Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta a huéspedes de hotel sobre su satisfacción general, junto con consejos prácticos para formularlas. Puede crear su propia encuesta conversacional impulsada por IA en segundos usando Specific—simplemente genere su encuesta personalizada al instante.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de huéspedes de hotel sobre satisfacción general
Las preguntas abiertas les dan a los huéspedes la libertad de compartir lo que realmente les importa, revelando a menudo ideas que de otro modo pasaría por alto. Estas preguntas son perfectas para descubrir puntos de dolor ocultos, aspectos destacados inesperados o patrones sutiles en la experiencia del huésped. Las usamos cuando queremos comentarios auténticos que vayan más allá de las respuestas de marcar casillas y las calificaciones superficiales. De hecho, centrarse en las respuestas abiertas conduce a comentarios más ricos, lo cual es vital ya que cada mejora de un punto en los puntajes de satisfacción de los huéspedes puede impulsar un impresionante aumento en los ingresos del hotel. [1]
¿Cuál fue la parte más memorable de su estancia con nosotros?
¿Hubo algo de su experiencia que le sorprendió, bueno o malo?
¿Cómo impactó nuestro personal en su impresión general de nuestro hotel?
Si pudiera mejorar una cosa de su estadía, ¿cuál sería?
¿Qué expectativas tenía que fueron cumplidas o superadas?
¿Qué aspectos de su habitación destacaría para futuros huéspedes?
¿Tuvo algún problema o inconveniente durante su estancia?
¿Cómo se sintió respecto a las comodidades que ofrecemos?
¿Puede describir cómo nuestra ubicación afectó su visita?
¿Le gustaría compartir algo más sobre su satisfacción general?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de huéspedes de hotel sobre satisfacción general
Las preguntas de opción múltiple de selección única facilitan cuantificar los comentarios y detectar tendencias entre muchos huéspedes. También ayudan a romper el hielo: a veces es menos intimidante para alguien hacer clic en un botón que escribir una respuesta detallada. Ese inicio rápido puede fomentar el compromiso y tasas de respuesta más altas. De hecho, mantener las encuestas concisas y centradas en un puñado de preguntas fundamentales ayuda a garantizar que los huéspedes terminen la encuesta. [2]
Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción general con su reciente estancia?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué factor influyó más en su satisfacción?
Comodidad de la habitación
Amabilidad del personal
Ubicación
Comodidades
Precio/valor
Otro
Pregunta: ¿Consideraría hospedarse con nosotros nuevamente en el futuro?
Definitivamente
Tal vez
Probablemente no
¿Cuándo hacer seguimiento con “por qué?” Cuando un huésped selecciona una respuesta, es el mejor momento para profundizar. Por ejemplo, si alguien elige satisfacción “Neutral”, siempre preguntamos “¿Por qué se sintió así?” Esto nos permite comprender el motivo detrás de sus elecciones, y a menudo descubre problemas o deleites no captados por las opciones.
¿Cuándo y por qué agregar la opción