Estas son algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre las razones de la inactividad, junto con consejos para crearlas. Si deseas crear rápidamente una encuesta personalizada, Specific puede ayudarte a generar una en segundos.
Mejores preguntas abiertas para encuesta de usuarios inactivos sobre razones de inactividad
Las preguntas abiertas son poderosas para explorar el contexto completo detrás de la inactividad de los usuarios: permiten a los encuestados expresar lo que realmente piensan, revelar problemas inesperados y generar comentarios matizados que son fáciles de pasar por alto con opciones rígidas. Son especialmente buenas al inicio del proceso, o cuando deseas descubrir emociones y motivaciones.
¿Puedes compartir la razón principal por la que dejaste de usar nuestro producto?
¿Qué te hubiera motivado a continuar usando nuestro servicio?
¿Hubo desafíos o frustraciones que te llevaron a volverte inactivo?
¿Hay alguna característica que encontraste difícil de usar o entender?
¿Qué tan bien se ajustó nuestro producto a tus necesidades o expectativas?
¿Recuerdas algún momento en que pensaste en cambiar a otro producto? ¿Por qué?
¿Qué tan satisfecho estuviste con el proceso de incorporación cuando te uniste por primera vez?
¿Existen mejoras o actualizaciones del producto que te gustaría ver?
¿Cómo fue tu experiencia con nuestro equipo de soporte, si alguna vez te contactaste con ellos?
¿Qué podríamos hacer de manera diferente para recuperar tu participación como usuario activo?
Incluir preguntas como estas es crucial, considerando que hasta el 75% de los usuarios abandonan un producto SaaS en la primera semana si encuentran fricciones durante la incorporación [1]. Capturar el "por qué" detrás de su inactividad revela los problemas reales.
Mejores preguntas de opción única para encuesta de usuarios inactivos sobre razones de inactividad
Las preguntas de opción única brillan cuando deseas cuantificar rápidamente tendencias comunes, reducir el esfuerzo para los encuestados, o usarlas como calentamiento para seguimientos más profundos. Son excelentes para identificar temas dominantes, ayudando a filtrar y segmentar usuarios para análisis posterior o alcance dirigido.
Pregunta: ¿Cuál fue tu razón principal para volverte inactivo?
Pobre experiencia de incorporación
El producto no se ajustó a mis necesidades
Encontré una mejor alternativa
Problemas de precios
Problemas de atención al cliente
Otro
Pregunta: ¿En qué etapa comenzaste a perder interés en nuestro producto?
Durante la incorporación
Después de usar por primera vez
Después de una actualización del producto
Cuando cambió el precio
Otro
Pregunta: ¿Cómo calificarías el diseño de la experiencia del usuario (UX) de nuestro producto?
Excelente
Bueno
Promedio
Pobre
Muy pobre
¿Cuándo hacer un seguimiento con "por qué?" Usa un "por qué?" de seguimiento cuando una elección indique un punto de dolor o sugiera espacio para un entendimiento más profundo. Por ejemplo, si un usuario selecciona "Pobre experiencia de incorporación," un seguimiento como, "¿Puedes describir qué hizo que la incorporación fuera difícil?" te brinda información útil, lo cual es crítico ya que los problemas de incorporación causan la mayoría de las cancelaciones tempranas [1].
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre agrega "Otro" para ser inclusivo. A veces, los usuarios enfrentan obstáculos únicos que no has anticipado. Cuando seleccionan "Otro," solicitales detalles; a menudo, esta pregunta de seguimiento revela ideas inesperadas, fortaleciendo así tu comprensión de las experiencias de los usuarios.
Pregunta NPS para usuarios inactivos: ¿tiene sentido?
La pregunta de Net Promoter Score (NPS) es sencilla pero reveladora: "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?" En una escala del 0 al 10, muestra rápidamente el sentimiento del usuario. Para usuarios inactivos, el NPS te ayuda a evaluar cómo de decepcionados, incluso exusuarios, se sentirían si desapareces. Si los usuarios inactivos aún te valoran altamente, podrías tener un problema de comunicación o de alcance dirigido, en lugar de una brecha de valor del producto. ¿Quieres generar una encuesta de NPS para usuarios inactivos de un solo clic? Prueba este preset.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los formularios estáticos nunca piden aclaración en tiempo real, por lo que respuestas vagas pasan sin detectarse. Ahí es donde las preguntas de seguimiento automatizadas, como las discutidas en la función de preguntas de seguimiento de AI de Specific, se vuelven invaluables. Nuestra AI escucha atentamente las respuestas de cada usuario y responde de manera conversacional, haciendo clarificaciones inteligentes o preguntas de profundidad. Esto imita a un entrevistador experto: si un usuario dice "El producto simplemente no funcionó para mí," la AI podría preguntar, "¿Podrías describir qué no funcionó o qué esperabas que hiciera?"
