Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la fiabilidad del wifi, junto con consejos prácticos para crearlas. Puedes generar instantáneamente una encuesta conversacional sobre este tema exacto utilizando Specific.
Mejores preguntas abiertas para la encuesta de huéspedes de hotel sobre la fiabilidad del wifi
Las preguntas abiertas les dan a los huéspedes del hotel el espacio para compartir sus experiencias con sus propias palabras. Estas preguntas revelan matices e historias que nunca obtendrías con casillas de verificación, lo que las hace ideales cuando deseas comentarios sinceros y completos. Las respuestas abiertas pueden destacar puntos de dolor así como momentos memorables—y ayudarte a mejorar tu servicio de wifi más allá de lo básico.
Aquí tienes 10 excelentes preguntas abiertas que recomendamos para encuestas de huéspedes de hotel sobre la fiabilidad del wifi:
¿Cómo describirías tu experiencia general con el wifi del hotel durante tu estancia?
¿Hubo momentos o lugares específicos en el hotel donde el wifi no cumplió con tus expectativas? Por favor describe.
¿Puedes compartir un ejemplo de cuándo el wifi ayudó o obstaculizó tus planes en el hotel?
¿Qué tan fácil fue para ti conectar tus dispositivos a la red wifi? Si tuviste algún problema, por favor explícalo.
¿Qué dispositivos usaste con nuestro wifi y cómo funcionó cada uno?
¿Qué cambiarías, si es que lo harías, sobre nuestro servicio de wifi?
¿Contactaste al personal del hotel para soporte de wifi? Si es así, ¿cómo fue tu experiencia?
En tu opinión, ¿cómo se compara nuestro wifi respecto a otros hoteles en los que te has hospedado?
¿Qué habría hecho que tu experiencia de wifi fuera excepcional?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia con el wifi?
¿Por qué usar estas? Sabemos que el 98% de los huéspedes de hotel esperan un wifi de alta velocidad durante su estancia, y más del 90% informan que el wifi es “muy importante” para su satisfacción general[1]. Las preguntas abiertas nos permiten profundizar en esas expectativas y escuchar qué detalles importan más.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la encuesta de huéspedes de hotel sobre la fiabilidad del wifi
Las preguntas de opción múltiple de selección única brillan cuando necesitas números claros o quieres dirigir a los huéspedes para que compartan comentarios rápidos. Funcionan bien para rastrear problemas específicos o tendencias y pueden ser una suave preparación para que los huéspedes elaboren en preguntas de seguimiento. Por ejemplo, dado que el 51.6% de los hoteleros dicen que la principal queja tecnológica de los huéspedes es el wifi lento e inestable[2], es útil cuantificar esto y hacer un seguimiento con “por qué”.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la fiabilidad del wifi del hotel durante tu estancia?
Excelente
Bueno
Regular
Pobre
Pregunta: ¿Qué dispositivos conectaste al wifi del hotel?
Smartphone
Portátil
Tableta
Otro
Pregunta: ¿La conexión wifi cumplió con tus necesidades para las siguientes actividades?
Navegación web
Streaming de video
Videoconferencia
Juegos en línea
¿Cuándo hacer un seguimiento con “por qué?” Si un huésped elige “pobre” en la fiabilidad del wifi, siempre pregunta por qué. Este enfoque ayuda a descubrir causas ocultas como zonas muertas o confusión en el inicio de sesión, y puede exponer patrones que solo las estadísticas no muestran. Por ejemplo: “¿Puedes contarnos por qué calificaste el wifi como pobre?”
¿Cuándo y por qué añadir la opción “Otro”? Usa “Otro” siempre que tus opciones puedan no ser exhaustivas. Haz un seguimiento con “Por favor especifica” para descubrir necesidades imprevistas—como la conexión de lectores electrónicos o dispositivos de seguridad—que podrían mejorar la satisfactoria futura de los huéspedes.
¿Deberías usar una pregunta NPS para comentarios sobre el wifi de los huéspedes del hotel?
El NPS, o Net Promoter Score, es una pregunta estándar de la industria que mide qué tan probable es que un huésped recomiende tu hotel a otros, basado en un solo número (0-10). Para la fiabilidad del wifi, ofrece un pulso claro sobre si el servicio alcanza el alto nivel establecido por los viajeros modernos. Dado que el 67% de los viajeros dicen que un wifi inestable afecta negativamente su estancia[3], el NPS da una dirección inmediata para mejorar. Si quieres comenzar rápidamente, consulta este generador de encuestas NPS listo para usar para el wifi de huéspedes de hotel.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las buenas encuestas se vuelven excelentes. En lugar de detenerse en respuestas superficiales, las encuestas conversacionales impulsadas por IA de Specific realizan preguntas aclaratorias en tiempo real, como lo haría un entrevistador experimentado. Esto significa que obtienes comentarios más enriquecedores y accionables—sin el ir y venir manual que requieren las encuestas tradicionales. Lee más sobre preguntas automáticas de seguimiento y por qué son importantes para la retroalimentación de los huéspedes de hotel.
