Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a usuarios inactivos sobre problemas de usabilidad, además de consejos prácticos para construir la tuya. Si deseas generar una encuesta efectiva con seguimientos inteligentes de IA en segundos, puedes construirla aquí con Specific.
Las mejores preguntas abiertas para usuarios inactivos: problemas de usabilidad
Las preguntas abiertas dan a los usuarios inactivos espacio para compartir detalles que nunca conocerías con preguntas de opción múltiple. Funcionan mejor cuando quieres historias honestas o identificar problemas de usabilidad que no habías considerado. Son especialmente valiosas porque las pruebas de usuario pueden identificar hasta el 85% de los problemas de usabilidad, demostrando lo importante que es la retroalimentación real para mejorar la experiencia del usuario. [2]
¿Qué te hizo dejar de usar nuestro producto?
¿Hubo un momento específico en el que usar nuestra aplicación o sitio web se volvió frustrante?
¿Puedes describir alguna característica o tarea que te pareció confusa o difícil de usar?
¿Hubo algún problema técnico (como errores o fallos) que afectó tu experiencia?
¿Hay algo en nuestro diseño o distribución que te hizo difícil realizar tus objetivos?
¿Tuviste problemas para encontrar la información o herramientas que necesitabas?
¿Has encontrado otro producto que soluciona mejor tus necesidades? ¿Qué te gusta de él?
Si pudieras cambiar una cosa de la experiencia del usuario, ¿cuál sería?
¿Cómo fue tu experiencia usando nuestro producto en un dispositivo móvil?
¿Qué te motivaría a darle otra oportunidad a nuestro producto?
Este tipo de preguntas profundizan en los puntos de dolor, ayudan a reducir las altas tasas de no respuesta (que promedian alrededor del 33% en encuestas [1]) y a menudo revelan problemas que no habrías predicho.
Mejores preguntas de selección única de opción múltiple para usuarios inactivos
Las preguntas de selección única de opción múltiple son perfectas cuando deseas obtener insights rápidos, cuantificables o una manera sencilla para que los usuarios comiencen la conversación. A veces, es más simple para alguien seleccionar entre algunas opciones que recordar detalles. Una vez que tienes su respuesta, puedes profundizar con preguntas de seguimiento.
Pregunta: ¿Cuál fue la mayor razón por la que dejaste de usar nuestro producto?
Me resultó difícil navegar por el producto
Tuve problemas técnicos frecuentes (errores, fallos)
No pude encontrar las características que necesitaba
El producto no funcionó bien en mi dispositivo
Otro
Pregunta: ¿Cómo usabas principalmente nuestro producto?
En el escritorio
En móvil
Igualmente en ambos
Pregunta: ¿Cómo calificarías la facilidad de uso general?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
¿Cuándo hacer un seguimiento con "por qué?" Cada vez que un usuario elige una opción que podría significar cosas diferentes para distintas personas (“Encontré el producto difícil de navegar”), hacer un seguimiento con “¿Por qué?” o “¿Puedes dar un ejemplo?” ayuda a aclarar los detalles y desbloquear ideas accionables. Por ejemplo, si alguien selecciona “El producto no funcionó bien en mi dispositivo”, un seguimiento inteligente podría ser: “¿Puedes decirnos qué dispositivo o navegador usaste y qué ocurrió?”
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Incluir una opción “Otro” permite a los usuarios destacar problemas que no cubre tu lista. Pedir detalles como seguimiento convierte sorpresas en oro—a veces descubrirás problemas de usabilidad que ni siquiera sabías que existían.
NPS en encuestas de usabilidad para usuarios inactivos
El Net Promoter Score (NPS) es una pregunta clásica utilizada para medir la lealtad y satisfacción global del usuario. Para los usuarios inactivos, es una oportunidad para ver no solo qué los alejó, sino cuán probable sería que recomienden tu producto si se solucionaran los problemas de usabilidad. Esta perspectiva amplia puede ayudarte a priorizar mejoras mostrando cuánto impacta la experiencia del usuario en la retención a largo plazo.
Puedes generar instantáneamente una encuesta de usabilidad NPS para usuarios inactivos en Specific y adaptar el seguimiento según su puntuación y retroalimentación.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas son el arma secreta de una gran encuesta IA. Con preguntas abiertas, a veces recibirás respuestas como “Fue confuso” o “No funcionó en mi teléfono.” Sin seguimientos, te quedas adivinando—pero con preguntas de seguimiento impulsadas por IA, como las que Specific genera automáticamente, puedes reunir contexto claro y detallado, justo como lo haría un entrevistador de investigación destacado.
Usuario inactivo: “Simplemente no funcionó bien.”
