo crear una encuesta de percepción de valor para usuarios inactivos.
Ve este ejemplo de encuesta de percepción de valor ahora
¿Listo para obtener conocimientos profundos de tus usuarios inactivos? Las encuestas conversacionales de Specific ofrecen una combinación única de velocidad, profundidad y análisis accionable. ¡Comprueba por ti mismo lo fácil que es crear una encuesta de percepción de valor de alta conversión—tu próximo gran avance podría estar a una conversación de distancia!
