Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a usuarios inactivos sobre la experiencia de incorporación, además de consejos prácticos para hacerla aún más efectiva. Puedes construir una encuesta de este tipo en segundos con Specific, para que pases menos tiempo creando y más tiempo aprendiendo.
10 mejores preguntas abiertas para usuarios inactivos sobre la experiencia de incorporación
Las preguntas abiertas permiten a los usuarios inactivos hablar libremente sobre su experiencia de incorporación, dándote retroalimentación sin filtro y revelando puntos problemáticos que podrías no haber esperado. Son ideales cuando tu objetivo principal es descubrir problemas, entender motivaciones o captar matices, especialmente en la fase crítica de incorporación. Este enfoque directo puede proporcionar insights más profundos que las respuestas predefinidas, especialmente cuando se combina con seguimientos conversacionales.
¿Puedes describir tu primera impresión de nuestro proceso de incorporación?
¿Qué te llevó a decidir dejar de usar nuestro producto después de comenzar la incorporación?
¿Hubo pasos específicos o información en la incorporación que encontraste confusos o desafiantes?
¿Hay algo que desearías que se hubiera incluido en la experiencia de incorporación?
¿Cuál fue la parte más útil de la incorporación para ti?
¿Qué te habría alentado a completar la incorporación y seguir usando nuestro producto?
¿Cómo te sentiste durante y después de la incorporación?
¿Tuviste algún problema técnico o bloqueos durante la incorporación?
¿Hay características o apoyo que desearías que se hubieran ofrecido desde el principio?
¿Qué consejo nos darías para mejorar la incorporación para futuros usuarios?
Al dar espacio abierto para que los usuarios inactivos se expresen, probablemente descubrirás puntos de fricción recurrentes y, lo que es crucial, las historias detrás de esas deserciones.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para usuarios inactivos
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando quieres retroalimentación cuantitativa o reducir la “energía de activación” necesaria para que los usuarios inactivos respondan. A veces, dar opciones claras facilita que las personas respondan, especialmente cuando están desenganchadas o tienen poco tiempo. Estas preguntas también son excelentes como iniciadores de conversación, lo que te permite profundizar con preguntas de seguimiento dirigidas según su respuesta.
Pregunta: ¿Cuál fue la principal razón por la que no completaste la incorporación?
Pasos demasiado confusos/incertidumbres
Falta de tiempo
No vi suficiente valor
Problemas técnicos
Otros
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estabas con los materiales de incorporación (guías, videos, etc.)?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Sentiste que recibiste suficiente apoyo durante la incorporación?
Sí, totalmente apoyado
Algo, pero más ayudaría
No, no suficiente apoyo
Cuándo seguir con “¿por qué?” Cuando quieras descubrir el verdadero impulsor detrás de una respuesta cuantitativa, como baja satisfacción o apoyo poco claro, siempre pregunta “¿por qué?” después de su respuesta inicial. Esto convierte opciones simples en insights accionables (por ejemplo, “Seleccionaste ‘Problemas técnicos’, ¿puedes compartir más sobre lo que ocurrió?”).
Cuándo y por qué agregar la opción “Otros” Siempre añade “Otros” cuando no estás seguro de haber captado todas las posibles razones. Un buen seguimiento (“Por favor explica qué falta”) puede revelar causas inesperadas o ideas que no están en tu radar.
¿Deberías usar NPS en encuestas de incorporación para usuarios inactivos?
NPS (Net Promoter Score) es una forma rápida de medir qué tan probable es que los usuarios recomienden tu producto, y funciona sorprendentemente bien para entender los puntos problemáticos de incorporación con usuarios inactivos. Al combinar la clásica pregunta “¿Qué probabilidad hay de que recomiendes...?” con un seguimiento adaptado (“¿Qué te detiene?”), destapas problemas de incorporación profundamente arraigados que afectan el sentimiento general del producto.
Si tienes curiosidad, puedes instantáneamente generar una encuesta NPS para usuarios inactivos con Specific. Es una fórmula probada: NPS + seguimientos = insights de incorporación de siguiente nivel.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas son esenciales para maximizar los insights de cada respuesta de usuario inactivo, especialmente cuando la mayoría de las personas no siempre se explayan por sí mismas. El sistema de seguimiento impulsado por IA de Specific identifica brechas, aclara declaraciones vagas y busca contexto en tiempo real, para que nunca te pierdas un detalle clave que normalmente buscarías a través de interminables hilos de correo electrónico.
