Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de hotel sobre la comunicación pre-arribo, además de consejos sobre cómo crearla. Puedes generar rápidamente este tipo de encuesta con Specific en segundos, haciendo el proceso sin esfuerzo.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de comunicación pre-arribo
Las preguntas abiertas nos ayudan a recopilar comentarios ricos y detallados de los huéspedes del hotel. Son perfectas cuando queremos descubrir pensamientos específicos, historias y contextos, no solo respuestas rápidas pre-establecidas. Esto lleva a ideas más accionables, especialmente sobre temas tan matizados como la comunicación pre-arribo.
Los beneficios son claros: las preguntas abiertas permiten a los huéspedes expresar lo que más les importó, incluidas experiencias que quizás no habíamos anticipado. Especialmente cuando el 69% de los huéspedes desean activamente la comunicación pre-arribo para prepararse para su estancia, capturar detalles en sus propias palabras importa más que nunca. [2]
¿Qué información encontraste más útil en la comunicación que recibiste antes de tu llegada?
¿Hubo algo que faltara en nuestros mensajes de pre-arribo que hubiera mejorado tu planificación o experiencia? Por favor, describe.
¿Cómo te hizo sentir nuestra comunicación sobre tu próxima estancia? ¿Por qué?
¿Tuviste alguna pregunta o preocupación antes de llegar que no fue abordada? Si es así, ¿cuáles fueron?
¿Puedes compartir un ejemplo de un mensaje o detalle de pre-arribo que superó tus expectativas?
Si recibiste comunicación personalizada, ¿cómo impactó tu preparación o emoción para tu visita?
¿Hubo algo confuso o poco claro en nuestra comunicación de pre-arribo? Si es así, ¿qué cambiarías?
¿Cómo se comparó nuestra comunicación de pre-arribo con tus experiencias en otros hoteles?
¿Cuál es una sugerencia que tienes para mejorar nuestra comunicación de pre-arribo en el futuro?
Describe cómo la comunicación pre-arribo influyó en tu decisión de usar nuestros servicios o amenidades durante tu estancia.
Mejores preguntas de opción múltiple para retroalimentación sobre comunicación pre-arribo
Las preguntas de opción múltiple de única selección son útiles cuando necesitamos datos que podamos cuantificar—esenciales para ver patrones rápidamente, sin abrumar a los huéspedes. Para muchos, es más fácil elegir entre pocas opciones cortas. Esto puede iniciar la conversación, abriendo la puerta a seguimientos que recopilan contexto más profundo a través de preguntas abiertas o sondeo impulsado por IA.
Pregunta: ¿Qué canal prefieres para la comunicación pre-arribo?
Correo electrónico
SMS/Mensaje de texto
Llamada telefónica
Notificación en aplicación móvil
Otro
Pregunta: ¿Cuán satisfecho estabas con la claridad de nuestra información de pre-arribo?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Respondió nuestra comunicación de pre-arribo todas tus preguntas antes de tu estancia?
Sí, todas las preguntas respondidas
La mayoría de las preguntas respondidas
Algunas preguntas respondidas
No, mis preguntas no fueron respondidas
Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Preguntar “¿por qué?” funciona maravillas después de una respuesta de opción múltiple cuando queremos profundizar en las razones detrás de la elección de alguien. Por ejemplo, si un huésped selecciona “Insatisfecho,” podemos preguntar, “¿Qué te hizo sentir insatisfecho con nuestra información de pre-arribo?” Esto revela los verdaderos motores de satisfacción o frustración.
Cuándo y por qué agregar la opción "Otro" “Otro” permite a los huéspedes mostrar necesidades o preferencias que no anticipamos. Con un seguimiento automatizado, podemos invitarlos a describir su respuesta, descubriendo ideas inesperadas que las preguntas formuladas podrían no captar.
¿Deberías usar NPS en una encuesta de comunicación pre-arribo?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica globalmente confiable para la lealtad y el sentimiento del huésped. Para la comunicación pre-arribo, nos permite evaluar rápidamente cuán probable es que nuestra comunicación por sí sola inspire a los huéspedes a recomendarnos, incluso antes de completar su estancia. Eso es una señal poderosa. Puedes crear una encuesta NPS sobre comunicación pre-arribo con un solo clic usando Specific, alineando las mejores prácticas de la industria con la automatización inteligente de IA.
Es especialmente útil considerando que el 92% de los huéspedes de hotel tienen más probabilidades de regresar si recibieron una experiencia personalizada, incluida la comunicación adaptada y oportuna. [4]
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento desbloquean profundidad que incluso las preguntas bien diseñadas de la encuesta no siempre pueden alcanzar. Los seguimientos automatizados impulsados por IA (como los explicados aquí) llevan la conversación como lo haría un entrevistador hábil: aclarando respuestas ambiguas, sondeando el contexto y revelando historias.
