Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a huéspedes de hotel sobre la experiencia con aplicaciones móviles, además de consejos sobre cómo diseñar preguntas que ofrezcan verdaderas percepciones. Puedes generar tu propia encuesta personalizada en segundos con Specific y comenzar a recopilar comentarios accionables de inmediato.
Las mejores preguntas abiertas para la encuesta a huéspedes de hotel sobre la experiencia con aplicaciones móviles
Las preguntas abiertas nos proporcionan comentarios más ricos y detallados. Son las mejores cuando queremos que los huéspedes compartan sus pensamientos únicos, describan experiencias reales o revelen ideas inesperadas. Especialmente al probar la aplicación de un hotel, estas preguntas ayudan a descubrir qué realmente funciona o qué falta. Aquí tienes diez de las preguntas abiertas más perspicaces para encuestas a huéspedes de hotel sobre la experiencia con aplicaciones móviles:
¿Qué características de la aplicación móvil del hotel encontraste más útiles durante tu estancia?
¿Puedes describir alguna dificultad que enfrentaste al usar la aplicación?
¿Cómo facilitó o complicó la aplicación tu proceso de registro y salida?
¿Qué, si acaso, te sorprendió sobre los servicios o la funcionalidad de la aplicación?
¿Hubo algún momento en el que deseaste que la aplicación pudiera hacer algo que no hizo?
¿Cómo afectó la aplicación móvil tu impresión general del hotel?
Cuéntanos sobre un momento en que usaste la aplicación para interactuar con el personal o los servicios del hotel.
¿Cómo influyó la aplicación en tu decisión de reservar servicios o amenidades adicionales?
¿Qué mejorarías o cambiarías de la aplicación para que futuras estancias sean mejores?
¿Hay algo que te gustaría que supiéramos sobre tu experiencia con la aplicación móvil?
Estas preguntas funcionan bien porque son lo suficientemente específicas para guiar a los huéspedes, pero lo suficientemente abiertas para descubrir retroalimentación inesperada. Hemos visto en las tendencias recientes que los huéspedes valoran mucho las experiencias de autoservicio y basadas en aplicaciones: casi el 90% de los viajeros ahora prefieren que su hotel ofrezca una manera de gestionar su estancia completamente a través de una aplicación móvil [1]. Esto hace que sea crucial que nuestras preguntas vayan más allá de “¿Te gustó?” para realmente entender el uso y los puntos de fricción.
Las mejores preguntas de opción única de selección múltiple para la encuesta a huéspedes de hotel sobre la experiencia con aplicaciones móviles
Las preguntas de opción única de selección múltiple son perfectas cuando queremos respuestas cuantificadas o cuando comenzamos una conversación con huéspedes que podrían preferir elecciones fáciles sobre largas explicaciones. Estas preguntas estructuradas nos permiten analizar datos a gran escala y detectar patrones, como la adopción de características o puntos de dolor. Además, a veces las opciones cortas son menos intimidantes para los huéspedes con tiempo limitado, lo que nos permite recopilar tendencias útiles en las que podemos profundizar con seguimientos.
Pregunta: ¿Cómo usaste principalmente la aplicación móvil del hotel durante tu estancia?
Reservas y reservas
Registro/salida móviles
Pedido de servicio de habitaciones o amenidades
Acceder a información/instalaciones del hotel
Otro
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue navegar por la aplicación móvil del hotel?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿El uso de la aplicación mejoró tu experiencia general en el hotel?
Sí, significativamente
Sí, algo
Sin diferencia
No, la empeoró
Cuándo seguir con “¿por qué?” Casi siempre queremos preguntar “¿por qué?” después de una pregunta cerrada, especialmente después de una respuesta sorprendente (como “navegación muy difícil”). Los seguimientos como “¿Qué específicamente hizo que la aplicación fuera difícil de usar?” nos ayudan a obtener retroalimentación accionable en lugar de solo estadísticas.
Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Siempre ten “Otro” si el huésped pudo haber utilizado la aplicación para algo inesperado. Cuando lo elijan, seguimientos como “¿Puedes contarnos más sobre cómo usaste la aplicación?” descubren sorpresas valiosas: características que nunca imaginamos o necesidades pasadas por alto.
NPS: Medir lealtad con una sola pregunta
Nos encanta usar la pregunta del Net Promoter Score (NPS) para encuestas sobre la experiencia con aplicaciones móviles de huéspedes de hotel. NPS mide qué tan probable es que los huéspedes recomienden tu hotel, brindándote un punto de referencia para la satisfacción, pero también indicando cómo la aplicación influye en la lealtad. Esto es importante porque el 78% de los viajeros dice que es más probable que regresen a un hotel con servicios de aplicación completos [2]. Para recopilar NPS con solo unos clics, prueba nuestra encuesta NPS para huéspedes de hotel sobre experiencia con aplicaciones móviles—incluye automáticamente preguntas de seguimiento inteligentes para promotores y detractores.
