Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de invitados de hotel sobre el net promoter score, además de consejos para ayudarte a elaborarlas. Si deseas crear una encuesta efectiva en segundos, puedes generar una encuesta conversacional con las herramientas impulsadas por IA de Specific.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de invitados de hotel sobre net promoter score
Las preguntas abiertas llegan al corazón de los comentarios de los huéspedes, ayudándote a descubrir las verdaderas historias detrás de cada puntuación. Son las mejores cuando buscas opiniones honestas y sin filtrar en las propias palabras de tus invitados, especialmente sobre lo que hace que una experiencia sea excepcional o decepcionante. El 86% de los viajeros dicen que están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente: los comentarios personalizados y auténticos te dan el mapa más claro de lo que "mejor" significa para tus invitados. [1]
¿Cuál es la razón principal de la puntuación que nos diste hoy?
¿Puedes contarnos sobre un momento durante tu estancia que te destacó?
¿Qué podríamos haber hecho para cumplir mejor tus expectativas?
Si pudieras cambiar algo sobre tu experiencia, ¿qué sería?
¿Cómo afectó la actitud o amabilidad de nuestro personal a tu estancia?
¿Cuál fue la parte más agradable de tu visita con nosotros?
¿Hubo algún problema que enfrentaste que debamos saber?
¿Cómo contribuyeron tu habitación o las comodidades en tu impresión del hotel?
¿Qué haría que recomendaras más probablemente a amigos o familiares?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas NPS de huéspedes de hotel
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando deseas datos claros y cuantificables, o para facilitar la respuesta a los huéspedes. Un toque rápido exige menos que escribir un párrafo, y cada respuesta puede abrir la puerta a preguntas de seguimiento que brindan más contexto. Úsalas al inicio para identificar patrones y luego sigue para obtener comentarios más profundos.
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal de tu visita?
Negocios
Ocio
Evento o Conferencia
Otro
Pregunta: ¿Qué aspecto de tu estancia influyó más en tu puntuación?
Calidad de la Habitación
Servicio del Personal
Limpieza
Alimentos y Bebidas
Otro
Pregunta: ¿Qué tan probable es que te alojes con nosotros de nuevo?
Definitivamente
Probablemente
No Estoy Seguro
Probablemente No
Definitivamente No
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Una vez obtenida la respuesta, preguntar "¿por qué?" es clave para revelar la historia detrás de ella. Por ejemplo, si un huésped selecciona "Servicio del Personal" como lo más influyente, sigue con: “¿Qué del servicio de nuestro personal tuvo el mayor impacto en tu experiencia?” Esto convierte datos simples en observaciones significativas.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye