Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre incentivos de reactivación, además de consejos para elaborar encuestas impactantes. Puedes construir y lanzar encuestas avanzadas dirigidas por IA como esta con Specific en solo segundos.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de reactivación de usuarios inactivos
Las preguntas abiertas nos brindan una verdadera comprensión al descubrir motivaciones y bloqueadores en las propias palabras de los encuestados. Son especialmente valiosas cuando queremos indagar en las razones detrás de la inactividad del usuario o probar nuevos incentivos de reactivación antes de ampliarlos. Cuando nuestro objetivo principal es la profundidad, no solo estadísticas rápidas, estas exploraciones son invaluables.
Aquí tienes 10 preguntas abiertas ideales para una encuesta de usuarios inactivos centrada en incentivos de reactivación:
¿Cuál es la principal razón por la que dejaste de usar nuestro producto?
¿Hubo alguna característica o función en particular que ya no cumplía con tus necesidades?
¿Cómo podríamos mejorar nuestro servicio para animarte a regresar?
Si te ofreciéramos un incentivo especial, ¿qué tipo realmente te motivaría a regresar?
¿Puedes describir una situación específica en la que nuestro producto ya no se ajustara a tu flujo de trabajo o rutina diaria?
¿Hay algo que otra empresa o producto ofreciera que nosotros no?
¿Qué dudas o preocupaciones tendrías sobre volver a usar nuestro producto?
Si pudieras cambiar solo una cosa de nosotros, ¿qué sería?
¿Qué tipo de oferta de reactivación (descuentos, características gratuitas, contenido de bonificación, etc.) sería más significativa para ti y por qué?
¿Algo más que te gustaría que supiéramos sobre tu experiencia o sobre lo que podría hacer que regreses?
Consejo profesional: Como reactivar a clientes existentes es al menos 5 veces más rentable que adquirir nuevos, usar preguntas abiertas te ofrece un gran retorno de inversión al resaltar áreas de mejora que de otro modo podrías pasar por alto. [1]
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de reactivación de usuarios inactivos
Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan mejor cuando necesitamos cuantificar opiniones o identificar rápidamente patrones en un gran grupo de usuarios inactivos. Son perfectas para romper el hielo: a veces es más fácil para alguien elegir entre opciones claras que elaborar sus propias palabras, además es un excelente comienzo para preguntas de seguimiento más profundas.
Pregunta: ¿Qué te interesaría más como oferta de reactivación?
Descuento en la próxima compra
Acceso a nuevas características premium
Contenido o recompensas exclusivas
Sesión de soporte personalizada
Otro
Pregunta: ¿Qué te impidió usar nuestro producto más frecuentemente antes?
Falta de tiempo
No encontré suficiente valor
Problemas técnicos
Me mudé a un competidor
Otro
Pregunta: ¿Cómo sueles responder a correos de reactivación de empresas?
A menudo considero la oferta y a veces regreso
Rara vez los abro
Ignoro la mayoría de las ofertas
Otro
Cuándo seguir con "¿por qué?" Recomendamos usar un seguimiento con “por qué” cada vez que quieras encontrar la causa raíz detrás de una respuesta seleccionada. Por ejemplo, si un usuario elige "No encontré suficiente valor", un seguimiento como, "¿Puedes compartir más sobre lo que sentiste que faltaba o no era lo suficientemente valioso?" ayuda a obtener comentarios específicos y accionables, llevando a insights mucho mejores. Las investigaciones contextuales como esta es lo que hace que una encuesta sea conversacional, no estática.
Cuándo y por qué agregar la opción "Otro" A veces las personas tienen razones únicas que las opciones predefinidas pasan por alto. Permitir a los encuestados elegir “Otro” y explicar crea espacio para insights inesperados, que pueden ser oro para entender casos extremos o nuevas tendencias. Los seguimientos automatizados pueden profundizar en por qué alguien eligió “Otro”, revelando lo que tu lista no cubría.
Pregunta tipo NPS para encuestas de reactivación de usuarios inactivos
El Net Promoter Score (NPS) es una forma probada de medir el sentimiento y la lealtad al preguntar: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?” En un escenario de usuario inactivo, esto sirve como un chequeo de salud tanto para la experiencia previa como para la apertura a regresar. No solo detecta la probabilidad de reactivación, sino también el sentimiento del usuario, vital para priorizar el alcance de seguimiento.
Después de una pregunta de NPS, podemos adaptar seguimientos para profundizar en por qué un usuario respondió como lo hizo, presentándonos oportunidades de retención accionables. Specific facilita lanzar una encuesta NPS para usuarios inactivos con reactivación en mente, con lógica incorporada para seguimientos inteligentes y relevantes.
Según datos de la industria, las empresas que ejecutan campañas de reactivación y NPS basadas en datos a menudo logran tasas de reactivación por encima del 30% en seis meses. [4]
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento realmente desbloquean insights ocultos, transformando respuestas básicas en inteligencia accionable. Con preguntas de seguimiento automatizadas, dejamos que la IA aclare, profundice o contextualice la respuesta de un encuestado en el flujo, sin correos electrónicos de ida y vuelta que consuman tiempo.
Esto es lo que ocurre si no haces segu{