Huésped del hotel: "El wifi estaba bien."
Seguimiento de IA: "¿Puedes contarnos más sobre qué significa 'bien' para ti? ¿Hubo problemas específicos o momentos en que funcionó mejor o peor?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Como regla general, 2–3 preguntas de seguimiento funcionan mejor. Quieres obtener ideas más profundas sin abrumar a los huéspedes. Con la configuración adecuada, Specific continuará automáticamente una vez que tenga lo que necesita, haciendo el proceso fluido para todos.
Esto lo hace una encuesta conversacional: En lugar de un cuestionario frío, los huéspedes sienten que están conversando con una persona real—lo que lleva a respuestas más reflexivas.
Análisis de encuestas por IA—extracción de ideas: Incluso con mucho texto, es simple analizar las respuestas de encuestas con IA. Aprende cómo nuestro análisis de encuestas por IA desglosa datos abiertos para ti.
Estos seguimientos automáticos son un cambio de juego—intenta generar una encuesta de wifi para huéspedes de hotel y ver la diferencia de primera mano.
Cómo escribir tus propios prompts para encuestas de fiabilidad de wifi generadas por IA
Escribir prompts para herramientas de encuestas de IA como ChatGPT o el generador de encuestas por IA de Specific puede ser increíblemente poderoso. Comienza simple, luego agrega detalle para obtener mejores resultados.
Pide preguntas abiertas primero:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de huéspedes de hotel sobre fiabilidad del wifi.
Obtendrás resultados aún mejores cuando proporciones información extra sobre tu hotel, tus objetivos o problemas conocidos de los huéspedes:
“Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de huéspedes de hotel sobre fiabilidad del wifi. Somos un hotel boutique con muchos huéspedes internacionales. Nuestro principal objetivo es entender los problemas del wifi e identificar cualquier necesidad no satisfecha.”
Una vez que tengas algunas preguntas, pide a la IA que las ordene por categoría:
Observa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Selecciona las categorías que importan más (por ejemplo, “Problemas de Conectividad de Dispositivos,” “Velocidad del Wifi para Viajeros de Negocios”) y profundiza más:
Genera 10 preguntas para las categorías Problemas de Conectividad de Dispositivos y Velocidad del Wifi.
Este enfoque iterativo te ayuda a obtener una encuesta más precisa y a medida rápidamente.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es un flujo de retroalimentación interactivo donde los huéspedes charlan naturalmente con una IA—muy parecido a hablar con un agente humano. A diferencia de los formularios estáticos antiguos, las encuestas conversacionales aclaran, exploran y se adaptan instantáneamente a lo que cada huésped comparte. Esto es una gran mejora, especialmente al investigar temas complejos como la fiabilidad del wifi, donde una sola respuesta raramente cuenta toda la historia.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA (Conversacionales) |
|---|---|
Formularios estáticos, lógica rígida | Dinámico, se siente como un chat—personalizado con seguimientos en tiempo real |
Sondeo limitado | Ahorondamiento automático para claridad y contexto |
Análisis manual requerido | Análisis por IA y resúmenes instantáneos |
Requiere mucho tiempo para construir | Generado en segundos con un prompt |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? Ahorras tiempo, obtienes ideas más profundas y haces que el proceso de retroalimentación sea más atractivo para todos. Para la retroalimentación del wifi de huéspedes de hotel, un ejemplo de encuesta por IA muestra respuestas reales, saca a la superficie los problemas tendenciales y te ayuda a actuar rápidamente—especialmente cuando la mayoría de los huéspedes esperan un internet impecable y cualquier inconveniente puede alejarlos[1]. Las encuestas conversacionales de Specific están diseñadas para esto: producen un contexto más rico y hacen que la retroalimentación sea fácil e incluso agradable para tus huéspedes.
¿Quieres crear una encuesta como esta? Consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear una encuesta de fiabilidad de wifi para huéspedes de hotel usando Specific u otra herramienta impulsada por IA.
Ve este ejemplo de encuesta de fiabilidad del wifi ahora
Crea tu propia encuesta de fiabilidad del wifi de huéspedes de hotel en segundos—descubre la forma más inteligente de recopilar, aclarar y analizar los comentarios de los huéspedes para una mejor experiencia de usuario. Obtén información accionable al instante con el poder de la IA conversacional.