Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre preocupaciones de precios, además de algunos consejos para elaborarlas. Puedes generar tu propia encuesta en segundos con Specific.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de preocupaciones de precios
Las preguntas abiertas son fantásticas cuando queremos entender el “por qué” detrás del comportamiento del usuario, especialmente con usuarios inactivos que podrían tener preocupaciones de precios matizadas. Permiten que las personas nos digan lo que piensan, a menudo destacando problemas que ni siquiera anticipamos.
¿Qué factores influyeron en tu decisión de dejar de usar nuestro producto o servicio?
¿Cómo te sientes acerca del valor que recibiste por el precio que pagaste?
¿Hubo puntos de precio específicos o cambios que afectaron tu decisión de volverte inactivo?
¿Puedes describir una situación donde nuestros precios no cumplieron tus expectativas?
Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestros precios, ¿cuál sería?
¿Qué planes de precios u opciones te habrían mantenido como un usuario activo?
¿Cómo se comparan nuestros precios con las alternativas que consideraste?
¿Hubo características o beneficios que sentiste que faltaban en tu punto de precio?
¿Puedes compartir cómo típicamente presupuestas para productos o servicios similares?
¿Hay algo más que te gustaría que supiéramos sobre tu experiencia con nuestros precios?
Las respuestas abiertas revelan problemas más profundos, pero también pueden introducir sesgo de no respuesta si no todos las completan. Los estudios nos recuerdan que las tasas de no respuesta representan más del 30% del error de encuesta, por lo que es inteligente acompañar estas preguntas con recordatorios o hacer la encuesta conversacional para mantener la participación alta. [2]
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para preocupaciones de precios
Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan bien cuando necesitamos cuantificar problemas o facilitar que los usuarios inactivos respondan. Si deseas un pulso rápido o quieres facilitar que los usuarios se adentren en la encuesta, son ideales; además, obtener rápidos éxitos aquí puede generar seguimientos abiertos más ricos.
Pregunta: ¿Cuál fue la principal razón por la que dejaste de usar nuestro producto?
Demasiado caro
Falta de valor por el precio
Encontré una mejor alternativa
Otro
Pregunta: ¿Qué modelo de precios prefieres para este tipo de producto?
Suscripción mensual
Suscripción anual
Pago único
Facturación basada en uso
Pregunta: ¿Qué tan probable es que regreses si se ajustaran los precios?
Muy probable
Algo probable
Poco probable
No estoy seguro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Siempre obtenemos las mejores ideas cuando seguimos las opciones con “¿por qué?”. Por ejemplo, “Seleccionaste ‘Demasiado caro’—¿puedes compartir más sobre qué te pareció demasiado caro o qué te habría parecido más justo?” nos ayuda a identificar la fricción.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre agrega “Otro” si temes perderte una perspectiva importante. Las respuestas de “Otro” acompañadas de un seguimiento (“Por favor especifica”) pueden revelar nuevas preocupaciones, nombres de competidores o contextos inesperados que no habías considerado. Estos pueden conducir a sorprendentes mejoras en tu estrategia de precios.
NPS tiene sentido para encuestas de preocupaciones de precios
El Net Promoter Score (NPS) pregunta, “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?” y es una señal poderosa, incluso entre usuarios inactivos. Si los encuestados citan el precio como la razón de una baja puntuación, es un indicador directo de problemas de precios. Incluir una pregunta NPS en tu encuesta de usuarios inactivos ayuda a segmentar promotores, pasivos y detractores según su visión de tus precios, para que puedas centrarte en lo que más importa.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento pueden transformar una encuesta plana en una conversación. Supongamos que alguien elige “Demasiado caro”—si solo capturamos eso, nos perdemos el “por qué”, el caso límite o la característica que inclinó la balanza. Las preguntas de seguimiento automatizadas por IA, como las de las encuestas conversacionales de Specific, profundizan mientras permanecen conscientes del contexto, reuniendo ideas más ricas en tiempo real.
Usuario inactivo: “Me fui por el precio.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías decirme si fue el costo mensual, la falta de un plan basado en uso o algo más lo que hizo que el precio te pareciera mal?”
Este enfoque asegura que vayamos más allá de las declaraciones genéricas. Los seguimientos no solo aclaran, sino que reducen la posibilidad de que respuestas vagas o incompletas introduzcan sesgo. Y ahorran mucho tiempo—no hay necesidad de largas cadenas de correos para buscar detalles.