Usuario inactivo: "Dejé de usarlo porque me parecía confuso."
Seguimiento de AI: "¿Qué parte del producto encontraste confusa, y qué hubiera ayudado a aclararlo para ti?"
¿Cuántos seguimientos hacer? En la práctica, 2–3 seguimientos son suficientes para entender completamente la razón de la inactividad de un encuestado. Specific te permite automatizar esto con configuraciones para avanzar una vez capturado el contexto deseado, evitando fatiga.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: En lugar de un formulario frío, unidireccional, estás teniendo una conversación real, aumentando la participación y calidad de respuesta.
Analiza fácilmente los datos de seguimiento: Aunque los resultados de tu encuesta estén llenos de texto abierto rico y no estructurado, ahora es fácil analizar las respuestas usando AI. La plataforma resume, categoriza y resalta temas clave, haciendo el análisis simple en lugar de abrumador.
Estas características innovadoras son únicas de Specific. Si no has experimentado una encuesta automatizada y conversacional, intenta generar una encuesta conversacional y verás la diferencia por ti mismo.
Cómo usar ChatGPT para generar tus propias preguntas
Si deseas idear fuera de Specific, puedes pedirle a ChatGPT o a cualquier herramienta avanzada de AI que te ayude. Comienza simple, luego añade contexto para obtener mejores resultados.
Primero, prueba esto:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de Usuarios Inactivos sobre Razones de Inactividad.
Siempre obtendrás resultados de mayor calidad si agregas más sobre tu producto, base de usuarios, o lo que necesitas aprender, por ejemplo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de Usuarios Inactivos sobre Razones de Inactividad. Mi producto SaaS sirve a clientes B2B en tecnología de RRHH, y estoy luchando con la pérdida de usuarios después de actualizaciones importantes. Quiero entender bloqueos técnicos, falta de valor, o experiencias de incorporación pobres.
Una vez que tengas un buen lote de preguntas, pídele a la AI que las agrupe:
Mira las preguntas y categorizalas. Publica las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Explora las categorías, luego ahonda más:
Genera 10 preguntas para las categorías "experiencia de incorporación" y "valor del producto".
Este proceso iterativo genera preguntas bien dirigidas y contextuales para cualquier audiencia.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional imita una conversación auténtica, no un formulario estático. Cada encuestado recibe preguntas personalizadas y contextualizadas, gracias a seguimientos en tiempo real, que profundizan más allá de sus respuestas iniciales. A diferencia de los formularios tradicionales que tratan a los usuarios como números, las encuestas conversacionales se sienten humanas, haciendo que las personas sean más propensas a responder de manera reflexiva.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por AI |
|---|---|
Requiere guion y edición manual | Genera toda la encuesta desde un mensaje o charla con AI |
Sin seguimiento en tiempo real | Sondeo y aclaraciones en tiempo real y conscientes del contexto |
Experiencia estática, frecuentemente aburrida | Se siente como una conversación natural, fomentando la participación |
Resultados fragmentados y difíciles de analizar | Resúmenes instantáneos basados en AI, detección de temas y análisis basado en chat |
Difícil de localizar o personalizar | Fácil de localizar, configurar el tono y orientar por usuario |
¿Por qué usar AI para encuestas de usuarios inactivos? Los constructores de encuestas de AI, como Specific, te permiten ir más allá de los formularios rígidos estándar. Obtienes mejores conocimientos sobre las razones reales de inactividad al capturar respuestas conscientes del contexto, beneficiarte de aclaraciones en tiempo real, y ahorrar tiempo considerable en el análisis de respuestas. Si quieres ver lo rápido que puedes construir un ejemplo de encuesta de AI para usuarios inactivos, o generar una encuesta conversacional adaptada a Razones de Inactividad, simplemente prueba el generador de encuestas AI.
Para obtener una guía detallada, ve nuestro guía sobre cómo crear una encuesta sobre razones de inactividad.
Specific ofrece la experiencia más fluida tanto para creadores como para encuestados. Las encuestas conversacionales impulsadas por AI obtienen respuestas que nunca verías en un formulario estático de Google. Descubrirás qué está deteniendo a tus usuarios y qué los haría volver nuevamente.
Ve ahora este ejemplo de encuesta sobre razones de inactividad
Prueba una encuesta conversacional impulsada por AI para usuarios inactivos hoy y descubre razones profundas de inactividad. Con Specific, obtienes lógica de seguimiento, análisis automatizado y una experiencia de encuestado de primera clase, todo en un solo lugar.