El poder de las preguntas de seguimiento
Si queremos comentarios realmente útiles, las preguntas de seguimiento automatizadas cambian el juego. En lugar de permitir que los huéspedes den respuestas vagas o incompletas, nuestras encuestas pueden explorar suavemente, como un entrevistador hábil. En Specific, nuestro sistema de IA realiza seguimientos en tiempo real basados en la respuesta de un huésped, resultando en conversaciones que van más allá de los formularios estáticos. Lee más en nuestro resumen de preguntas de seguimiento dinámicas de IA.
Huésped del Hotel: “El registro móvil funcionó, pero tuve algunos problemas.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías contarnos más sobre los problemas que enfrentaste con el registro móvil?”
Estos seguimientos suceden en tiempo real, recopilando una historia más completa, para que no nos quedemos adivinando qué realmente significan los “problemas”.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Por lo general, dos o tres seguimientos cuidadosamente elegidos son suficientes para aclarar o expandir cualquier respuesta, sin agobiar al huésped. Con Specific, estableces la intensidad del seguimiento y puedes habilitar una configuración de “omitir” para avanzar después de recopilar lo necesario.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Todo el flujo se siente natural, como una charla útil, no una interrogación, lo que hace que los huéspedes estén más cómodos y receptivos.
Análisis de respuestas de encuestas de IA: Incluso con todo este rico texto libre, puedes fácilmente analizar todas las respuestas usando IA, destacando temas comunes o puntos de dolor de inmediato, sin necesidad de horas de lectura manual.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son una nueva y poderosa forma de obtener verdaderas ideas, prueba generar tu propia encuesta y experimentar cuán profundo puedes llegar.
Cómo redactar un gran contenido para que ChatGPT genere preguntas de encuesta a huéspedes de hotel sobre la experiencia con aplicaciones móviles
La IA es una herramienta útil para generar preguntas de encuesta, especialmente si sabes cómo solicitarlo. Comienza simple, luego agrega detalles:
Pide a la IA preguntas abiertas así:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta a Huéspedes de Hotel sobre la Experiencia con Aplicaciones Móviles.
Pero, cuánto más contexto proporciones, más inteligentes serán los resultados. Por ejemplo:
Estoy creando una encuesta para huéspedes de hotel que recientemente usaron nuestra aplicación móvil para registro, servicio de habitaciones e información. Queremos entender cuán fácil parecía la aplicación, qué características se usaron, además de cualquier punto de dolor. Sugiere 10 preguntas perspicaces, mezcla de abiertas y de opción múltiple, para obtener retroalimentación honesta que nos ayude a mejorar.
Después de eso, organiza tus preguntas por contenido:
Observa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, enfócate en lo que más importa:
Genera 10 preguntas para las categorías Usabilidad de la Aplicación, Reserva y Registro, y Mejoras de la Aplicación.
Este enfoque paso a paso aclara qué realmente importa, y asegura que tu encuesta generada por IA esté organizada y tenga un propósito. También puedes crear mensajes personalizados con herramientas como nuestro generador de encuestas de IA para resultados aún más rápidos.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional no es una lista fría de preguntas; es un intercambio de ida y vuelta, similar a un chat. La IA actúa como un entrevistador inteligente, respondiendo a cada respuesta, sondeando para obtener detalles y adaptándose para mayor claridad. Este aumento en el compromiso ayuda a obtener una retroalimentación de mejor calidad y más completa de los huéspedes del hotel que usan tu aplicación.
Aquí está cómo se compara la creación de encuestas de IA con la construcción de encuestas manualmente:
Encuesta Manual | Encuesta Generada por IA |
|---|---|
Crear cada pregunta y lógica a mano | La IA sugiere preguntas inteligentes y relevantes al instante |
Los seguimientos son fijos o no están | La IA sigue en tiempo real para aclarar y profundizar |
El análisis es lento, a menudo manual | La IA resume y encuentra ideas clave automáticamente |
Experiencia de formulario estático para los encuestados | Se siente como una conversación natural |
¿Por qué usar IA para encuestas a huéspedes de hotel? Los huéspedes del hotel quieren un servicio personalizado y de bajo esfuerzo, y nosotros como investigadores también. Con IA, las encuestas se sienten amigables e inteligentes, sondean suavemente y adaptan las preguntas al flujo de cada huésped. Esto es perfecto para recopilar comentarios honestos sobre aplicaciones de hotel modernas, donde las expectativas de rapidez y conveniencia son especialmente altas. Puedes ver un ejemplo de encuesta de IA práctico o encontrar más ideas en nuestra guía paso a paso para crear encuestas.
Specific está diseñada como la plataforma líder para encuestas conversacionales, haciendo que la experiencia sea fluida tanto para ti como para tus huéspedes. Con la capacidad de chatear, realizar seguimientos y analizar, todo en un solo lugar, Specific simplifica la creación de encuestas, la recolección de respuestas y el análisis, para que puedas centrarte en lo que importa: actuar sobre la verdadera retroalimentación de los huéspedes.
Mira este ejemplo de encuesta de experiencia con aplicación móvil ahora
Crea tu propia encuesta de experiencia de huésped en momentos, usa poderosos seguimientos automatizados y descubre exactamente cómo se sienten los huéspedes sobre la aplicación móvil de tu hotel, todo con una herramienta simple.