¿Cuántos seguimientos preguntar? En la mayoría de los casos, 2-3 seguimientos dirigidos son suficientes. Specific nos permite establecer el número máximo y saltar a la siguiente pregunta tan pronto como tengamos la claridad que necesitamos, manteniendo la encuesta ágil pero exhaustiva.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: Estas interacciones dinámicas transforman las encuestas de formularios en verdaderas conversaciones, que los usuarios inactivos encuentran más atractivas que listas estáticas de preguntas.
Análisis más fácil con IA: Herramientas como el análisis de respuestas de IA de Specific cortan el ruido. ¿Todas estas respuestas abiertas y seguimientos? La IA las resume, categoriza y te permite consultarlas, por lo que incluso comentarios complejos y no estructurados son procesables.
Este es un territorio genuinamente nuevo: intenta generar una encuesta para usuarios inactivos y preocupaciones de precios para ver cuánto más aprendes cuando dejas que la IA maneje el intercambio.
Cómo instruir a ChatGPT para obtener grandes preguntas sobre preocupaciones de precios
La ingeniería de indicaciones puede elevar tu juego de encuestas. Comienza con lo básico y añade contexto para obtener resultados más precisos. Por ejemplo, prueba:
Pide a GPT que proponga 10 preguntas abiertas:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de usuarios inactivos sobre preocupaciones de precios.
Pero obtendrás mejores resultados si estableces el contexto con producto y usuario. Por ejemplo:
Estoy creando una encuesta para usuarios inactivos de nuestro producto SaaS. Muchos se fueron en los últimos seis meses, y los comentarios iniciales señalan el precio como una preocupación. Quiero entender qué los hizo irse, cómo se compara nuestro precio con las alternativas, y qué cambios podrían hacer que regresen. Sugiere 10 preguntas abiertas.
Una vez que tengas un conjunto de preguntas, pide a la IA que las organice por tema:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Profundiza en los temas que más te interesan. ¿Quieres explorar más “alternativas” o “valor percibido”? Instruye a la IA para que genere:
Genera 10 preguntas para las categorías “soluciones alternativas” y “valor percibido.”
¿Qué es una encuesta conversacional?
Piensa en una encuesta conversacional como una entrevista virtual uno a uno impulsada por IA, no el aburrido y eterno cuestionario que todos tememos. En lugar de hacer que los usuarios inactivos caminen por una página de cuadros, mantienes una conversación natural, que se adapta según sus respuestas, revela preguntas de seguimiento y respeta su tiempo.
Aquí hay una comparación rápida:
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Flujo de preguntas estático y rígido | Dinámica, se adapta en tiempo real |
Poca oportunidad para aclaraciones | Preguntas de seguimiento automatizadas |
Alta tasa de abandono por fatiga de encuestas | Más atractivas, mayor tasa de finalización |
Análisis manual de respuestas largas | IA resume y detecta tendencias al instante |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? Las tasas de respuesta para encuestas tradicionales entre audiencias difíciles, como usuarios inactivos, pueden ser tan bajas como 15–25% por correo electrónico. Las encuestas conversacionales en la aplicación pueden alcanzar un 20–30%—y las estrategias de recordatorio aumentan estas tasas hasta un 30%. [1][3] Cuanto más atractiva sea la encuesta, mayor será el retorno. Las encuestas conversacionales generadas por IA están diseñadas para flexibilidad, persistencia y profundidad, sin sobrecargar a tus usuarios o tu equipo.
Cuando quieras ver un ejemplo de encuesta por IA o experimentar con la creación de encuestas conversacionales, Specific ofrece la experiencia de usuario más fluida y las ideas más enriquecedoras, ya sea que seas nuevo en el feedback conversacional o estés buscando escalar otros programas de feedback. Si deseas aprender más sobre cómo construir tales encuestas, consulta la guía práctica sobre cómo crear encuestas de preocupación de precios para usuarios inactivos.
Ver ahora este ejemplo de encuesta de preocupaciones de precios
Intenta generar tu propia encuesta para usuarios inactivos sobre preocupaciones de precios con Specific para experimentar un enfoque conversacional que impulsa ideas más ricas y te ahorra horas—comprueba por ti mismo cómo la IA puede revolucionar tu proceso de feedback.