Usuario inactivo: “La incorporación fue demasiado confusa.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes señalar cuál paso o área específica te resultó confusa?”
Este enfoque tiene un impacto medible, por ejemplo, un estudio en el Journal of Extension encontró que las encuestas de seguimiento realizadas más pronto y de manera más personal (dentro de 2 meses) aumentan las tasas de respuesta del 32% al 46%, haciendo que tu retroalimentación no solo sea más rica sino también más frecuente. [1]
¿Cuántos seguimientos hacer? Por lo general, 2-3 son suficientes; suficientes para clarificar y explorar, pero no tantos como para irritar al encuestado. Con Specific, puedes fácilmente establecer límites y permitir que los usuarios salten preguntas cuando has aprendido lo que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de recopilar retroalimentación rígida y unilateral, tu encuesta se convierte en una charla amigable guiada por expertos, una que los usuarios realmente disfrutan terminar.
Análisis de respuesta de IA ahora es fácil: Incluso si las respuestas son principalmente texto libre, puedes usar herramientas de IA para ordenar, resumir y explorar temas instantáneamente, sin necesidad de cálculos manuales.
Estos seguimientos automáticos son un concepto nuevo para la mayoría de los equipos. Intenta generar una encuesta de incorporación y experimenta cuán naturales y completas pueden ser los seguimientos impulsados por IA.
Solicitudes para ChatGPT: obtén grandes preguntas, rápido
Si quieres generar preguntas con ChatGPT (o una IA similar), comienza con un prompt como:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de usuarios inactivos sobre la experiencia de incorporación.
¡Siempre da más contexto! La IA funciona mejor cuando especificas tu producto, tus usuarios y tus metas. Prueba con:
Queremos entender por qué los usuarios se van después de la incorporación en nuestro SaaS de productividad. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir confusiones específicas en la incorporación o necesidades no satisfechas.
Revisa tu lista inicial y organiza tus insights:
Observa las preguntas y clasifícalas. Produzca categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, profundiza más en lo que importa. Por ejemplo:
Genera 10 preguntas para la categoría “Puntos de Fricción en la Incorporación”.
Este método te da preguntas específicas, más rápido, y asegura que nunca te quedes atascado empezando desde cero.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional utiliza IA para ofrecer una experiencia personal, similar a un chat, a diferencia de los formularios de encuesta tradicionales, que se sienten rígidos y transaccionales. Con Specific, solo describes lo que quieres, y el creador de encuestas de IA se encarga de estructurar las preguntas, los seguimientos dinámicos y el análisis por ti.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA (Conversacionales) |
|---|---|
Mucha labor manual: diseño, edición, seguimiento | Creación instantánea vía prompts de IA o chat guiado |
Guionadas, limitadas a respuestas predefinidas | Dinámicas, se adaptan a las respuestas de cada usuario |
Tedioso para analizar respuestas no estructuradas | Inteligencias cualitativas y cuantitativas automáticas, impulsadas por IA |
Fácilmente olvidadas o ignoradas por usuarios inactivos | Se siente como una conversación natural—increce la tasa de respuesta y el compromiso |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? Los usuarios inactivos son más difíciles de alcanzar y menos motivados, así que solo tienes una oportunidad. Las encuestas conversacionales los atraen al sentirse humanas, flexibles y de baja presión; además, obtienes mejores datos gracias a seguimientos inteligentes y diseño conciso (importante, ya que las encuestas más cortas ven tasas de respuesta mucho más altas [4]). Consulta esta guía paso a paso si quieres un rápido paso a paso para comenzar.
Specific está diseñada para esto: ofrece una experiencia de usuario inigualable y amigable y análisis automático de IA, haciendo que el proceso de retroalimentación sea fácil y accionable incluso para los usuarios más fríos.
Consulta este ejemplo de encuesta de experiencia de incorporación ahora
Solo toma unos momentos ver cómo una encuesta conversacional puede revelar los cuellos de botella de incorporación que llevan a la deserción de usuarios. Obtén insights más ricos y actúa más rápido con seguimientos impulsados por IA y análisis de respuesta: ¡haz que cada respuesta cuente!