Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la amabilidad del personal, además de consejos prácticos para diseñarlas. Si quieres crear una encuesta de alto impacto en segundos, puedes generar una con Specific al instante.
Mejores preguntas abiertas para la encuesta de huéspedes del hotel sobre la amabilidad del personal
Las preguntas abiertas invitan a los huéspedes a expresar experiencias y sentimientos con sus propias palabras. Esto resulta en conocimientos más ricos y aplicables, descubriendo lo que más valoran los huéspedes o lo que los frustra. Son perfectas cuando deseas historias, ideas o recomendaciones específicas, no solo opciones predefinidas.
¿Beneficios? Capturas sorpresas y emociones reales, en lugar de forzar a los huéspedes a encasillarse en categorías estrechas. Considerando que el 89% de los huéspedes de hotel consideran crítica la amabilidad del personal para su estancia, las respuestas abiertas te ayudan a comprender verdaderamente qué significa “amable” en diferentes culturas y situaciones. [1]
¿Puedes describir una interacción reciente que tuviste con un miembro de nuestro personal del hotel?
¿Qué fue lo que más destacó sobre cómo te recibió nuestro personal o te ayudó durante tu estancia?
¿De qué manera nuestro personal te hizo sentir especialmente bienvenido?
¿Encontraste algún miembro del personal que superó tus expectativas? Por favor comparte tu historia.
Si percibiste que algún miembro del personal no fue tan amable, ¿qué sucedió y cómo afectó tu experiencia?
¿Qué tan cómodo te sentiste al dirigirte al personal con preguntas o solicitudes?
¿Hubo algún momento en que el apoyo del personal marcó una diferencia real en tu visita?
Si pudieras cambiar una cosa sobre cómo interactúa nuestro personal con los huéspedes, ¿qué sería?
¿Hay algún ejemplo donde la amabilidad del personal mejoró o salvó tu experiencia en nuestro hotel?
¿Qué sugerencias tienes para hacer más agradables las interacciones del personal para futuros huéspedes?
Mejores preguntas de selección única para encuesta de huéspedes del hotel sobre la amabilidad del personal
Las preguntas de selección única son lo mejor para datos rápidos y cuantificables o para iniciar la conversación. A veces, los huéspedes están cansados o tienen poco tiempo—darles opciones breves facilita la respuesta. Obtienes comentarios estructurados fáciles de medir y siempre puedes añadir preguntas abiertas para obtener más información.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la amabilidad de nuestro personal durante tu estancia?
Muy amigable
Algo amigable
Neutral
Algo antipático
Muy antipático
Pregunta: ¿Qué área de interacción del personal dejó la mayor impresión en ti?
Recepción/check-in
Limpieza
Restaurante/bar
Conserjería/mostrador de ayuda
Otro
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue acercarse al personal con un problema o pregunta?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Usa una pregunta de seguimiento “¿por qué?” después de que un huésped elija una opción que indique sentimientos fuertes (positivos o negativos)—esto anima a los huéspedes a explayarse. Por ejemplo, si alguien califica al personal como “algo antipático”, preguntar inmediatamente, “¿Por qué te sentiste así respecto a nuestro personal?” puede revelar puntos de dolor que quizás habrías pasado por alto.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Añade “Otro” cuando sospeches que tus opciones establecidas no capturan todos los escenarios. Las preguntas de seguimiento como “Por favor especifica el área o momento” descubren perspectivas sorprendentes que podrían perderse de otro modo—y a menudo inspiran innovaciones en el servicio.
Pregunta NPS para la amabilidad del personal: ¿Deberías usarla?
El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad y es un gran ajuste aquí, especialmente en la hospitalidad donde el boca a boca impulsa las reservas. Preguntar si los huéspedes recomendarían tu hotel basado en la amabilidad del personal traza una línea directa entre el comportamiento del empleado y la defensa de la marca. Con el 72% de los huéspedes identificando el servicio amigable como un factor clave de satisfacción [2], esta métrica te permite evaluar cómo las interacciones del personal impulsan la lealtad a la marca con el tiempo.
Si deseas probar una pregunta NPS adaptada para la amabilidad del personal, puedes lanzar una encuesta lista para usar con Specific—toma menos de un minuto.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el secreto. Preguntar “¿Puedes contarme más?” después de una respuesta breve o vaga transforma un comentario ambiguo en una comprensión clara y aplicable. Y con herramientas impulsadas por IA como los seguimientos automatizados de Specific, ese interrogatorio ocurre naturalmente—sin persecuciones manuales, sin interminables cadenas de correos electrónicos.