Con Specific, la IA hace seguimientos inteligentes en tiempo real basados en el contexto de cada respuesta. En lugar de un formulario estático, la encuesta fluye como una conversación, haciendo que sea atractiva para el huésped y mucho más valiosa para nosotros. Esto es clave: proporciona el tipo de retroalimentación rica en contexto que el 80% de los viajeros espera después de reservar, especialmente porque prefieren que los hoteles tomen la iniciativa a través de canales convenientes como el correo electrónico o móvil.[1][5]
Huésped del hotel: “Estuvo bien, pero me hubiera gustado más detalles.”
Seguimiento de IA: “¿Qué detalles deseas que hubieras recibido antes de tu llegada?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, 2-3 seguimientos por pregunta son ideales. Esto logra un equilibrio: lo suficientemente profundo para obtener claridad, sin abrumar al huésped. Cuando la información es clara o el entrevistado comienza a repetirse, la encuesta puede saltar automáticamente a la siguiente pregunta. Specific incluye configuraciones flexibles para esto.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: las preguntas de seguimiento crean un intercambio natural, para que los huéspedes se sientan como si estuvieran conversando con un anfitrión servicial, no llenando un formulario frío.
Análisis impulsado por IA, resúmenes y extracción de ideas: Usando IA, podemos analizar incluso respuestas complejas y no estructuradas a escala. Puedes ver cómo funciona el análisis de encuestas con IA, es claro por qué los equipos encuentran esto invaluable al trabajar con retroalimentación cualitativa.
Las preguntas de seguimiento automatizadas e impulsadas por IA son un avance, nunca ha sido tan fácil (o rápido) generar una encuesta, lanzarla y experimentar la diferencia. Intenta construir una para verlo por ti mismo.
Cómo solicitar a ChatGPT y otros GPTs que escriban mejores preguntas de encuesta
Aquí hay una forma de empezar: simplemente pide al IA una lista de preguntas abiertas sobre el propósito de tu encuesta.
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de huéspedes de hotel sobre la comunicación pre-arribo.
Pero si quieres mejor calidad, agrega contexto sobre tu hotel, perfil de huésped, canales de comunicación y lo que deseas mejorar.
Somos un hotel boutique en una gran ciudad. Nuestros huéspedes reservan online, a menudo para estadías de negocios de 2-5 noches. Queremos saber cómo nuestros correos electrónicos de pre-arribo ayudan a los huéspedes a prepararse, qué información valoran y dónde nuestros mensajes podrían ser más claros o útiles. Por favor genera 10 preguntas abiertas detalladas diseñadas para este contexto.
Una vez que tengas preguntas, haz que el IA las clasifique en temas.
Revisa las preguntas y categorizalas. Presenta categorías con las preguntas debajo de ellas.
Desde allí, elige las categorías más importantes para tus metas y profundiza:
Genera 10 preguntas para categorías como personalización, claridad de información y proceso de reserva.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Los formularios de encuesta tradicionales son estáticos: no se adaptan, no sondean y rara vez se sienten personales. Las encuestas conversacionales, como las que creas con Specific, usan IA para tener un diálogo real. La IA escucha, aclara y mantiene al huésped comprometido. Esto es un cambio radical para los hoteles que buscan impresionar antes de que los huéspedes incluso crucen la puerta.
Creación manual de encuestas | Encuesta conversacional generada por IA |
|---|---|
Redacción manual de preguntas—lento, a menudo genérico | Creación instantánea de encuestas usando las mejores prácticas de IA |
Sin seguimiento o aclaración | IA hace seguimientos inteligentes en tiempo real |
Experiencia de usuario aburrida, similar a un formulario | Experiencia de chat atractiva para huéspedes |
Análisis que consume tiempo | La IA resume respuestas y temas instantáneamente |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? La IA no solo facilita las encuestas, las hace dramáticamente más efectivas. Podemos hacer mejores preguntas, capturar respuestas más enriquecedoras y rápidamente traducir retroalimentación cualitativa en acción. Herramientas como el generador de encuestas por IA de Specific permiten a cualquiera construir una encuesta conversacional adaptada a las necesidades de hospitalidad.
Si deseas orientación paso a paso, nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta de huéspedes de hotel sobre comunicación pre-arribo cubre el proceso, desde ideas iniciales hasta personalización de lógica y configuración de seguimientos.
Con Specific, ofrecemos la mejor experiencia de usuario para encuestas conversacionales—asegurando que los huéspedes disfruten el proceso de retroalimentación tanto como nosotros apreciamos sus ideas.
Ve este ejemplo de encuesta de comunicación pre-arribo ahora
Inspírate y toma acción, mira cómo se siente una encuesta verdaderamente moderna y conversacional. Specific lleva la retroalimentación rica del huésped a tus manos al instante, con seguimientos inteligentes de IA y análisis profundos para cada respuesta. No solo supongas, sé exactamente lo que quieren tus huéspedes.