Seguimiento con IA: “¿Puedes compartir más sobre qué no funcionó? ¿Hubo una característica o tarea que fue especialmente problemática?”
¿Cuántos seguimientos se deben hacer? Generalmente, dos o tres preguntas de seguimiento específicas suelen ser suficientes para descubrir la historia detrás de la respuesta. Incluso puedes permitir que los encuestados pasen a la siguiente pregunta si ya te han dado lo que necesitas. Specific te permite controlar la profundidad del seguimiento para cada encuesta.
Esto la convierte en una encuesta conversacional: El resultado es una conversación natural de ida y vuelta—para que la retroalimentación se sienta como una conversación, no un interrogatorio.
El análisis de respuestas con IA es simple: En lugar de lidiar con montones de texto, puedes analizar las respuestas de encuestas usando IA para obtener resúmenes y temas poderosos e instantáneos, incluso cuando estés recopilando retroalimentación abierta a gran escala.
Estos seguimientos automáticos e inteligentes son revolucionarios. Prueba generar una encuesta con lógica de seguimiento para ver la diferencia en calidad y profundidad por ti mismo.
Cómo solicitar a ChatGPT que escriba grandes preguntas para encuestas de usuarios inactivos
Si prefieres generar ideas de preguntas de encuesta con ChatGPT u otra herramienta basada en GPT, aquí tienes algunos ejemplos de instrucciones para obtener resultados reflexivos:
Empieza simple para obtener una lista:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a usuarios inactivos sobre problemas de usabilidad.
Pero recuerda: Cuanto más detalle proporciones, más inteligentes y relevantes serán las preguntas. Añade contexto sobre tu producto, tipo de usuario y objetivos. Por ejemplo:
Nuestra aplicación SaaS ayuda a propietarios de pequeños negocios a seguir sus gastos. Muchos usuarios se vuelven inactivos después de un mes. Sugiere 10 preguntas abiertas de usabilidad para descubrir por qué dejan de usarla y cómo podría mejorarse la experiencia de incorporación.
Luego, para organizar tu sesión de ideas:
Mira las preguntas y categorizarlas. Produce categorías con las preguntas bajo ellas.
Finalmente, enfoca tu análisis profundo:
Genera 10 preguntas para categorías relacionadas con problemas móviles y navegación del usuario.
Este tipo de instrucciones guiadas te ayuda a profundizar exactamente en las áreas donde los problemas de usabilidad afectan la retención y la experiencia del usuario más.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como una charla con alguien inteligente—no solo rellenar casillas en un formulario. Haces una pregunta; el usuario responde. Luego, la IA hace un seguimiento, investiga y clarifica—produciendo respuestas mucho más ricas y claras.
Encuestas manuales vs. generadas por IA
Creación manual de encuestas | Generación de encuestas por IA |
|---|---|
Escribe cada pregunta a mano | Describe tu objetivo y deja que la IA sugiera preguntas |
No hay seguimientos inteligentes | La IA genera preguntas de seguimiento en tiempo real para profundizar |
Orden y tono fijos y rígidos | Flujo de conversación natural, con tono personalizable y lógica de salto |
Doloroso analizar respuestas de texto a escala | Resumen instantáneo y extracción de temas con IA potenciada por GPT |
Con generadores de encuestas IA como Specific, obtienes el poder de un entrevistador experto y un analista de investigación integrado directamente en la encuesta. Esto te permite enfocarte en lo que importa: obtener insights accionables, rápidamente.
¿Por qué usar IA para encuestas a usuarios inactivos? Los generadores de encuestas con IA ahorran tiempo, crean encuestas más efectivas y aseguran que cada conversación de retroalimentación se adapte a las respuestas de cada encuestado. Esto es crucial cuando el 88% de los usuarios abandonan una aplicación debido a fallas técnicas o fallos [3], y la usabilidad es clave para la retención. Las encuestas que se adaptan en tiempo real captan estos problemas antes de que pierdas usuarios para siempre.
¿Quieres el paso a paso? Echa un vistazo a nuestra guía detallada sobre cómo crear una encuesta para usuarios inactivos sobre problemas de usabilidad—está llena de consejos para la configuración, el targeting y el análisis.
El creador de encuestas conversacionales de Specific ofrece la mejor experiencia de usuario para creadores y encuestados. Hace que el proceso de retroalimentación sea suave, natural y realmente atractivo.
Ve este ejemplo de encuesta de problemas de usabilidad ahora
No pierdas la oportunidad de descubrir los verdaderos obstáculos para la retención del producto—mira cómo las encuestas de IA conversacional proporcionan insights más profundos de los usuarios inactivos y hacen que tu flujo de trabajo de investigación sea sin esfuerzo y efectivo.